在安徽省阜陽市潁泉區(qū)，人民路聯(lián)通營業(yè)廳如同一座燈塔，照亮了無數(shù)家庭與聯(lián)通公司之間的信息橋梁。在這座橋梁上，楊倩倩，一位溫婉而堅(jiān)韌的女性營業(yè)員，用她的專業(yè)、熱情與細(xì)心，編織著一張張溫暖人心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自2017年加入聯(lián)通大家庭以來，她以“細(xì)心傾聽、用心服務(wù)、愛心傳遞”的工作理念，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)，成為營業(yè)廳中不可或缺的一分子。
走進(jìn)人民路營業(yè)廳，楊倩倩的笑容如同春日里綻放的花朵，溫暖而明媚。她深知，作為聯(lián)通公司的窗口，每一位營業(yè)員都是公司形象的代表。因此，無論是面對(duì)初次接觸的新客戶，還是長期相伴的老朋友，她總是以最真誠的笑容、最專業(yè)的態(tài)度迎接他們，讓每一位客戶都能感受到如家般的溫馨與關(guān)懷。
在業(yè)務(wù)技能上，楊倩倩始終保持著對(duì)知識(shí)的渴求與追求。她堅(jiān)信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。因此，無論是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，還是老業(yè)務(wù)的精進(jìn)，她總是第一個(gè)站出來，主動(dòng)學(xué)習(xí)、深入研究，確保自己能夠隨時(shí)為客戶提供最準(zhǔn)確、最全面的解答。正是這份對(duì)工作的熱愛與執(zhí)著，讓她在2023年的FTTR業(yè)務(wù)推廣中，憑借出色的業(yè)績(jī)，榮獲了“阜陽聯(lián)通2023年度優(yōu)秀營業(yè)員”及阜陽聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。
然而，在楊倩倩看來，榮譽(yù)只是對(duì)她工作的一種認(rèn)可，而真正的價(jià)值在于能夠?yàn)榭蛻魩韺?shí)實(shí)在在的幫助與關(guān)懷。她始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，無論客戶遇到什么問題，她總是能夠迅速響應(yīng)、耐心傾聽，并給出最合適的解決方案。記得有一次，一位老人因?yàn)槭謾C(jī)故障無法正常使用，情急之下找到了楊倩倩。面對(duì)焦急的老人，她不僅沒有絲毫的不耐煩，反而耐心地安撫老人，并親自為老人檢修手機(jī)，最終成功解決了問題。這樣的例子，在楊倩倩的工作生涯中不勝枚舉。她用自己的行動(dòng)，詮釋了“服務(wù)無小事，細(xì)微見真情”的深刻內(nèi)涵。
在楊倩倩的心中，真誠的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在解決客戶的實(shí)際問題上，更在于能夠敏銳地捕捉到客戶的情感需求，并給予及時(shí)的關(guān)懷與回應(yīng)。有一次，一位客戶因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致費(fèi)用異常，情緒十分低落。面對(duì)這種情況，楊倩倩沒有急于辯解或推諉責(zé)任，而是耐心地傾聽客戶的訴說，然后逐一分析費(fèi)用明細(xì)，找出問題的根源。經(jīng)過一番溝通，她發(fā)現(xiàn)客戶之所以情緒低落，是因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解導(dǎo)致的誤解。于是，她耐心地為客戶解釋了業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、費(fèi)用構(gòu)成以及如何避免類似問題的發(fā)生，并主動(dòng)幫助客戶調(diào)整了業(yè)務(wù)套餐，降低了費(fèi)用。最終，客戶不僅消除了誤會(huì)，還對(duì)楊倩倩的專業(yè)與真誠表示了由衷的感謝。
在楊倩倩看來，前臺(tái)工作雖然充滿挑戰(zhàn)與壓力，但同時(shí)也是一份充滿樂趣與成就感的職業(yè)。她認(rèn)為，作為一名營業(yè)員，不僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，更要有一顆善良、敏感的心。只有這樣，才能真正理解客戶的需求與感受，為他們提供最貼心的服務(wù)。因此，她總是以積極的心態(tài)去面對(duì)工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)與困難。在她的帶動(dòng)下，整個(gè)營業(yè)廳的工作氛圍變得更加和諧、融洽，客戶滿意度也持續(xù)攀升。
如今，楊倩倩已經(jīng)成為阜陽市潁泉區(qū)聯(lián)通營業(yè)廳的一張閃亮名片。她的故事不僅激勵(lì)著身邊的同事不斷追求卓越與完美，更成為聯(lián)通公司服務(wù)文化的生動(dòng)寫照。在未來的日子里，相信楊倩倩將繼續(xù)以她的真誠與智慧為筆，用心書寫聯(lián)通服務(wù)的精彩篇章。同時(shí)，她也希望用自己的故事與經(jīng)歷，激勵(lì)更多的人加入聯(lián)通這個(gè)大家庭中來，共同為構(gòu)建更加美好的通信世界貢獻(xiàn)自己的力量。在楊倩倩的心中，服務(wù)不僅僅是一份職業(yè)，更是一份責(zé)任與使命，她愿意用自己的青春與熱情，為每一位客戶編織一張溫暖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓聯(lián)通的愛與關(guān)懷傳遞到千家萬戶。
