在安慶聯通客服部這個充滿韻律的音樂世界里，張菁是一個奏響和諧音符的杰出演奏家。自 2006 年踏入聯通，19 年的時光里，她如同一位執著的音樂家，在客戶服務的樂章中演繹著動人的旋律。她始終以客戶為中心，以服務為根本，不斷提升演奏技巧 —— 服務能力，創新譜曲方式 —— 工作方法，在各項業績和服務指標考核中都奏響了和諧的高音，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽如同她音樂生涯中的華彩樂章。
張菁把責任當作音符的靈魂，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話賦予了她的服務以深刻的內涵。在她眼中，每一位客戶都是獨特的聽眾，客戶的問題就是樂章中的不和諧音。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件就像雜亂的噪音，但她像一位技藝高超的調音師，用專業和耐心去調整。每一個案件都被她處理得恰到好處，使客戶滿意度平均達到 95%，因為她深知客服工作是聯通與客戶之間的和諧之音。
流量計費問題是樂章中容易刺耳的音符，很多用戶因不理解高額流量費用而心生煩躁，破壞了整體的體驗感。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來投訴，眼神中充滿了不安。張菁迅速行動，如同敏銳的音樂家捕捉到了不和諧的音調，仔細分析賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她用溫和、清晰的解釋去調整，就像用正確的音符替換錯誤的，同時根據老人的特殊需求推薦合適的流量套餐，讓整個樂章重新恢復和諧。問題解決后，女士的感激如同舒緩的旋律。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為維護樂章的和諧是她的使命。
張菁對一位老大爺的幫助也是一段和諧的插曲。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經歷波折去聯通營業網點繳費，惡劣天氣更讓這一過程充滿艱辛。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像一段平穩的節奏貫穿始終，讓老人的生活不再有繳費煩惱的雜音，也讓他感受到聯通服務的和諧與溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍受傷，僅休息兩天，她就像一位堅韌的音樂家回到舞臺。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們在演奏中出錯，更擔心客戶聽不到和諧的聲音。她帶傷堅持工作，那堅強的身影如同指揮棒，引領著團隊，成為團隊中不可或缺的核心力量，為聯通服務的樂章注入了力量與激情。
張菁，就是這樣一位聯通服務的和諧音符，用責任、愛心和堅韌，為客戶奏響滿意的旋律，為公司創造和諧的服務環境，在聯通服務的音樂世界里留下了永恒的經典之音。
