在安慶聯(lián)通客服部這個(gè)充滿陽光的花園里，張菁是一位傳遞溫暖的陽光使者。自 2006 年加入聯(lián)通，19 年來，她始終如一地將陽光般的服務(wù)灑向每一位客戶。她以客戶為中心、以服務(wù)為根本，不斷增強(qiáng)自身發(fā)光發(fā)熱的服務(wù)能力 ，創(chuàng)新陽光普照的工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中表現(xiàn)卓越，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同璀璨的陽光，見證了她在服務(wù)領(lǐng)域的光輝。
張菁把責(zé)任當(dāng)作陽光的源頭，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話是她發(fā)光的動(dòng)力。在她眼中，每一位客戶都是等待陽光滋潤的花朵，客戶的問題就是遮擋陽光的烏云。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如層層烏云壓來，但她像驅(qū)散陰霾的太陽，用熱情和耐心照亮每一個(gè)角落。每一個(gè)案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%，因?yàn)樗钪头ぷ魇锹?lián)通與客戶之間的陽光通道。
流量計(jì)費(fèi)問題是花園中偶爾出現(xiàn)的陰影，許多用戶因不理解高額流量費(fèi)用而心情黯淡，這影響了他們享受聯(lián)通服務(wù)陽光的美好。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問題前來投訴，臉上滿是陰霾。張菁迅速行動(dòng)，如同太陽穿透云層，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對(duì)客戶的困惑，她用溫暖的話語和清晰的解釋為客戶撥開云霧，同時(shí)根據(jù)老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，讓陽光重新灑在客戶身上。問題解決后，女士臉上重現(xiàn)的笑容如同盛開的花朵沐浴在陽光下。盡管處理這個(gè)問題花費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是加班完成其他工作，因?yàn)闉榭蛻魩黻柟獍愕姆?wù)是她的使命。
張菁對(duì)一位老大爺?shù)膸椭彩且皇鴾嘏年柟狻＠洗鬆斂偸峭浗o家中固定電話繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷麻煩的繳費(fèi)過程，遇到惡劣天氣更是苦惱，這就像一朵被烏云籠罩的花朵。張菁得知后，主動(dòng)承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，就像陽光持續(xù)照耀花朵，讓老人的生活充滿溫暖，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的陽光關(guān)懷。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍?zhǔn)軅?，僅休息兩天，她就如熾熱的太陽般重回工作崗位。當(dāng)時(shí)正值年終忙碌時(shí)期，她擔(dān)心同事們?cè)诿β抵懈械胶?，更?dān)心客戶被問題的陰霾籠罩。她帶傷堅(jiān)持工作，那充滿活力的身影如同陽光普照大地，溫暖著每一個(gè)人，成為團(tuán)隊(duì)中最耀眼的光芒，激勵(lì)著大家積極向上，為聯(lián)通服務(wù)帶來無盡的溫暖和希望。
張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的陽光使者，用責(zé)任、愛心和堅(jiān)韌，為客戶帶來陽光般的溫暖，為公司鑄就溫馨的服務(wù)形象，在聯(lián)通服務(wù)的花園里播撒希望的種子，讓服務(wù)之花在陽光中綻放得更加絢爛。
