在安慶聯通客服部這個充滿陽光的花園里，張菁是一位傳遞溫暖的陽光使者。自 2006 年加入聯通，19 年來，她始終如一地將陽光般的服務灑向每一位客戶。她以客戶為中心、以服務為根本，不斷增強自身發光發熱的服務能力 ，創新陽光普照的工作方法，在各項業績和服務指標考核中表現卓越，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽如同璀璨的陽光，見證了她在服務領域的光輝。
張菁把責任當作陽光的源頭，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話是她發光的動力。在她眼中，每一位客戶都是等待陽光滋潤的花朵，客戶的問題就是遮擋陽光的烏云。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如層層烏云壓來，但她像驅散陰霾的太陽，用熱情和耐心照亮每一個角落。每一個案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達到 95%，因為她深知客服工作是聯通與客戶之間的陽光通道。
流量計費問題是花園中偶爾出現的陰影，許多用戶因不理解高額流量費用而心情黯淡，這影響了他們享受聯通服務陽光的美好。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來投訴，臉上滿是陰霾。張菁迅速行動，如同太陽穿透云層，仔細分析賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她用溫暖的話語和清晰的解釋為客戶撥開云霧，同時根據老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，讓陽光重新灑在客戶身上。問題解決后，女士臉上重現的笑容如同盛開的花朵沐浴在陽光下。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為為客戶帶來陽光般的服務是她的使命。
張菁對一位老大爺的幫助也是一束溫暖的陽光。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經歷麻煩的繳費過程，遇到惡劣天氣更是苦惱，這就像一朵被烏云籠罩的花朵。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像陽光持續照耀花朵，讓老人的生活充滿溫暖，也讓他感受到聯通服務的陽光關懷。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍受傷，僅休息兩天，她就如熾熱的太陽般重回工作崗位。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們在忙碌中感到寒冷，更擔心客戶被問題的陰霾籠罩。她帶傷堅持工作，那充滿活力的身影如同陽光普照大地，溫暖著每一個人，成為團隊中最耀眼的光芒，激勵著大家積極向上，為聯通服務帶來無盡的溫暖和希望。
張菁，就是這樣一位聯通服務的陽光使者，用責任、愛心和堅韌，為客戶帶來陽光般的溫暖，為公司鑄就溫馨的服務形象，在聯通服務的花園里播撒希望的種子，讓服務之花在陽光中綻放得更加絢爛。
