在安慶聯通客服部這片廣袤的海洋中，張菁是一座屹立不倒的希望燈塔。自 2006 年加入聯通，19 年來，她始終堅守在客戶服務的前沿，為無數在通信困惑中航行的客戶照亮方向。她以客戶為中心、以服務為根本，不斷精進服務能力，創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中名列前茅，所獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 以及多次市分公司 “優秀員工” 稱號，如同燈塔上璀璨的燈光，彰顯著她在服務之海中的重要地位。
張菁把責任當作燈塔的基石，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 是她堅守的信念。在她眼中，每一位客戶都是在通信海洋中漂泊的船只，客戶的問題就是海上的迷霧。2024 年 1 – 10 月間的 3450 多件投訴案件，如同層層濃霧向她涌來，但她像永不熄滅的燈塔之光，用專業和耐心穿透迷霧。每一個案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達到 95%，因為她深知客服工作是聯通與客戶之間的導航標。
流量計費問題是這片海洋中最容易讓船只迷失的暗礁。許多用戶因莫名的高額流量費用而陷入困惑，這不僅影響他們的航行體驗，還可能使他們偏離聯通的航線。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來求助，眼神中充滿迷茫。張菁迅速行動，如同燈塔的守護者，仔細分析賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的不解，她耐心解釋，用通俗易懂的語言為客戶驅散迷霧，同時根據老人的情況推薦合適的流量套餐，引導船只重新回到安全航道。問題解決后，女士的感激如同溫暖的海風。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為守護客戶的通信之路是她的使命。
張菁對一位老大爺的幫助，也讓她的燈塔之光更加閃耀。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經歷長途跋涉去聯通營業網點繳費的艱辛，惡劣天氣更是讓他舉步維艱。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像燈塔持續為船只指引方向，讓老人的通信生活不再有 “觸礁” 之憂，也讓他感受到聯通服務的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍受傷后，僅休息兩天，她就如堅強的燈塔般重回工作崗位。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們在 “風暴” 中迷失，更擔心客戶在通信海洋中失去指引。她帶傷堅守，那明亮的燈塔之光為整個團隊和客戶帶來希望和力量，成為團隊不可或缺的支撐。
張菁就是這樣一座聯通服務的希望燈塔，用責任、愛心和堅韌，為客戶照亮通信之路，為公司守護服務之海，成為聯通服務領域永遠閃耀的希望之光。
