在安慶聯(lián)通客服部這片廣袤的海洋中，張菁是一座屹立不倒的希望燈塔。自 2006 年加入聯(lián)通，19 年來，她始終堅(jiān)守在客戶服務(wù)的前沿，為無數(shù)在通信困惑中航行的客戶照亮方向。她以客戶為中心、以服務(wù)為根本，不斷精進(jìn)服務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中名列前茅，所獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書” 以及多次市分公司 “優(yōu)秀員工” 稱號(hào)，如同燈塔上璀璨的燈光，彰顯著她在服務(wù)之海中的重要地位。
張菁把責(zé)任當(dāng)作燈塔的基石，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 是她堅(jiān)守的信念。在她眼中，每一位客戶都是在通信海洋中漂泊的船只，客戶的問題就是海上的迷霧。2024 年 1 – 10 月間的 3450 多件投訴案件，如同層層濃霧向她涌來，但她像永不熄滅的燈塔之光，用專業(yè)和耐心穿透迷霧。每一個(gè)案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%，因?yàn)樗钪头ぷ魇锹?lián)通與客戶之間的導(dǎo)航標(biāo)。
流量計(jì)費(fèi)問題是這片海洋中最容易讓船只迷失的暗礁。許多用戶因莫名的高額流量費(fèi)用而陷入困惑，這不僅影響他們的航行體驗(yàn)，還可能使他們偏離聯(lián)通的航線。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問題前來求助，眼神中充滿迷茫。張菁迅速行動(dòng)，如同燈塔的守護(hù)者，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的不解，她耐心解釋，用通俗易懂的語言為客戶驅(qū)散迷霧，同時(shí)根據(jù)老人的情況推薦合適的流量套餐，引導(dǎo)船只重新回到安全航道。問題解決后，女士的感激如同溫暖的海風(fēng)。盡管處理這個(gè)問題花費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是加班完成其他工作，因?yàn)槭刈o(hù)客戶的通信之路是她的使命。
張菁對一位老大爺?shù)膸椭沧屗臒羲飧娱W耀。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的艱辛，惡劣天氣更是讓他舉步維艱。張菁得知后，主動(dòng)承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，就像燈塔持續(xù)為船只指引方向，讓老人的通信生活不再有 “觸礁” 之憂，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍?zhǔn)軅螅瑑H休息兩天，她就如堅(jiān)強(qiáng)的燈塔般重回工作崗位。當(dāng)時(shí)正值年終忙碌時(shí)期，她擔(dān)心同事們在 “風(fēng)暴” 中迷失，更擔(dān)心客戶在通信海洋中失去指引。她帶傷堅(jiān)守，那明亮的燈塔之光為整個(gè)團(tuán)隊(duì)和客戶帶來希望和力量，成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的支撐。
張菁就是這樣一座聯(lián)通服務(wù)的希望燈塔，用責(zé)任、愛心和堅(jiān)韌，為客戶照亮通信之路，為公司守護(hù)服務(wù)之海，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)閃耀的希望之光。
