安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路，有這樣一位女性，她以溫柔而堅定的力量，在聯(lián)通的舞臺上綻放著屬于自己的光芒。她，就是楊倩倩，1988年出生的她，自2017年起便成了聯(lián)通大家庭中不可或缺的一員，擔任著人民路營業(yè)廳營業(yè)員的角色。在這個平凡的崗位上，她以不凡的努力和卓越的服務，贏得了廣泛的贊譽與認可。
從踏入聯(lián)通大門的那一刻起，楊倩倩便深知，自己的一言一行不僅代表個人，更是聯(lián)通品牌形象的直接體現(xiàn)。因此，她始終以踏實、用心的態(tài)度對待每一項工作，將“常問、常學、常積累”作為自己提升業(yè)務技能的座右銘。在日復一日的工作中，她不斷磨礪自己，力求在每一個細節(jié)上都做到盡善盡美。
2023年，是楊倩倩職業(yè)生涯中的一個重要里程碑。在這一年里，她憑借出色的業(yè)績和卓越的服務，不僅在FTTR業(yè)務上率先突破十位數(shù)的大關，更榮獲了“阜陽聯(lián)通2023年度好員工”以及阜陽聯(lián)通青年“服務之星”的榮譽稱號。這些榮譽的背后，是她無數(shù)個日夜的努力與付出，更是她對聯(lián)通事業(yè)深沉的愛與執(zhí)著。
在楊倩倩看來，服務不僅僅是一項工作，更是一種責任與使命。她始終堅持以“百倍用心，十分滿意”為服務宗旨，無論面對何種情況，都能保持冷靜與耐心，用心傾聽客戶的需求，用真誠與微笑化解客戶的煩惱。她深知，每一次與客戶的交流，都是建立信任與連接的寶貴機會。
記得有一次，一位年邁的客戶因手機卡損壞急需補卡，但行動不便無法前來營業(yè)廳。得知這一情況后，楊倩倩沒有絲毫猶豫，立即拿起必要的設備，冒著炎炎烈日，親自上門為客戶辦理了補卡業(yè)務。那一刻，她的身影在客戶的眼中成為聯(lián)通最溫暖的代言。
類似的故事還有很多。無論是大雪天里為客戶送上急需的流量卡，還是在繁忙的工作之余，犧牲休息時間為客戶解答疑問、跟進寬帶安裝進度，楊倩倩總是能夠想客戶之所想，急客戶之所急。她的用心服務，不僅贏得了客戶的贊譽與感謝，更在無形中提升了聯(lián)通的品牌形象。
在服務的過程中，楊倩倩也遇到過不少挑戰(zhàn)。有一次，一位客戶因話費問題氣沖沖地來到營業(yè)廳要求銷戶。面對客戶的憤怒與不滿，楊倩倩沒有退縮，而是迅速調出客戶的賬單，耐心細致地為客戶分析話費構成。經過一番溝通，她發(fā)現(xiàn)問題的根源在于客戶對新手機流量費用的不了解。于是，她耐心地為客戶解釋了流量費用的產生原因，并提出了關閉移動數(shù)據(jù)的解決方案。最終，客戶不僅打消了銷戶的念頭，還對楊倩倩的專業(yè)與耐心表示了由衷的感謝。
對于工作的態(tài)度，楊倩倩有著自己獨特的見解。她認為，無論在哪個行業(yè)工作，都會面臨各種挑戰(zhàn)與困難。關鍵在于我們如何以積極的心態(tài)去面對它們。如果我們總是抱怨與逃避，那么工作就會成為一種負擔；而如果我們能夠以快樂的心態(tài)去迎接每一個挑戰(zhàn)，那么即使是最瑣碎的工作也會變得充滿樂趣與成就感。
正是這種積極向上的工作態(tài)度和用心服務的精神，讓楊倩倩在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的價值。她用自己的實際行動詮釋了什么是真正的服務之道——那就是以心傳情，聯(lián)通每一刻。在未來的日子里，相信她會繼續(xù)以這份熱情與執(zhí)著，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
