在池州這片充滿活力與希望的土地上，中國聯通池州分公司智家工程師汪濤，如同一面飄揚的旗幟，引領著優質服務的風尚。入職五年的時光，他在基層一線的崗位上默默耕耘，用汗水與智慧澆灌出聯通服務的繁花盛景。
當晨曦初露，汪濤便已踏上了服務的征程。他的身影穿梭于城市的喧囂與鄉村的寧靜之間，仿佛一位不知疲倦的行者，哪里有網絡需求的呼喚，哪里就有他堅定的腳步。每一次接到用戶的訴求，他都像是接到了緊急的軍令，迅速整理思緒，以最快的速度與用戶取得聯系，那沉穩而親切的聲音通過電波傳遞給用戶安心與信任。無論是烈日高懸的炎炎夏日，還是寒風凜冽的冰冷寒冬，惡劣的天氣從未成為他履行職責的阻礙，他總是準時赴約，用實際行動詮釋著聯通服務的及時性與可靠性。
汪濤始終將用戶的網絡問題視為自己的心頭大事，他的服務宗旨 “寬帶用網問題，有呼必應、有問必答” 如同熠熠生輝的燈塔，照亮他服務的每一個角落。為了更好地服務用戶，他精心構建了一套完善的用戶服務體系。每一位接受過他服務的用戶信息都被他詳細記錄在案，微信與電話的留存不僅僅是一種聯系方式的保存，更是他與用戶之間情感紐帶的建立。他深知，良好的溝通是解決問題的基石，通過這些便捷的渠道，他能夠及時了解用戶在網絡使用過程中的點滴困擾，并迅速給出專業的解決方案。他在服務過程中，不僅僅關注網絡故障的修復，更注重對用戶網絡使用體驗的提升。他會耐心地為用戶講解網絡優化的小技巧，推薦適合用戶需求的網絡套餐，讓用戶在享受流暢網絡的同時，也能感受到聯通服務的貼心與周到。
在專業素養的提升道路上，汪濤從未有過絲毫懈怠。他深知，在這個科技飛速發展的時代，網絡技術如同奔騰不息的河流，日新月異。為了跟上時代的步伐，為用戶提供最前沿、最優質的服務，他充分利用工作之余的每一分每一秒，沉浸在專業培訓視頻的學習海洋中。他像一塊海綿，貪婪地吸收著新知識、新技術，不斷充實自己的知識儲備庫。每當遇到疑難雜癥時，他更是展現出了科學家般的鉆研精神。他會深入網絡故障的 “核心地帶”，運用自己所學的知識，結合豐富的實踐經驗，抽絲剝繭般地分析問題的根源。他常常為了解決一個復雜的網絡問題，廢寢忘食地查閱資料、進行反復的實驗與測試，直至找到那把打開問題之門的 “鑰匙”。他的這種對專業的敬畏與追求，不僅為他贏得了用戶的贊譽，也為池州聯通的技術團隊樹立了榜樣，激勵著更多的同事在專業領域不斷探索與進步。
汪濤的辛勤付出與卓越表現，在客戶與同事之間贏得了如潮的好評。他的服務裝機當日通、修機當日好率均達 100%，這一驕人的成績如同璀璨的星辰，在聯通池州分公司的服務天空中閃耀著獨特的光芒。同事們對他的評價極高：“汪濤是我們身邊的服務楷模，他對待每一個訂單都如同對待一件珍貴的藝術品，精心雕琢，用心呵護；對待每一位客戶都像是對待自己的親人朋友，關懷備至，熱情服務。在 480 各項考核指標中，他總是能夠脫穎而出，成為我們學習的標桿。” 他的敬業精神如同春風化雨，滋潤著整個團隊的心田，營造出一種積極向上、追求卓越的工作氛圍。
每年一度的高校開學季，對于汪濤來說，既是一場緊張而忙碌的戰斗，也是一次展現聯通服務魅力的盛大舞臺。今年的開學季，任務格外艱巨，裝機任務如潮水般涌來，同時還面臨著高校 ONU 設備更換的重大挑戰。然而，汪濤沒有絲毫畏懼與退縮，他鎮定自若地制定了詳細而周密的工作計劃，如同一位指揮千軍萬馬的將軍，有條不紊地調度著各項資源。他深扎在高校校園內，眼睛緊緊盯著裝維系統中那一張張如雪花般紛至沓來的裝機工單，爭分奪秒地與學生用戶預約裝機時間。在裝機過程中，他充分展現出了精湛的技術與高效的工作能力。他扛著沉重的梯子，在學生宿舍的樓層間穿梭自如，熟練地安裝著網絡設備，調試著網絡參數。面對女生寢室的特殊情況，他巧妙地調整工作節奏，中午頂著烈日走進女生宿舍，以溫和的態度和專業的服務為女學生們解決網絡問題；晚上則在燈火通明的男生寢室里忙碌到深夜，確保每一位學生都能順利接入聯通網絡。在有限的時間內，他憑借著頑強的毅力和對工作的高度責任感，始終保持著日均 20 戶以上的裝機量，這一數據背后，是他無數次的奔波勞累與默默付出。他的匠心服務，如同溫暖的陽光，灑在每一位高校學生的心中，贏得了學生們的廣泛喜愛與高度贊揚。在中臺電話回訪中，學生們紛紛對汪濤的服務豎起大拇指，稱贊他是聯通服務的杰出代表，是他們在校園生活中網絡暢通的堅強守護者。
汪濤，他沒有驚天動地的豪言壯語，也沒有波瀾壯闊的英雄事跡，但他卻用日復一日的平凡堅守，書寫著聯通好服務的壯麗篇章。他在平凡的崗位上，以一顆熾熱的服務之心，踐行著 “聯通好服務 用心為客戶” 的莊嚴承諾，為聯通服務品牌在池州這片土地上的深入人心，奠定了堅實的基礎。他是池州聯通的驕傲，是智家工程師隊伍中的璀璨之星，他的故事將激勵著更多的聯通人，在服務客戶的道路上，砥礪前行，勇攀高峰，為構建更加美好的聯通服務世界而努力奮斗。
