在安慶聯(lián)通客服部這個充滿活力的大家庭里，張菁是一位名副其實(shí)的微笑大使。自 2006 年加入聯(lián)通，她已在客戶服務(wù)的舞臺上微笑了 19 年。這 19 年里，她始終圍繞以客戶為中心、以服務(wù)為根本的核心，不斷提升服務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中表現(xiàn)卓越，收獲了 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)是對她微笑服務(wù)的最好認(rèn)可。
張菁將責(zé)任融入微笑之中，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話是她微笑的源泉。在她看來，每一位客戶都是她微笑服務(wù)的對象，客戶的問題就是她用微笑化解的挑戰(zhàn)。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一串串需要解開的愁結(jié)，但她用微笑作為鑰匙，逐一打開。每一個案件她都以熱情的微笑、耐心的態(tài)度處理，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%。對她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶之間的微笑橋梁，傳遞著溫暖與和諧。
流量計費(fèi)問題是這座橋梁上偶爾出現(xiàn)的絆腳石，許多用戶因?qū)Ω哳~流量費(fèi)用的疑惑而眉頭緊鎖，影響了他們的心情和對聯(lián)通服務(wù)的印象。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問題前來投訴，臉上滿是憂慮。張菁帶著微笑迎接她，像陽光穿透云層一樣，迅速分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她用微笑和溫和的話語解釋，用簡單易懂的方式消除客戶的擔(dān)憂。同時，根據(jù)老人的特殊情況，為其推薦了合適的流量套餐，讓客戶重新露出笑容。問題解決后，女士的感激笑容與張菁的微笑交相輝映。盡管處理這個問題花費(fèi)了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因?yàn)樗溃３挚蛻舻奈⑿κ撬鳛槲⑿Υ笫沟氖姑?/p>
張菁的微笑服務(wù)在一位老大爺身上也體現(xiàn)得淋漓盡致。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷麻煩的繳費(fèi)過程，遇到惡劣天氣更是苦惱。張菁了解后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，每次提到聯(lián)通，老大爺都會露出滿意的微笑。這個小小的舉動，讓老大爺感受到了聯(lián)通服務(wù)的溫馨，也讓張菁的微笑更加深入人心。
即使在困難時刻，張菁的微笑也從未消失。去年臘月二十五，她因車禍?zhǔn)軅恍菹⒘藘商炀突氐侥杲K忙碌的工作崗位。她帶著微笑面對同事和客戶，用微笑緩解大家的壓力。她的微笑就像冬日里的暖陽，溫暖著每一個人，成為團(tuán)隊(duì)中最亮麗的風(fēng)景線，激勵著大家積極向上。
張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的微笑大使，她用微笑為客戶帶來快樂，為公司塑造良好形象，在聯(lián)通服務(wù)的畫卷上留下了無數(shù)溫暖的微笑印記。
