在追求卓越服務(wù)的征程中,山東聯(lián)通始終將客戶滿意放在首位,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,力求將更便捷、更智能、更貼心的服務(wù)送到客戶心坎上。近日在全省各地開展的服務(wù)“星”分享活動,邀請服務(wù)之星講述溫暖人心的服務(wù)故事,傳遞卓越的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),分享深刻的服務(wù)心得,更是把服務(wù)提升工作推向高漲。
點(diǎn)點(diǎn)星光,宛如璀璨星辰,將暖心服務(wù)灑向客戶需求的每一個角落
活動現(xiàn)場,山東聯(lián)通服務(wù)之星用一個個真實(shí)而感人的故事,為我們描繪了一幅幅溫馨感人的畫面,看似平凡的小故事,卻承載著聯(lián)通的大愛。
臨沂聯(lián)通智家工程師王家育在工作中偶然聽到老人打電話時提及“驗(yàn)證碼、轉(zhuǎn)賬”等字眼,他以敏銳的洞察力識破詐騙陰謀,并耐心向老人科普反詐知識,如同守護(hù)天使為老人牢牢守住 “錢袋子”。淄博聯(lián)通熱線服務(wù)專員陳萌萌在電話中了解到正在住院治療的客戶需要改套,她便主動為其申請綠色通道,線上完成套餐更改,解決了客戶無法到廳辦理的難題。濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)員焦婷遇到手機(jī)故障又著急趕考的藝考生,毫不猶豫地將自己的手機(jī)借給對方,還貼心地為其墊付打車費(fèi)……
智慧碰撞,恰似絢麗的火花,把服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新進(jìn)步的強(qiáng)勁動力
作為優(yōu)秀窗口服務(wù)人員的杰出代表,這些服務(wù)之星深深懂得“打鐵還需自身硬”的道理。他們立足平凡崗位,以實(shí)際行動踐行服務(wù)承諾,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷總結(jié)和汲取寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
青島聯(lián)通營業(yè)員鄒絢絢作為營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人,十分注重服務(wù)細(xì)節(jié)。她在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立便民專區(qū)和兒童娛樂區(qū)。便民專區(qū)配備老花鏡、熱水、雨傘、藥箱等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施;兒童娛樂區(qū)為小朋友準(zhǔn)備了豐富多彩的繪本、充滿趣味的積木桌,讓小朋友們玩得不亦樂乎,家長們也能更加安心地辦理業(yè)務(wù)。
煙臺VIP客戶經(jīng)理胡曉明、菏澤政企客戶經(jīng)理董緒丹在分享中著重提到,要注重與客戶建立“情感紐帶”這一關(guān)鍵,他們堅持定期拜訪客戶,讓客戶感受到尊重,在企業(yè)周年慶、客戶生日等特殊時刻,更是精心準(zhǔn)備個性化定制服務(wù)禮包,將誠摯關(guān)懷傳遞到客戶的心中。
服務(wù)感悟,是服務(wù)之星們在平凡崗位上綻放出的自信光芒
參與此次活動的服務(wù)之星中,許多人在一線崗位工作了十幾年甚至二十幾年,他們始終堅守服務(wù)初心,將客戶滿意作為奮斗目標(biāo),不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。他們期望自己的故事能帶動更多同事投身優(yōu)質(zhì)服務(wù)行列,共同推動服務(wù)水平再攀高峰。
濰坊聯(lián)通智家工程師高建坤時刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投入到服務(wù)工作中,汛期期間堅守在一線,保障群眾的用網(wǎng)需求,遇到新建小區(qū)集中安裝寬帶,結(jié)合客戶的裝修日程,排出寬帶布線時間表,他說:“越是困難的時候,越是客戶考驗(yàn)我們服務(wù)的時候,作為聯(lián)通的一員我責(zé)無旁貸!”
青島VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的劉璐談到了服務(wù)之星參觀青島郵電博物館活動,感受到通信服務(wù)人員肩上擔(dān)負(fù)的時代責(zé)任,更加堅定了“人民郵電為人民”的服務(wù)初心。
本次活動不僅是一次簡單的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與分享盛宴,更是一次服務(wù)精神的傳承與升華之旅。山東聯(lián)通將繼續(xù)通過充分發(fā)揮榜樣的創(chuàng)新引領(lǐng)作用,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和專業(yè)能力,凝聚力量致力于打造讓客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)。
