張菁，一個在安慶聯通客服部工作了19年的老員工，她的名字已經與“服務之星”緊密相連。從2006年加入聯通的那一刻起，她就將自己全部的熱情和精力投入到了客戶服務工作中，用真誠和專業贏得了無數客戶的贊譽。
在張菁看來，客服工作不僅僅是一份職業，更是一種責任。她始終堅持以客戶為中心，將客戶的需求放在首位，不斷提升自己的服務能力和工作方法。她深知，每一次與客戶的交流都是一次建立信任的機會，因此她總是以耐心、細致、專業的態度去回應客戶的每一個疑問和投訴。
在2024年1-10月里，張菁處理了超過3450件投訴案件，每一件都傾注了她的心血和智慧。她不僅注重問題的解決，更注重與客戶的溝通，通過真誠的交流，讓客戶感受到聯通的關懷與溫暖。她的客戶滿意度始終保持在95%的高位，這一數字背后，是她無數次加班加點、耐心溝通的辛勤付出。
面對流量計費這一復雜而敏感的問題，張菁更是展現出了非凡的專業素養和人文關懷。她深知，流量費用的不確定性往往會給客戶帶來困擾和不滿，因此她總是以最快的速度、最準確的方式為客戶解決這一難題。她不僅耐心地向客戶解釋流量的計算方式和扣費規則，還根據客戶的實際需求，為其推薦合適的流量套餐。她的專業服務和真誠態度，贏得了客戶的信任和贊譽。
除了處理投訴案件，張菁還時刻關注著那些需要特別關懷的用戶。她深知，每一位客戶都是獨一無二的，他們的需求和困難也是各不相同的。因此，她總是以一顆善良的心去感知客戶的需要，去提供個性化的服務。有一次，一位老大爺因為年邁健忘，經常忘記給家中的固定電話交費，導致電話頻繁停機。得知這一情況后，張菁主動承擔起每月提醒其子女按時繳費的任務。這一看似簡單的舉動，卻為老大爺的生活帶來了極大的便利和溫暖。
張菁的敬業精神更是讓人敬佩。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓她的身體受到了傷害。但她僅僅休息了兩天，便不顧傷痛毅然決然地回到了工作崗位。在她看來，年終是客服工作最為繁忙的時刻，她不能因個人的原因而影響到整個團隊的工作進度。即使身體尚未痊愈，她依然堅守崗位，用實際行動詮釋著“愛崗敬業”的深刻內涵。
張菁的故事在安慶聯通客服部傳為佳話。她用自己的實際行動詮釋了“服務之星”的深刻內涵，也為我們樹立了學習的榜樣。她的敬業精神、專業素養和人文關懷，不僅贏得了客戶的贊譽和信任，也激勵著更多的員工投身到客戶服務工作中去。在未來的日子里，相信張菁會繼續以飽滿的熱情和專業的態度為更多的客戶提供優質的服務，為聯通的發展貢獻自己的力量。
