在安徽省阜陽(yáng)市潁泉區(qū)人民路那一方聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的天地里，活躍著一位名叫楊倩倩的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。1988年出生的她，自 2017 年榮幸地成為聯(lián)通公司的一員起，就憑借著一股執(zhí)著與熱忱，在營(yíng)業(yè)員的崗位上雕琢出屬于自己的卓越。
楊倩倩的成功并非偶然，“常問(wèn)、常學(xué)、常積累” 如同三把鑰匙，開(kāi)啟了她通往業(yè)務(wù)精通的大門(mén)。每一個(gè)新業(yè)務(wù)的推出，她都會(huì)纏著培訓(xùn)師刨根問(wèn)底；每一次遇到棘手的客戶問(wèn)題，她都會(huì)在事后仔細(xì)復(fù)盤(pán)總結(jié)；每一條業(yè)務(wù)細(xì)則的變動(dòng)，她都會(huì)工工整整地記錄在專(zhuān)屬的筆記本上。通過(guò)這樣日復(fù)一日的堅(jiān)持，她在面對(duì)客戶的紛繁復(fù)雜需求時(shí)，總能如魚(yú)得水般從容應(yīng)對(duì)。
她深刻地知曉，自己就是聯(lián)通面向客戶的一扇窗戶，其形象關(guān)乎著公司的聲譽(yù)。因此，無(wú)論工作多累多忙，只要站在營(yíng)業(yè)廳的那一刻，她就會(huì)自動(dòng)切換到最佳狀態(tài)，用那燦爛且真誠(chéng)的笑容，以及不厭其煩的耐心解釋?zhuān)ビ用恳晃磺皝?lái)尋求幫助的客戶。“百倍用心，十分滿意” 的理念，早已深深烙印在她的靈魂深處，時(shí)刻督促她在服務(wù)的道路上精益求精。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)，她把客戶的每一個(gè)訴求都當(dāng)作最重要的使命，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用心去思考、去謀劃，竭盡全力給予客戶最滿意的解決方案。
曾有一位客戶，家中老人的手機(jī)卡因長(zhǎng)時(shí)間未使用而被鎖定，需要到營(yíng)業(yè)廳辦理解鎖業(yè)務(wù)。可老人身體抱恙，無(wú)法親自前來(lái)。楊倩倩得知后，主動(dòng)帶上相關(guān)設(shè)備，在下班后趕到老人家中。昏暗的燈光下，她耐心地為老人操作著，還貼心地為老人設(shè)置了簡(jiǎn)單易記的密碼，并教會(huì)老人一些防止誤操作的小技巧。老人感激不已，連聲道謝，而楊倩倩只是微笑著說(shuō)這是她應(yīng)該做的。還有一次，一位客戶在外出差時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的套餐流量嚴(yán)重不足，面臨高額費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。客戶焦急地?fù)艽蛄寺?lián)通客服電話，楊倩倩接到轉(zhuǎn)派任務(wù)后，迅速與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解客戶的使用情況后，為客戶推薦了一款臨時(shí)流量包，并遠(yuǎn)程協(xié)助客戶完成訂購(gòu)和設(shè)置，讓客戶能夠順利地繼續(xù)開(kāi)展工作。
在處理客戶投訴和不滿時(shí)，楊倩倩更是展現(xiàn)出了非凡的智慧和應(yīng)變能力。有一位客戶氣勢(shì)洶洶地沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，聲稱聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)太差，嚴(yán)重影響了他的工作和生活，要求立刻轉(zhuǎn)網(wǎng)。楊倩倩先安撫客戶的情緒，讓他坐下慢慢說(shuō)。隨后，她迅速查詢了客戶所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況以及近期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，她發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶家中的路由器設(shè)置出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定。她用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶解釋了原因，并主動(dòng)提出上門(mén)為客戶重新設(shè)置路由器。客戶半信半疑地同意了，楊倩倩來(lái)到客戶家中，熟練地操作著，很快就解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。客戶臉上的陰霾一掃而空，對(duì)楊倩倩的服務(wù)贊不絕口，不僅放棄了轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭，還成為聯(lián)通的忠實(shí)用戶。
面對(duì)前臺(tái)工作的壓力與艱辛，楊倩倩有著獨(dú)特的感悟。她常說(shuō)：“工作的辛苦與否，全在于自己的心態(tài)。若以抱怨之心對(duì)待，只會(huì)覺(jué)得度日如年；若以熱愛(ài)之心投入，便能在解決問(wèn)題中收獲快樂(lè)與滿足。” 她就是這樣，用積極樂(lè)觀的心態(tài)感染著身邊的每一個(gè)人，無(wú)論是同事還是客戶，都能從她身上感受到那股源源不斷的正能量。
楊倩倩用她的熱忱與真情，在聯(lián)通營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的崗位上編織出了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。她是聯(lián)通服務(wù)理念的踐行者，是客戶信賴的伙伴，在未來(lái)的日子里，她將繼續(xù)懷揣著對(duì)工作的熱愛(ài)，用更加貼心的服務(wù)，搭建起聯(lián)通與客戶之間堅(jiān)固的情感橋梁，讓聯(lián)通的服務(wù)品質(zhì)在她的努力下不斷升華，為更多的人送去便捷與溫暖，在通信服務(wù)的長(zhǎng)河中閃耀出屬于自己的獨(dú)特光芒。
