在安徽省阜陽市潁泉區人民路那一方聯通營業廳的天地里，活躍著一位名叫楊倩倩的優秀營業員。1988年出生的她，自 2017 年榮幸地成為聯通公司的一員起，就憑借著一股執著與熱忱，在營業員的崗位上雕琢出屬于自己的卓越。
楊倩倩的成功并非偶然，“常問、常學、常積累” 如同三把鑰匙，開啟了她通往業務精通的大門。每一個新業務的推出，她都會纏著培訓師刨根問底；每一次遇到棘手的客戶問題，她都會在事后仔細復盤總結；每一條業務細則的變動，她都會工工整整地記錄在專屬的筆記本上。通過這樣日復一日的堅持，她在面對客戶的紛繁復雜需求時，總能如魚得水般從容應對。
她深刻地知曉，自己就是聯通面向客戶的一扇窗戶，其形象關乎著公司的聲譽。因此，無論工作多累多忙，只要站在營業廳的那一刻，她就會自動切換到最佳狀態，用那燦爛且真誠的笑容，以及不厭其煩的耐心解釋，去迎接每一位前來尋求幫助的客戶。“百倍用心，十分滿意” 的理念，早已深深烙印在她的靈魂深處，時刻督促她在服務的道路上精益求精。堅持首問負責，她把客戶的每一個訴求都當作最重要的使命，從客戶的實際需求出發，用心去思考、去謀劃，竭盡全力給予客戶最滿意的解決方案。
曾有一位客戶，家中老人的手機卡因長時間未使用而被鎖定，需要到營業廳辦理解鎖業務。可老人身體抱恙，無法親自前來。楊倩倩得知后，主動帶上相關設備，在下班后趕到老人家中。昏暗的燈光下，她耐心地為老人操作著，還貼心地為老人設置了簡單易記的密碼，并教會老人一些防止誤操作的小技巧。老人感激不已，連聲道謝，而楊倩倩只是微笑著說這是她應該做的。還有一次，一位客戶在外出差時，突然發現自己的套餐流量嚴重不足，面臨高額費用的風險。客戶焦急地撥打了聯通客服電話，楊倩倩接到轉派任務后，迅速與客戶取得聯系，詳細了解客戶的使用情況后，為客戶推薦了一款臨時流量包，并遠程協助客戶完成訂購和設置，讓客戶能夠順利地繼續開展工作。
在處理客戶投訴和不滿時，楊倩倩更是展現出了非凡的智慧和應變能力。有一位客戶氣勢洶洶地沖進營業廳，聲稱聯通的網絡信號太差，嚴重影響了他的工作和生活，要求立刻轉網。楊倩倩先安撫客戶的情緒，讓他坐下慢慢說。隨后，她迅速查詢了客戶所在區域的網絡覆蓋情況以及近期的網絡維護記錄。經過仔細分析，她發現原來是客戶家中的路由器設置出現了問題，導致網絡信號不穩定。她用通俗易懂的語言向客戶解釋了原因，并主動提出上門為客戶重新設置路由器。客戶半信半疑地同意了，楊倩倩來到客戶家中，熟練地操作著，很快就解決了網絡問題。客戶臉上的陰霾一掃而空，對楊倩倩的服務贊不絕口，不僅放棄了轉網的念頭，還成為聯通的忠實用戶。
面對前臺工作的壓力與艱辛，楊倩倩有著獨特的感悟。她常說：“工作的辛苦與否，全在于自己的心態。若以抱怨之心對待，只會覺得度日如年；若以熱愛之心投入，便能在解決問題中收獲快樂與滿足。” 她就是這樣，用積極樂觀的心態感染著身邊的每一個人，無論是同事還是客戶，都能從她身上感受到那股源源不斷的正能量。
楊倩倩用她的熱忱與真情，在聯通營業員這個平凡的崗位上編織出了一個個動人的故事。她是聯通服務理念的踐行者，是客戶信賴的伙伴，在未來的日子里，她將繼續懷揣著對工作的熱愛，用更加貼心的服務，搭建起聯通與客戶之間堅固的情感橋梁，讓聯通的服務品質在她的努力下不斷升華，為更多的人送去便捷與溫暖，在通信服務的長河中閃耀出屬于自己的獨特光芒。
