在安徽省阜陽市潁泉區人民路營業廳的一隅，有一位名叫楊倩倩的女性營業員，她用自己的行動詮釋了“服務”二字的真諦。1988年出生的她，自2017年加入中國聯通這個大家庭后，便以踏實肯干、用心服務的態度，在平凡的崗位上綻放出了不平凡的光彩。2023年5月，她在FTTR業務推廣中率先突破十例，這一成就不僅是對她個人努力的認可，更是對她長期以來堅持優質服務理念的最好證明。因此，她榮獲了“阜陽聯通2023年度好員工”及阜陽聯通青年“服務之星”的榮譽稱號，這些榮譽如同璀璨星辰，照亮了她前行的道路。
在楊倩倩看來，“常問、常學、常積累”不僅是提升業務技能的秘訣，更是她職業生涯中的座右銘。她深知，作為聯通的一員，自己的言行舉止都代表著公司的形象。因此，無論面對何種情況，她總是以飽滿的熱情、真誠的微笑和耐心地解釋，去贏得客戶的信任與滿意。她堅信，用心服務，不僅能夠解決客戶的實際問題，更能傳遞出聯通人對客戶的關懷與尊重。
“百倍用心，十分滿意”是楊倩倩始終秉持的服務理念。她深知，客戶的需求就是工作的方向，客戶的滿意就是最大的動力。在日常工作中，她堅持首問負責制，從客戶的角度出發，真心對待每一個人，用心做好每一件事。無論是幫助客戶解決寬帶安裝進度的問題，還是犧牲休息時間提供后期業務咨詢，她都力求做到有始有終，確保業務辦理順暢無阻，絕不讓客戶因服務不到位而受到影響。
記得有一次，一位老年客戶的手機卡損壞，急需辦理補卡業務。由于老人行動不便，家人十分焦急。得知這一情況后，楊倩倩毫不猶豫地拿起筆記本電腦和讀卡器，親自上門為老人辦理了補卡業務。大雪紛飛的日子里，當一位客戶因雪地滑倒摔傷住院，急需流量卡時，她同樣二話不說，與家屬一同前往醫院，為客戶送去了急需的流量卡。這樣的例子不勝枚舉，楊倩倩用實際行動踐行著“用心服務”的承諾，贏得了客戶的廣泛贊譽和好評。
在楊倩倩的工作中，真誠服務不僅體現在解決客戶的實際問題上，更體現在對客戶情緒的敏銳捕捉和妥善處理上。有一次，一位客戶怒氣沖沖地來到營業廳，要求立即銷戶。面對客戶的強烈要求，楊倩倩并沒有急于反駁或推諉，而是耐心地傾聽客戶的訴說。通過客戶的言語，她敏銳地察覺到客戶之所以要求銷戶，是因為感覺話費偏高。于是，她迅速調出客戶近幾個月的話費賬單，進行對比分析。經過一番細致入微地查找，她發現客戶話費偏高的原因竟是新手機產生的流量費用。
在了解到這一情況后，楊倩倩并沒有急于給出解決方案，而是先反客為主，詢問客戶是否不喜歡新手機，是否因為話費高而想銷戶。在得到客戶的肯定回答后，她才開始理順邏輯，向客戶解釋話費偏高的原因，并提出關閉移動數據的建議，以避免產生不必要的流量費用。這一方案得到了客戶的認可，客戶緊鎖的眉頭終于舒展開來。最終，在楊倩倩的耐心解釋和真誠服務下，客戶放棄了銷戶的念頭，對聯通的服務表示了由衷的感謝和滿意。
對于楊倩倩來說，前臺工作雖然辛苦，但她卻樂在其中。她認為，工作的辛苦與否，關鍵在于心態。如果用消極的心態去面對工作中的困難，那么自然會感到疲憊不堪；但如果以積極的心態去迎接挑戰，那么解決問題后的成就感和滿足感將讓人倍感快樂。因此，她總是帶著快樂的心情去上班，不僅讓自己保持了良好的心態，也讓周圍的人感受到了她的熱情和正能量。
楊倩倩的故事，是每一位聯通員工都應該學習和借鑒的典范。她用自己的實際行動證明了用心服務的重要性，也展現了聯通人“客戶至上、用心服務”的核心理念。在未來的日子里，相信她會繼續以飽滿的熱情、真誠的態度和專業的技能，為更多的客戶提供優質的服務，為聯通事業的發展貢獻自己的力量。
