在安徽省阜陽市潁泉區的心臟地帶，人民路營業廳如一顆璀璨的明珠，鑲嵌在這條繁華的街道上。而在這片繁忙與喧囂之中，有這樣一位女性，她以溫婉的笑容、專業的技能、無私的奉獻，成為聯通與用戶之間的一座溫暖橋梁。她，就是楊倩倩，1988年出生于這片土地，自2017年起，便以一名聯通營業員的身份，默默耕耘，用心服務，書寫著屬于自己的精彩篇章。
走進人民路營業廳，楊倩倩的身影總是那么引人注目。她身著整潔的制服，面帶微笑，仿佛能瞬間驅散客戶心中的疑慮與煩惱。自加入聯通大家庭以來，楊倩倩便以“踏實、用心”為座右銘，不斷提升自我，從一名普通員工成長為如今的業務骨干。她的努力與付出，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽，更獲得了公司的高度認可。2023年5月，她在FTTR業務推廣中率先突破十單大關，這一成績在營業員中尤為突出，也因此榮獲“阜陽聯通2023年度好員工”及阜陽聯通青年“服務之星”的榮譽稱號，這是對她辛勤工作的最好證明。
在日常工作中，楊倩倩始終將“常問、常學、常積累”作為提升業務技能的法寶。她深知，作為聯通的一員，個人的言行舉止都代表著公司的形象。因此，無論是面對復雜的業務問題，還是處理客戶的投訴與建議，她總是以飽滿的熱情、真誠的微笑、耐心地解釋去應對，力求給每一位客戶留下深刻而美好的印象。
“百倍用心，十分滿意”是楊倩倩的服務宗旨。她堅持首問負責制，從客戶的實際需求出發，真心待人，用心做事。每當客戶遇到困難，無論是工作日還是休息時間，她都會毫不猶豫地伸出援手，確保客戶的問題得到及時、有效地解決。記得有一位年邁的老人，因手機卡損壞急需補卡，但因行動不便無法前往營業廳。得知這一情況后，楊倩倩毫不猶豫地拿起設備，驅車前往老人家中，為其上門辦理了補卡業務。這樣的故事，在楊倩倩的工作生涯中不勝枚舉，她用自己的實際行動詮釋了“服務無小事，用心顯真情”的深刻內涵。
在楊倩倩看來，真誠的服務不僅僅體現在解決客戶的燃眉之急上，更在于能夠敏銳地捕捉到客戶的不滿情緒，并迅速采取措施予以化解。有一次，一位客戶怒氣沖沖地走進營業廳，要求立即銷戶。面對這位情緒激動的客戶，楊倩倩并沒有急于辯解或推諉責任，而是耐心地傾聽客戶的訴說，并迅速調取了客戶的月結賬單。經過一番細致的比對和分析，她發現客戶之所以覺得話費偏高，是因為某個月份的流量費用異常。于是，她耐心地向客戶解釋了流量費用的產生原因，并提出了關閉移動數據以避免額外費用的解決方案。這一貼心而專業的建議，不僅成功安撫了客戶的情緒，還成功挽留了這位即將流失的客戶。事后，楊倩倩深刻體會到，用心服務，就是要站在客戶的角度思考問題，用最簡單、最直接的方式解決客戶的困擾。
在楊倩倩看來，前臺工作雖然辛苦，但同時也是一份充滿挑戰與樂趣的職業。她認為，心態決定一切。面對工作中的種種困難與挑戰，如果能夠保持一顆樂觀向上的心，那么再大的困難也能迎刃而解。因此，她總是以快樂的心態去迎接每一天的工作，用自己的熱情和笑容去感染每一位客戶。在她的帶動下，整個營業廳的工作氛圍變得更加積極向上，客戶滿意度也顯著提升。
如今，楊倩倩已經成為阜陽市潁泉區聯通營業廳的一面旗幟。她的故事，不僅激勵著身邊的同事不斷前行，更成為聯通公司服務文化的生動寫照。在未來的日子里，相信楊倩倩將繼續以用心服務的態度，聯通你我，傳遞溫暖，書寫更加輝煌的篇章。
