在通信行業(yè)的浩瀚星空中，安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路營(yíng)業(yè)廳的楊倩倩，宛如一顆恒定而明亮的星，自 2017 年起，便在這片天地中散發(fā)著獨(dú)特而溫暖的光芒。
入職之初，楊倩倩便深知，要在這瞬息萬變的行業(yè)中立足，必須以知識(shí)為舟，以技能為槳。她將 “常問、常學(xué)、常積累” 奉為圭臬，無論是晦澀難懂的通信技術(shù)原理，還是紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)套餐細(xì)則，她都孜孜不倦地鉆研。每一個(gè)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，都是她航行中的一座燈塔；每一次與同事的交流探討，都是她前行的一股助力。在她心中，自己的形象就是聯(lián)通的形象，自己的言行就是聯(lián)通的代言。因此，她時(shí)刻以最飽滿的熱情和最真誠(chéng)的態(tài)度，迎接每一位踏入營(yíng)業(yè)廳的客戶，用耐心和專業(yè)為他們答疑解惑，排憂解難。
“百倍用心，十分滿意”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是楊倩倩心中堅(jiān)守的信仰。她始終如一地踐行首問負(fù)責(zé)制，以客戶需求為導(dǎo)向，全力以赴。有一次，一位老年客戶因視力不佳，在操作智能手機(jī)時(shí)遇到了諸多困難，無法正常使用通信功能。楊倩倩得知后，主動(dòng)陪伴老人在營(yíng)業(yè)廳的休息區(qū)坐下，一步一步地、手把手地教老人如何撥打電話、發(fā)送短信、使用微信等基本功能。她將字體調(diào)大，圖標(biāo)放大，還細(xì)心地為老人設(shè)置了快捷撥號(hào)和緊急聯(lián)系人。一個(gè)多小時(shí)過去了，老人終于能夠熟練操作手機(jī)，臉上露出了開心的笑容，拉著楊倩倩的手連聲道謝。楊倩倩微笑著說：“這都是我應(yīng)該做的，您以后有任何問題，隨時(shí)來找我。”
在一個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬日，一位企業(yè)客戶因業(yè)務(wù)拓展，急需辦理多條專線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但時(shí)間緊迫，手續(xù)煩瑣。楊倩倩迅速協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各個(gè)部門，從資料審核到線路規(guī)劃，從設(shè)備調(diào)配到安裝調(diào)試，她全程跟進(jìn)，加班加點(diǎn)。她不顧嚴(yán)寒，多次前往客戶公司進(jìn)行實(shí)地勘察和溝通，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都萬無一失。最終，在她的努力下，網(wǎng)絡(luò)專線提前順利開通，為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展贏得了寶貴的時(shí)間。客戶對(duì)楊倩倩的高效服務(wù)和敬業(yè)精神給予了高度評(píng)價(jià)，并表示將與聯(lián)通建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
面對(duì)客戶的不滿和質(zhì)疑，楊倩倩總是以理解和包容為基石，以溝通和解決為橋梁。有一回，一位客戶收到了高額的話費(fèi)賬單，認(rèn)為存在計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，氣沖沖地來到營(yíng)業(yè)廳要求解釋。楊倩倩立刻展開調(diào)查，仔細(xì)核對(duì)每一筆通話記錄、短信費(fèi)用和流量使用情況。經(jīng)過深入排查，發(fā)現(xiàn)是客戶在國(guó)外旅游期間未關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能，導(dǎo)致產(chǎn)生了大量的漫游費(fèi)用。楊倩倩并沒有簡(jiǎn)單地將結(jié)果告知客戶，而是先耐心地傾聽客戶的抱怨和不滿，表達(dá)了對(duì)客戶感受的理解和同情。然后，她用通俗易懂的語言向客戶解釋了漫游費(fèi)用的產(chǎn)生原因和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為客戶提供了一些避免類似情況再次發(fā)生的建議和方法。同時(shí)，她還根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為客戶推薦了一款更適合的國(guó)際漫游套餐，在滿足客戶需求的同時(shí)，也為客戶節(jié)省了費(fèi)用。客戶聽了楊倩倩的解釋和建議后，恍然大悟，對(duì)自己的沖動(dòng)表示歉意，并對(duì)楊倩倩的專業(yè)服務(wù)和周到考慮豎起了大拇指。
有人說，前臺(tái)工作是枯燥乏味且辛苦的，但楊倩倩卻不這么認(rèn)為。在她眼中，每一次與客戶的相遇，都是一次心靈的碰撞；每一次問題的解決，都是一次自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。她常說：“工作中的辛苦，是成長(zhǎng)的磨礪；客戶的滿意，是最大的幸福。” 正是這種積極樂觀的心態(tài)，讓她在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。
楊倩倩的努力和付出，如同璀璨星辰照亮了聯(lián)通的服務(wù)之路。在 2023 年 5 月的 FTTR 業(yè)務(wù)推廣中，她憑借著卓越的銷售技巧和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，率先突破 10 單，成為公司的驕傲和榜樣。她也因此榮獲 “阜陽聯(lián)通 2023 年度” 好員工稱號(hào)以及阜陽聯(lián)通青年 “服務(wù)之星” 的殊榮。這些榮譽(yù)，是對(duì)她過去辛勤耕耘的肯定，更是對(duì)她未來砥礪前行的激勵(lì)。
展望未來，楊倩倩將繼續(xù)堅(jiān)守在聯(lián)通服務(wù)的第一線，以她的專業(yè)、熱情和愛心，為每一位客戶點(diǎn)亮通信之路，續(xù)寫聯(lián)通服務(wù)的輝煌篇章。她是聯(lián)通的服務(wù)之光，也是行業(yè)的楷模與典范，激勵(lì)著更多的人在服務(wù)的道路上奮勇前行，用心去傳遞溫暖，用愛去連接你我。
