在通信行業的浩瀚星空中，安徽省阜陽市潁泉區人民路營業廳的楊倩倩，宛如一顆恒定而明亮的星，自 2017 年起，便在這片天地中散發著獨特而溫暖的光芒。
入職之初，楊倩倩便深知，要在這瞬息萬變的行業中立足，必須以知識為舟，以技能為槳。她將 “常問、常學、常積累” 奉為圭臬，無論是晦澀難懂的通信技術原理，還是紛繁復雜的業務套餐細則，她都孜孜不倦地鉆研。每一個新的業務知識，都是她航行中的一座燈塔；每一次與同事的交流探討，都是她前行的一股助力。在她心中，自己的形象就是聯通的形象，自己的言行就是聯通的代言。因此，她時刻以最飽滿的熱情和最真誠的態度，迎接每一位踏入營業廳的客戶，用耐心和專業為他們答疑解惑，排憂解難。
“百倍用心，十分滿意”，這不僅僅是一句口號，更是楊倩倩心中堅守的信仰。她始終如一地踐行首問負責制，以客戶需求為導向，全力以赴。有一次，一位老年客戶因視力不佳，在操作智能手機時遇到了諸多困難，無法正常使用通信功能。楊倩倩得知后，主動陪伴老人在營業廳的休息區坐下，一步一步地、手把手地教老人如何撥打電話、發送短信、使用微信等基本功能。她將字體調大，圖標放大，還細心地為老人設置了快捷撥號和緊急聯系人。一個多小時過去了，老人終于能夠熟練操作手機，臉上露出了開心的笑容，拉著楊倩倩的手連聲道謝。楊倩倩微笑著說：“這都是我應該做的，您以后有任何問題，隨時來找我。”
在一個寒風凜冽的冬日，一位企業客戶因業務拓展，急需辦理多條專線網絡服務，但時間緊迫，手續煩瑣。楊倩倩迅速協調公司內部的各個部門，從資料審核到線路規劃，從設備調配到安裝調試，她全程跟進，加班加點。她不顧嚴寒，多次前往客戶公司進行實地勘察和溝通，確保每一個環節都萬無一失。最終，在她的努力下，網絡專線提前順利開通，為客戶的業務發展贏得了寶貴的時間。客戶對楊倩倩的高效服務和敬業精神給予了高度評價，并表示將與聯通建立長期穩定的合作關系。
面對客戶的不滿和質疑，楊倩倩總是以理解和包容為基石，以溝通和解決為橋梁。有一回，一位客戶收到了高額的話費賬單，認為存在計費錯誤，氣沖沖地來到營業廳要求解釋。楊倩倩立刻展開調查，仔細核對每一筆通話記錄、短信費用和流量使用情況。經過深入排查，發現是客戶在國外旅游期間未關閉數據漫游功能，導致產生了大量的漫游費用。楊倩倩并沒有簡單地將結果告知客戶，而是先耐心地傾聽客戶的抱怨和不滿，表達了對客戶感受的理解和同情。然后，她用通俗易懂的語言向客戶解釋了漫游費用的產生原因和計費標準，并為客戶提供了一些避免類似情況再次發生的建議和方法。同時，她還根據客戶的消費習慣，為客戶推薦了一款更適合的國際漫游套餐，在滿足客戶需求的同時，也為客戶節省了費用。客戶聽了楊倩倩的解釋和建議后，恍然大悟，對自己的沖動表示歉意，并對楊倩倩的專業服務和周到考慮豎起了大拇指。
有人說，前臺工作是枯燥乏味且辛苦的，但楊倩倩卻不這么認為。在她眼中，每一次與客戶的相遇，都是一次心靈的碰撞；每一次問題的解決，都是一次自我價值的實現。她常說：“工作中的辛苦，是成長的磨礪；客戶的滿意，是最大的幸福。” 正是這種積極樂觀的心態，讓她在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。
楊倩倩的努力和付出，如同璀璨星辰照亮了聯通的服務之路。在 2023 年 5 月的 FTTR 業務推廣中，她憑借著卓越的銷售技巧和真誠的服務態度，率先突破 10 單，成為公司的驕傲和榜樣。她也因此榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號以及阜陽聯通青年 “服務之星” 的殊榮。這些榮譽，是對她過去辛勤耕耘的肯定，更是對她未來砥礪前行的激勵。
展望未來，楊倩倩將繼續堅守在聯通服務的第一線，以她的專業、熱情和愛心，為每一位客戶點亮通信之路，續寫聯通服務的輝煌篇章。她是聯通的服務之光，也是行業的楷模與典范，激勵著更多的人在服務的道路上奮勇前行，用心去傳遞溫暖，用愛去連接你我。
