在安慶聯(lián)通客服部這個(gè)充滿奇幻色彩的魔法世界里，張菁是一位令人驚嘆的 “情感魔法師”。自 2006 年踏入這片魔法領(lǐng)域，19 年來(lái)，她揮動(dòng)著服務(wù)的魔法棒，將客戶的負(fù)面情感轉(zhuǎn)化為積極的體驗(yàn)，如同將黑暗變成光明。她以客戶為中心，以服務(wù)為魔法咒語(yǔ)，不斷提升魔法技藝 —— 服務(wù)能力，創(chuàng)新魔法策略 —— 工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中表現(xiàn)卓越，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同魔法世界里最耀眼的魔法寶石。
張菁把責(zé)任當(dāng)作魔法袍，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣” 這句話賦予了她魔法的力量。在她眼中，每一位客戶都是中了情感詛咒的對(duì)象，客戶的問(wèn)題就是魔法陣中的混亂元素。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件就像一群張牙舞爪的黑暗精靈，但她像一位強(qiáng)大的魔法師，用耐心和智慧驅(qū)散陰霾。每一個(gè)案件都處理得恰到好處，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%，因?yàn)樗钪头ぷ魇锹?lián)通與客戶之間的情感凈化魔法。
流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題是魔法世界中最難破解的詛咒之一，許多用戶因不明高額流量費(fèi)用而陷入負(fù)面情緒的深淵，就像被施了禁錮魔法。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問(wèn)題前來(lái)投訴，眼神中充滿了焦慮和無(wú)助，仿佛被黑暗籠罩。張菁迅速行動(dòng)，如同魔法偵探尋找線索，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對(duì)客戶的困惑，她耐心解釋，用溫和而充滿魔力的語(yǔ)言打破詛咒，同時(shí)根據(jù)老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，像施展治愈魔法一樣讓客戶恢復(fù)平靜。問(wèn)題解決后，女士的感激如同魔法解除后的新生力量。盡管處理這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是加班完成其他工作，因?yàn)榻獬蛻舻那楦性{咒是她的魔法使命。
張菁對(duì)一位老大爺?shù)膸椭彩且粓?chǎng)溫馨的魔法表演。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷麻煩的繳費(fèi)過(guò)程，遇到惡劣天氣更是苦惱，這就像一個(gè)持續(xù)騷擾他的小惡魔魔法。張菁得知后，主動(dòng)承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，就像一道守護(hù)魔法環(huán)繞著老人，讓他的生活不再受惡魔侵?jǐn)_，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖魔法。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍?zhǔn)軅瑑H休息兩天，她就像一位不屈的魔法師重新登上魔法舞臺(tái)。當(dāng)時(shí)正值年終忙碌時(shí)期，她擔(dān)心同事們?cè)谀Х☉?zhàn)斗中疲憊不堪，更擔(dān)心客戶被負(fù)面情感再次吞噬。她帶傷堅(jiān)持工作，那堅(jiān)強(qiáng)的身影如同魔法護(hù)盾，保護(hù)著團(tuán)隊(duì)和客戶，成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的核心力量，為聯(lián)通服務(wù)的魔法世界注入了無(wú)盡的正能量。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的 “情感魔法師”，用責(zé)任、愛心和堅(jiān)韌，為客戶驅(qū)散情感陰霾，為公司創(chuàng)造溫暖的服務(wù)魔法，在聯(lián)通服務(wù)的奇幻旅程中留下了一個(gè)個(gè)神奇的魔法故事。
