在安慶聯通客服部這個充滿奇幻色彩的魔法世界里，張菁是一位令人驚嘆的 “情感魔法師”。自 2006 年踏入這片魔法領域，19 年來，她揮動著服務的魔法棒，將客戶的負面情感轉化為積極的體驗，如同將黑暗變成光明。她以客戶為中心，以服務為魔法咒語，不斷提升魔法技藝 —— 服務能力，創(chuàng)新魔法策略 —— 工作方法，在各項業(yè)績和服務指標考核中表現卓越，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽如同魔法世界里最耀眼的魔法寶石。
張菁把責任當作魔法袍，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話賦予了她魔法的力量。在她眼中，每一位客戶都是中了情感詛咒的對象，客戶的問題就是魔法陣中的混亂元素。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件就像一群張牙舞爪的黑暗精靈，但她像一位強大的魔法師，用耐心和智慧驅散陰霾。每一個案件都處理得恰到好處，使客戶滿意度平均達到 95%，因為她深知客服工作是聯通與客戶之間的情感凈化魔法。
流量計費問題是魔法世界中最難破解的詛咒之一，許多用戶因不明高額流量費用而陷入負面情緒的深淵，就像被施了禁錮魔法。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來投訴，眼神中充滿了焦慮和無助，仿佛被黑暗籠罩。張菁迅速行動，如同魔法偵探尋找線索，仔細分析賬單，發(fā)現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她耐心解釋，用溫和而充滿魔力的語言打破詛咒，同時根據老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，像施展治愈魔法一樣讓客戶恢復平靜。問題解決后，女士的感激如同魔法解除后的新生力量。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為解除客戶的情感詛咒是她的魔法使命。
張菁對一位老大爺的幫助也是一場溫馨的魔法表演。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經歷麻煩的繳費過程，遇到惡劣天氣更是苦惱，這就像一個持續(xù)騷擾他的小惡魔魔法。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像一道守護魔法環(huán)繞著老人，讓他的生活不再受惡魔侵擾，也讓他感受到聯通服務的溫暖魔法。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍受傷，僅休息兩天，她就像一位不屈的魔法師重新登上魔法舞臺。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們在魔法戰(zhàn)斗中疲憊不堪，更擔心客戶被負面情感再次吞噬。她帶傷堅持工作，那堅強的身影如同魔法護盾，保護著團隊和客戶，成為團隊中不可或缺的核心力量，為聯通服務的魔法世界注入了無盡的正能量。
張菁就是這樣一位聯通服務的 “情感魔法師”，用責任、愛心和堅韌，為客戶驅散情感陰霾，為公司創(chuàng)造溫暖的服務魔法，在聯通服務的奇幻旅程中留下了一個個神奇的魔法故事。
