在安慶聯(lián)通客服部這片廣袤的田野上，張菁宛如一位辛勤的 “希望播種者”。自 2006 年起，19 年的光陰里，她帶著對服務(wù)的熱忱，在每一次與客戶的交流中撒下希望的種子。她以客戶為中心，將服務(wù)化作滋養(yǎng)種子的雨露，持續(xù)提升自身的耕耘能力 —— 服務(wù)能力，創(chuàng)新播種方式 —— 工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中成績斐然，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽如同田野上盛開的花朵，見證著希望的成長。
張菁把責(zé)任當(dāng)作手中的鋤頭，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話是她勞作的動力。在她眼里，每一位客戶都是一片待開墾的土地，客戶的問題就是土地里的石塊和雜草。2024 年 1 – 10 月間的 3450 多件投訴案件，如同瘋長的野草，但她像一位專注的農(nóng)夫，用專業(yè)和耐心去除障礙。每一個案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%，因為她深知客服工作是聯(lián)通與客戶之間希望的田野。
流量計費問題是田野中最頑固的雜草，許多用戶因莫名的高額流量費用而憂心，這影響了他們對聯(lián)通服務(wù)這片土地的期待。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來求助，眼中滿是愁緒，如同看著被雜草侵蝕的土地。張菁迅速行動，像經(jīng)驗豐富的園丁檢查土壤，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的迷茫，她耐心解釋，用通俗易懂的語言拔掉雜草，同時根據(jù)老人的情況推薦合適的流量套餐，重新播種希望。問題解決后，女士的感激如同收獲的喜悅。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為為客戶種下希望是她的使命。
張菁對一位老大爺?shù)膸椭彩且淮蜗Ｍ牟シN。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經(jīng)歷長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費的艱辛，惡劣天氣更讓這一過程布滿荊棘，這就像土地上的荊棘阻礙著希望的生長。張菁得知后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為這片土地除去了荊棘，讓希望的種子茁壯成長，也讓老人感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍?zhǔn)軅瑑H休息兩天，她就如堅強的農(nóng)夫回到田間。當(dāng)時正值年終忙碌時期，她擔(dān)心同事們在勞作中疲憊，更擔(dān)心客戶的土地荒蕪。她帶傷堅守，那勤勞的身影如同田野中的稻草人，守護(hù)著團(tuán)隊和客戶，成為團(tuán)隊中不可或缺的力量，為聯(lián)通服務(wù)的田野帶來生機與希望。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的 “希望播種者”，用責(zé)任、愛心和堅韌，為客戶開墾希望的田野，為公司收獲滿意的果實，在聯(lián)通服務(wù)的大地上留下希望的足跡。
