在安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路聯(lián)通營業(yè)廳，楊倩倩以其獨(dú)特的魅力和卓越的服務(wù)，成為聯(lián)通與客戶之間的情感紐帶。楊倩倩出生于 1988 年，自 2017 年加入聯(lián)通公司起，便踏上了一條用心服務(wù)的篤行之路。
業(yè)務(wù)技能的提升是她服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。她篤信 “常問、常學(xué)、常積累” 的力量，積極向同事求問業(yè)務(wù)辦理中的細(xì)節(jié)與技巧，在交流中汲取經(jīng)驗(yàn)；踴躍參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將所學(xué)知識系統(tǒng)梳理，內(nèi)化為自身能力；日常工作中，她對每一個客戶案例深入剖析，總結(jié)規(guī)律，以便下次能夠更迅速、精準(zhǔn)地服務(wù)。正因如此，面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢，如套餐變更的最優(yōu)選擇、網(wǎng)絡(luò)故障的排查思路等，她都能從容應(yīng)對，為客戶答疑解惑，如同一本行走的聯(lián)通業(yè)務(wù) “百科全書”。
她深刻認(rèn)識到自身形象對聯(lián)通品牌的代言作用，始終以最飽滿的熱情投入服務(wù)。“百倍用心，十分滿意” 是她不變的追求。在首問負(fù)責(zé)制的踐行中，她從不推諉，無論客戶的訴求是簡單還是棘手，一旦接手，便負(fù)責(zé)到底?？蛻暨M(jìn)門時，她那真誠的微笑和熱情的引導(dǎo)，如暖陽般驅(qū)散客戶的陌生感；業(yè)務(wù)辦理期間，她細(xì)致入微地講解每一個條款，耐心傾聽客戶的每一個疑問，以專業(yè)素養(yǎng)給予客戶安心；業(yè)務(wù)辦結(jié)后，她主動回訪，關(guān)心客戶使用體驗(yàn)，讓服務(wù)形成閉環(huán)，使客戶真切感受到被重視。
有位從事外貿(mào)工作的客戶，因業(yè)務(wù)拓展需要，急需辦理國際長途業(yè)務(wù)和高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)套餐，且對網(wǎng)絡(luò)安全性有著極高要求。楊倩倩迅速啟動專屬服務(wù)，與國際業(yè)務(wù)部門協(xié)同合作，詳細(xì)了解不同國家的通信政策和網(wǎng)絡(luò)接入規(guī)則，為客戶量身定制了一套通信方案。在網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置方面，她邀請公司的技術(shù)專家一同為客戶進(jìn)行深度優(yōu)化，確保客戶的商業(yè)信息傳輸萬無一失。整個過程中，她時刻與客戶保持溝通，及時調(diào)整方案，直至客戶的業(yè)務(wù)順利開展，贏得了客戶的高度贊譽(yù)和信賴。還有一位老年客戶，子女都在外地工作，老人獨(dú)自前來營業(yè)廳辦理手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)。楊倩倩在辦理過程中，發(fā)現(xiàn)老人對智能手機(jī)的使用非常生疏，便主動花費(fèi)額外時間，教老人如何使用微信視頻通話、如何查看健康碼等常用功能，還貼心地為老人設(shè)置了緊急聯(lián)系人快捷鍵。老人感動得熱淚盈眶，連連稱贊她比自己的子女還貼心。
當(dāng)面對客戶的不滿與投訴時，楊倩倩展現(xiàn)出了非凡的同理心和解決問題的智慧。一位客戶因手機(jī)信號在其居住的小區(qū)地下室較弱而投訴，聲稱這給他的停車和取車帶來極大不便。楊倩倩先對客戶的困擾表示理解和歉意，隨后立即與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，一同前往客戶所在小區(qū)地下室進(jìn)行信號檢測。經(jīng)過多番排查，發(fā)現(xiàn)是由于地下室結(jié)構(gòu)特殊導(dǎo)致信號屏蔽嚴(yán)重。她積極協(xié)調(diào)資源，為該區(qū)域增加了信號增強(qiáng)設(shè)備，并實(shí)時跟進(jìn)設(shè)備安裝調(diào)試進(jìn)度。在問題解決后，她還為客戶送上了一張免費(fèi)的流量卡作為補(bǔ)償，客戶的不滿瞬間化為烏有，對她的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度贊賞有加。
在前臺工作的壓力面前，楊倩倩始終保持樂觀豁達(dá)的心態(tài)。她常言：“壓力不過是服務(wù)路上的墊腳石，心態(tài)決定了我們能走多遠(yuǎn)。” 她把每一次工作中的挑戰(zhàn)都視為成長的機(jī)遇，把客戶的每一個反饋都當(dāng)作進(jìn)步的動力。她的積極態(tài)度如同一股清泉，滋潤著身邊的同事，使整個營業(yè)廳洋溢著團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍。
楊倩倩用她的篤行服務(wù)，在聯(lián)通與客戶之間架起了一座堅(jiān)固的情誼之橋。她以點(diǎn)滴的努力和不懈的堅(jiān)持，詮釋著聯(lián)通服務(wù)的真諦，書寫著屬于自己的服務(wù)華章。未來，她將繼續(xù)在這條充滿愛的服務(wù)道路上堅(jiān)定地走下去，讓聯(lián)通的服務(wù)之光溫暖更多的人，讓情誼的紐帶連接更廣闊的天地。
