在安徽省阜陽(yáng)市潁泉區(qū)人民路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，楊倩倩以其獨(dú)特的魅力和卓越的服務(wù)，成為聯(lián)通與客戶(hù)之間的情感紐帶。楊倩倩出生于 1988 年，自 2017 年加入聯(lián)通公司起，便踏上了一條用心服務(wù)的篤行之路。
業(yè)務(wù)技能的提升是她服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。她篤信 “常問(wèn)、常學(xué)、常積累” 的力量，積極向同事求問(wèn)業(yè)務(wù)辦理中的細(xì)節(jié)與技巧，在交流中汲取經(jīng)驗(yàn)；踴躍參與各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)梳理，內(nèi)化為自身能力；日常工作中，她對(duì)每一個(gè)客戶(hù)案例深入剖析，總結(jié)規(guī)律，以便下次能夠更迅速、精準(zhǔn)地服務(wù)。正因如此，面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，如套餐變更的最優(yōu)選擇、網(wǎng)絡(luò)故障的排查思路等，她都能從容應(yīng)對(duì)，為客戶(hù)答疑解惑，如同一本行走的聯(lián)通業(yè)務(wù) “百科全書(shū)”。
她深刻認(rèn)識(shí)到自身形象對(duì)聯(lián)通品牌的代言作用，始終以最飽滿(mǎn)的熱情投入服務(wù)。“百倍用心，十分滿(mǎn)意” 是她不變的追求。在首問(wèn)負(fù)責(zé)制的踐行中，她從不推諉，無(wú)論客戶(hù)的訴求是簡(jiǎn)單還是棘手，一旦接手，便負(fù)責(zé)到底。客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，她那真誠(chéng)的微笑和熱情的引導(dǎo)，如暖陽(yáng)般驅(qū)散客戶(hù)的陌生感；業(yè)務(wù)辦理期間，她細(xì)致入微地講解每一個(gè)條款，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)給予客戶(hù)安心；業(yè)務(wù)辦結(jié)后，她主動(dòng)回訪(fǎng)，關(guān)心客戶(hù)使用體驗(yàn)，讓服務(wù)形成閉環(huán)，使客戶(hù)真切感受到被重視。
有位從事外貿(mào)工作的客戶(hù)，因業(yè)務(wù)拓展需要，急需辦理國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)和高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)套餐，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性有著極高要求。楊倩倩迅速啟動(dòng)專(zhuān)屬服務(wù)，與國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同合作，詳細(xì)了解不同國(guó)家的通信政策和網(wǎng)絡(luò)接入規(guī)則，為客戶(hù)量身定制了一套通信方案。在網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置方面，她邀請(qǐng)公司的技術(shù)專(zhuān)家一同為客戶(hù)進(jìn)行深度優(yōu)化，確保客戶(hù)的商業(yè)信息傳輸萬(wàn)無(wú)一失。整個(gè)過(guò)程中，她時(shí)刻與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)調(diào)整方案，直至客戶(hù)的業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)和信賴(lài)。還有一位老年客戶(hù)，子女都在外地工作，老人獨(dú)自前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)。楊倩倩在辦理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老人對(duì)智能手機(jī)的使用非常生疏，便主動(dòng)花費(fèi)額外時(shí)間，教老人如何使用微信視頻通話(huà)、如何查看健康碼等常用功能，還貼心地為老人設(shè)置了緊急聯(lián)系人快捷鍵。老人感動(dòng)得熱淚盈眶，連連稱(chēng)贊她比自己的子女還貼心。
當(dāng)面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)與投訴時(shí)，楊倩倩展現(xiàn)出了非凡的同理心和解決問(wèn)題的智慧。一位客戶(hù)因手機(jī)信號(hào)在其居住的小區(qū)地下室較弱而投訴，聲稱(chēng)這給他的停車(chē)和取車(chē)帶來(lái)極大不便。楊倩倩先對(duì)客戶(hù)的困擾表示理解和歉意，隨后立即與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，一同前往客戶(hù)所在小區(qū)地下室進(jìn)行信號(hào)檢測(cè)。經(jīng)過(guò)多番排查，發(fā)現(xiàn)是由于地下室結(jié)構(gòu)特殊導(dǎo)致信號(hào)屏蔽嚴(yán)重。她積極協(xié)調(diào)資源，為該區(qū)域增加了信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)設(shè)備安裝調(diào)試進(jìn)度。在問(wèn)題解決后，她還為客戶(hù)送上了一張免費(fèi)的流量卡作為補(bǔ)償，客戶(hù)的不滿(mǎn)瞬間化為烏有，對(duì)她的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度贊賞有加。
在前臺(tái)工作的壓力面前，楊倩倩始終保持樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)。她常言：“壓力不過(guò)是服務(wù)路上的墊腳石，心態(tài)決定了我們能走多遠(yuǎn)。” 她把每一次工作中的挑戰(zhàn)都視為成長(zhǎng)的機(jī)遇，把客戶(hù)的每一個(gè)反饋都當(dāng)作進(jìn)步的動(dòng)力。她的積極態(tài)度如同一股清泉，滋潤(rùn)著身邊的同事，使整個(gè)營(yíng)業(yè)廳洋溢著團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍。
楊倩倩用她的篤行服務(wù)，在聯(lián)通與客戶(hù)之間架起了一座堅(jiān)固的情誼之橋。她以點(diǎn)滴的努力和不懈的堅(jiān)持，詮釋著聯(lián)通服務(wù)的真諦，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的服務(wù)華章。未來(lái)，她將繼續(xù)在這條充滿(mǎn)愛(ài)的服務(wù)道路上堅(jiān)定地走下去，讓聯(lián)通的服務(wù)之光溫暖更多的人，讓情誼的紐帶連接更廣闊的天地。
