2024年，湖北通信行業(yè)開展“五心”服務(wù)提升行動(dòng)，黃岡聯(lián)通積極響應(yīng)、迅速部署，不斷探索服務(wù)新思路、新方法，為廣大客戶帶來全新服務(wù)體驗(yàn)。
“五心”服務(wù)，即消費(fèi)放心、服務(wù)稱心、體驗(yàn)舒心、使用安心、關(guān)懷暖心。這是湖北黃岡聯(lián)通對(duì)客戶的鄭重承諾，是通信服務(wù)的核心要義。
消費(fèi)放心。黃岡聯(lián)通加強(qiáng)資費(fèi)透明化管理，讓客戶清楚了解每一項(xiàng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶明白消費(fèi)。提供豐富多樣的資費(fèi)套餐，滿足不同客戶群體個(gè)性化、多樣化需求。在全市開展多場(chǎng)放心消費(fèi)宣傳活動(dòng)，累計(jì)1000余人參與，加強(qiáng)溝通交流、積極促進(jìn)客戶滿意度和信任度提升。
服務(wù)稱心。黃岡聯(lián)通建立客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，促進(jìn)客戶訴求平均響應(yīng)時(shí)間同比縮短30%，確保第一時(shí)間回應(yīng)客戶訴求。為客戶量身定制多樣化服務(wù)方案，成功解決100多位客戶的個(gè)性化需求，如為家庭客戶提供智能家居解決方案。
體驗(yàn)舒心。黃岡聯(lián)通致力于為客戶打造極致的服務(wù)體驗(yàn)，在全市15 家營業(yè)廳進(jìn)行全面細(xì)致的環(huán)境優(yōu)化，創(chuàng)立5大專區(qū)。愛心驛站專區(qū)為過往行人及有需要的客戶提供一個(gè)溫馨的休憩場(chǎng)所；智家體驗(yàn)專區(qū)充滿科技感與未來感；5G手機(jī)體驗(yàn)專區(qū)讓客戶盡情感受 5G 網(wǎng)絡(luò)的高速與流暢；業(yè)務(wù)辦理咨詢洽談區(qū)讓客戶與工作人員深入溝通，充分了解聯(lián)通業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)；核心商圈廳設(shè)置VIP專席，全面煥新星級(jí)服務(wù)。
使用安心。黃岡聯(lián)通在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和安全性方面持續(xù)努力，5G信號(hào)覆蓋率城區(qū)達(dá)98%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)80%以上，極大改善了偏遠(yuǎn)地區(qū)及人口密集區(qū)域的通信體驗(yàn)。此外，通過引入最新的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，有效保護(hù)了用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。
關(guān)懷暖心。2024年，黃岡聯(lián)通累計(jì)為200多位老年客戶提供上門辦理業(yè)務(wù)、調(diào)試設(shè)備、講解使用方法等服務(wù) 300 余次；為殘疾客戶提供專屬通信解決方案和上門安裝服務(wù)100余次；組織參與各類公益、助老活動(dòng) 50余場(chǎng)，為老人送去生活物資和溫暖關(guān)懷，服務(wù)孤寡老人1000多位。黃岡聯(lián)通以實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，將愛心不斷傳遞。
黃岡聯(lián)通的“五心”服務(wù)提升行動(dòng)，不僅提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶口碑，也為社會(huì)傳遞了溫暖和正能量。在未來的工作中，黃岡聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷深化“五心”服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，將“五心”服務(wù)打造成一面旗幟，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)。
