在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部，活躍著這樣一群女性身影。她們身兼母親的角色，在家庭與工作的雙重天地里，如同靈動(dòng)的舞者，巧妙地演繹著平衡的藝術(shù)，譜寫(xiě)出一篇篇?jiǎng)尤说姆?wù)華章。
黎明的曙光尚未完全穿透黑暗，她們已為家人準(zhǔn)備了豐盛的早餐，為孩子整理了上學(xué)的書(shū)包。然而，一旦踏入聯(lián)通客服的工作崗位，她們便迅速完成角色轉(zhuǎn)換，化身成專(zhuān)業(yè)且極具耐心的服務(wù)使者，堅(jiān)定地守護(hù)著聯(lián)通與客戶(hù)之間的溝通橋梁。
面對(duì)客戶(hù)紛至沓來(lái)的咨詢(xún)，她們始終以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)示人。倘若遇到老年客戶(hù)對(duì)新推出的套餐滿(mǎn)臉疑惑時(shí)，她們會(huì)放緩語(yǔ)速，用如春風(fēng)般輕柔溫和的語(yǔ)氣耐心地予以解釋?zhuān)路鹈鎸?duì)的是自家的長(zhǎng)輩親人。從套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)的精準(zhǔn)核算，到流量在各個(gè)不同平臺(tái)的具體使用詳情，她們皆能做到細(xì)致入微，絕不會(huì)遺漏任何關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
處理客戶(hù)投訴無(wú)疑是一項(xiàng)更為艱巨的挑戰(zhàn)，可她們卻總能應(yīng)對(duì)自如且表現(xiàn)卓越。曾有一次，一位客戶(hù)家中網(wǎng)絡(luò)頻繁出現(xiàn)掉線情況，這給其生活與工作都帶來(lái)了極為嚴(yán)重的影響。客服王姐一面輕聲安撫著客戶(hù)焦急的情緒，一面憑借自己所掌握的扎實(shí)技術(shù)知識(shí)迅速排查問(wèn)題根源。從對(duì)用戶(hù)端設(shè)備設(shè)置的仔細(xì)檢查，到及時(shí)聯(lián)系后臺(tái)技術(shù)人員深入查看線路狀態(tài)，她始終有條不紊地推進(jìn)著問(wèn)題的解決進(jìn)程。其間，家中孩子突發(fā)高燒急需照顧，她心急如焚，眼眶中淚水打轉(zhuǎn)。但她只是在電話這端悄悄抹去眼角的淚花，強(qiáng)忍著內(nèi)心的擔(dān)憂(yōu)與焦慮，繼續(xù)與客戶(hù)耐心溝通，協(xié)調(diào)技術(shù)人員盡快上門(mén)維修。直至問(wèn)題得以徹底解決，客戶(hù)滿(mǎn)意地掛斷電話，她才匆匆忙忙地趕回家中照料孩子。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，她們堪稱(chēng)楷模典范。每當(dāng)新業(yè)務(wù)上線之際，她們會(huì)在繁忙工作之余相互分享交流學(xué)習(xí)心得，齊心協(xié)力共同演練如何能夠更為高效地向客戶(hù)推介業(yè)務(wù)。她們深深懂得，團(tuán)隊(duì)整體水平的提升乃是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的核心關(guān)鍵所在。在工作任務(wù)繁重之時(shí)，她們更是會(huì)彼此互幫互助，主動(dòng)分擔(dān)。倘若某位成員因家庭事務(wù)而不得不暫時(shí)離崗，其他成員便會(huì)毫不猶豫地主動(dòng)挑起她的工作重?fù)?dān)，全力保障服務(wù)品質(zhì)不受絲毫影響。
她們，就是這樣一群看似平凡普通卻又無(wú)比堅(jiān)韌的女性。在家庭與工作的兩大舞臺(tái)之上，憑借著自身的堅(jiān)韌不拔、專(zhuān)業(yè)精湛與愛(ài)心滿(mǎn)溢，為聯(lián)通客服工作呈上了一份份令人贊嘆的優(yōu)異答卷，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域中一道絢爛奪目的亮麗風(fēng)景線。她們用行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光芒，讓每一位聯(lián)通客戶(hù)都能真切感受到那份源自她們內(nèi)心深處的熱忱與執(zhí)著，她們的故事也將在馬鞍山聯(lián)通的發(fā)展歷程中留下濃墨重彩的一筆，激勵(lì)著更多的人在自己的崗位上努力奮進(jìn)，創(chuàng)造價(jià)值。
