馬鞍山市園橋路營業廳，自 2024 年初在馬鞍山城區北部區域拔地而起，宛如通信行業中一座明亮的燈塔，為周邊居民與企業照亮了信息互聯的便捷之路。而店長占云，就像那燈塔中的守塔人，以堅定的信念和非凡的領導力，引領著營業廳在服務的海洋中破浪前行，迅速崛起成為行業內的佼佼者。
占云時刻牢記，營業廳是聯通公司面向客戶的一扇窗戶，透過這扇窗，客戶能直觀地感受到聯通的企業形象與服務溫度；它更是一座橫跨在公司與社會之間的橋梁，承載著信息傳遞與情感交流的重任。因而，她始終將 “客戶為本，服務為上” 奉為圭臬，把這一理念深深地鐫刻在每一位員工的心中，融入每一個服務環節之中。
回溯占云踏入聯通的十二載歲月，那是一條滿是奮斗足跡的成長之路。從最初的營業員崗位起步，她就像一顆種子，在營業大廳這片土壤中努力扎根、汲取養分。無論是詳細地為客戶講解業務細則，還是一絲不茍地完成登記辦理手續；無論是在浩如煙海的號碼庫中為客戶尋覓合適的數字組合，還是為客戶復印證件時的專注神情；無論是用專業的視角為客戶推薦合適的產品套餐，還是精心策劃個性化的通信方案，她都全情投入，力求盡善盡美。
營業廳每天迎來送往的客戶形形色色，猶如繁星點點，各有其光芒與需求。面對如此復雜多樣的客戶群體，要做到讓每一位客戶都帶著滿意的笑容離開，其難度可想而知。但占云總是以從容淡定的心態迎接每一位客戶的到來。當遇到對資費政策或業務辦理流程心存困惑，甚至滿腹怨言的客戶時，她從不厭煩，而是以一顆同理心認真傾聽客戶的心聲，用深入淺出的語言耐心解釋，站在客戶的立場上優化方案，始終堅守原則底線，依規辦事。她用實際行動詮釋著 “客戶就是上帝” 的真諦，讓每一位帶著負面情緒踏入營業廳的客戶，都能在她春風化雨般的服務下，陰霾盡散，滿意而歸。
在占云的帶領下，園橋路營業廳緊緊圍繞 “服務至上” 的核心價值觀，以融合發展為引擎，全力推動千兆、5G 等前沿通信技術的普及與應用。她深知，團隊的力量是無窮的，如同眾星拱月，方能綻放最耀眼的光芒。為了提升團隊的整體戰斗力，她積極踐行 “授人以魚不如授人以漁” 的理念，致力于打造一支業務精湛、服務一流的團隊。她精心組織內部培訓課程，邀請資深專家為員工傳授通信領域的前沿知識與實用技能；鼓勵員工開展經驗分享會，讓大家在交流中相互學習、共同成長；通過模擬演練、案例剖析等方式，強化員工的服務意識，使每一位員工都能深刻領悟到服務的精髓所在。
在日常運營管理中，占云大膽創新，積極探索適應時代發展的服務模式。她借助數字沙盤數據運營平臺，深入挖掘客戶數據這座寶藏，分析客戶的行為模式與潛在需求，為客戶提供前瞻性的服務建議，有效增強了客戶的黏性與忠誠度。同時，她還積極組織團隊開展社區公益活動，主動走進周邊社區，舉辦通信知識普及講座、免費業務咨詢與辦理活動等，與社區居民建立起了深厚的情誼，進一步拓展了營業廳在社區的影響力與美譽度。
在提升客戶網絡使用感知方面，占云更是親力親為，勇攀技術高峰。她深知，優質的網絡是聯通服務的生命線。因此，她主動投身于寬帶網絡知識的學習與研究中，深入鉆研網絡拓撲結構、數據傳輸原理等專業知識。在營業廳內，她積極參與 FTTR 設備調試與聯通寬視界新業務測試工作，與技術團隊并肩作戰，共同探索優化網絡性能的方法與路徑。為了深入了解客戶家庭網絡使用場景中的痛點與難點，她經常不辭辛勞地跟隨智家工程師深入客戶家庭，實地勘查網絡布局，排查故障隱患，與同事們一起總結經驗教訓，優化服務流程，為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的蓬勃發展奠定了堅實基礎，顯著提升了客戶的網絡體驗滿意度。
占云對聯通事業的熱愛，猶如熊熊烈火，永不熄滅；她對客戶的貼心服務，恰似涓涓細流，潤澤心田。這份深沉的熱愛與執著的堅守，為她贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等諸多榮譽，更為園橋路營業廳的長遠發展注入了強大動力。
