馬鞍山市園橋路營業廳，自 2024 年初馬鞍山聯通于馬鞍山城區北部區域設立起，便成了當地通信服務領域的一顆新星。而店長占云，猶如一位領航者，憑借著堅韌不拔的毅力與卓越非凡的領導才能，引領著營業廳在服務之路上破浪前行，快速躋身優秀營業廳的行列。
占云始終將營業廳視為聯通與客戶深度交互的關鍵樞紐，是彰顯聯通企業形象與精神風貌的前沿陣地，更是聯通與社會大眾緊密相連、心心相印的情感橋梁。在她的認知里，身為營業人員，不僅要完成業務辦理的基本工作，更要以客戶為核心，將服務做到極致。
入職 12 年的漫長時光里，占云將自己的青春與熱血毫無保留地奉獻給了營業崗位。她從基層的營業員做起，在業務介紹的口干舌燥中積累經驗，在登記辦理的細致入微里磨煉耐心，于挑選號碼的精挑細選中提升眼光，從復印證件的瑣碎事務里培養嚴謹，在產品推薦的巧妙言辭中鍛煉口才，通過通信方案制定的深思熟慮中增長智慧。歷經值班長崗位的過渡，最終成長為能夠統籌全局的店長，在這三尺柜臺的小小天地里，她憑借多年的沉淀與積累，成功蛻變成為一名營業領域的中流砥柱，用行動詮釋著別具一格的 “用心” 服務內涵。
營業廳每日接待的客戶形形色色，背景各異，需求也千差萬別，想要讓每一位客戶都滿意而歸，無疑是一項艱巨的挑戰。然而，占云總是以積極樂觀的心態去面對每一位客戶。當遇到對資費政策或其他業務心存疑惑、滿腹牢騷甚至惡語相向的客戶時，她從不抱怨，而是選擇認真傾聽客戶的訴求，用通俗易懂的語言耐心解釋，從客戶的角度出發優化方案，始終遵循規章制度辦事。無論是何種性格、何種情緒的客戶，她都能做到一視同仁，以真誠和專業讓客戶帶著不滿而來，載著滿意而去。
在占云的帶領下，園橋路營業廳將 “服務至上” 奉為圭臬，緊緊圍繞融合發展這一核心主線，大力推廣千兆、5G 等前沿通信技術，全力以赴為客戶打造更加優質、高效、便捷的通信服務體驗。她深知團隊力量的重要性，秉持 “一花獨放不是春，百花齊放春滿園” 的理念，積極致力于提升團隊整體的服務能力。一方面，她高度重視團隊員工業務水平的提升，定期組織內部培訓與學習交流活動，分享自己多年積累的業務經驗與技巧，對員工在業務辦理過程中遇到的難題進行悉心指導與解答；另一方面，她著重強化員工服務意識的培養，通過講述優秀服務案例、開展服務意識主題討論等方式，讓員工深刻領悟服務的真諦與價值。
在營業廳的日常運營管理中，占云勇于創新，積極探索全新的服務模式。她巧妙運用電子圍欄營銷信息發布技術，根據客戶的地理位置精準推送個性化的營銷信息，有效提高了營銷的針對性與成功率；借助數字沙盤數據運營手段，深入分析客戶行為數據與業務辦理數據，為營業廳的決策制定與服務優化提供了科學依據，顯著提升了客戶黏性和市場影響力。同時，她還積極組織團隊深入周邊社區，開展形式多樣的小型活動，如通信知識講座、業務咨詢與辦理便民服務等，與社區居民建立了深厚的信任與良好的互動關系，進一步拓展了營業廳的社區影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面，占云更是親力親為，深入鉆研寬帶網絡知識技巧。她在營業廳內積極參與 FTTR 設備調試、聯通寬視界新業務測試等工作，不放過任何一個學習與提升的機會，在實踐中不斷積累經驗。為了能夠更加精準地了解客戶家庭網絡使用場景中存在的問題，她經常不辭辛勞地跟隨智家工程師深入客戶家庭。每一次上門服務，她都以敏銳的觀察力發現問題的關鍵所在，以高效的執行力解決問題的癥結，與同事們齊心協力梳理并優化服務流程，為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的大規模推廣奠定了堅實基礎，極大地改善并提升了客戶的網絡體驗感知。
占云對聯通事業的熱愛，猶如熊熊燃燒的火焰，永不熄滅；她對客戶的貼心服務，恰似涓涓細流，潤澤心田。這份深沉的熱愛與執著的堅守，讓她在聯通的舞臺上綻放出耀眼的光芒，不僅為自己贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等眾多榮譽稱號，更為園橋路營業廳的長遠發展鋪就了堅實而寬廣的道路。
