在馬鞍山這座充滿(mǎn)活力的城市中,園橋路營(yíng)業(yè)廳宛如一顆璀璨的明珠,而占云則是這顆明珠背后的默默守護(hù)者與精心雕琢者。自 2024 年初該營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái),占云便以其堅(jiān)定的信念和不懈的努力,引領(lǐng)著營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)的海洋中破浪前行,將聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位客戶(hù)。
占云始終堅(jiān)信,營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通與客戶(hù)心靈交匯的神圣殿堂。它承載著客戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的期待與信任,是構(gòu)建良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵紐帶。因此,她從踏入營(yíng)業(yè)廳的那一刻起,就將 “客戶(hù)為本,服務(wù)為上” 的理念深深地烙印在心中,并將其貫穿于每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。無(wú)論是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的細(xì)致入微,還是解答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)的耐心誠(chéng)懇,她都力求做到盡善盡美。她常說(shuō):“客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們最大的追求,每一次服務(wù)都是一次心靈的交流。” 在她的帶動(dòng)下,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳彌漫著一種積極向上、以客戶(hù)為中心的服務(wù)氛圍。
回首占云入職的十二年時(shí)光,她的足跡遍布營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)角落,歷經(jīng)多個(gè)崗位的磨礪,從最初的營(yíng)業(yè)員到值班長(zhǎng),再到如今的店長(zhǎng),每一步都走得堅(jiān)實(shí)有力。在營(yíng)業(yè)員崗位上,她刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)每一個(gè)套餐內(nèi)容、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都了如指掌。她深知,只有自己專(zhuān)業(yè),才能給客戶(hù)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息。記得有一次,一位客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)復(fù)雜的套餐組合,占云憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),迅速為客戶(hù)制定了一套最適合其需求的通信方案,不僅為客戶(hù)節(jié)省了費(fèi)用,還提升了客戶(hù)的通信體驗(yàn)。在值班長(zhǎng)崗位上,她學(xué)會(huì)了如何高效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),處理各種突發(fā)情況。有一回,營(yíng)業(yè)廳突然遭遇系統(tǒng)故障,客戶(hù)們焦急萬(wàn)分。占云冷靜地組織同事們采取應(yīng)急措施,一邊安撫客戶(hù)情緒,一邊手動(dòng)記錄業(yè)務(wù)需求,待系統(tǒng)恢復(fù)后,第一時(shí)間為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),她的果斷和沉穩(wěn)贏(yíng)得了客戶(hù)與同事們的一致贊譽(yù)。如今作為店長(zhǎng),她更是肩負(fù)起了引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、提升整體服務(wù)水平的重任。
在園橋路營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的客戶(hù)形形色色,需求也千差萬(wàn)別。但占云始終認(rèn)為,只要用心去聆聽(tīng)、用愛(ài)去服務(wù),就沒(méi)有化解不了的難題。她總是以一顆寬容和理解的心去對(duì)待每一位客戶(hù)。曾經(jīng)有一位老年客戶(hù),因?yàn)閷?duì)新的資費(fèi)政策不理解,情緒非常激動(dòng),一進(jìn)門(mén)就大聲抱怨。占云沒(méi)有絲毫的不耐煩,她微笑著攙扶老人坐下,為老人倒上一杯熱茶,然后用通俗易懂的語(yǔ)言耐心地解釋資費(fèi)政策的變化和好處。她還拿出紙筆,為老人詳細(xì)地計(jì)算對(duì)比新舊資費(fèi)的差異,最終老人不僅理解了政策,還對(duì)占云的服務(wù)贊不絕口。無(wú)論是面對(duì)憤怒的客戶(hù)還是挑剔的客戶(hù),占云都能以她的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè),讓客戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。
在占云的精心管理下,園橋路營(yíng)業(yè)廳緊緊圍繞 “服務(wù)至上” 的核心宗旨,積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。她深知,在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,傳統(tǒng)的服務(wù)方式已難以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。于是,她積極引入電子圍欄營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布和數(shù)字沙盤(pán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)電子圍欄,能夠精準(zhǔn)地向進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳周邊區(qū)域的客戶(hù)推送個(gè)性化的服務(wù)信息和優(yōu)惠活動(dòng),吸引客戶(hù)的關(guān)注;利用數(shù)字沙盤(pán),對(duì)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)流量等進(jìn)行深入分析,從而優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置。這些創(chuàng)新舉措有效地提升了客戶(hù)的關(guān)注度和參與度,增強(qiáng)了客戶(hù)黏性。同時(shí),她還積極組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展社區(qū)小型活動(dòng),深入周邊社區(qū),與居民們面對(duì)面交流。他們?yōu)榫用駛兲峁┟赓M(fèi)的通信咨詢(xún)服務(wù),舉辦手機(jī)使用技巧講座,還設(shè)置了趣味互動(dòng)環(huán)節(jié),發(fā)放小禮品。通過(guò)這些活動(dòng),與社區(qū)居民建立了深厚的友誼,使?fàn)I業(yè)廳成為了社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分。
為了提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)使用感知,占云更是身先士卒,深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和 FTTR 設(shè)備調(diào)試技術(shù)。她經(jīng)常在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)親自體驗(yàn)各種設(shè)備的調(diào)試過(guò)程,參與聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作。她不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),遇到不懂的問(wèn)題就向技術(shù)專(zhuān)家請(qǐng)教,或者查閱相關(guān)資料,直至完全掌握。她還主動(dòng)跟隨智家工程師深入客戶(hù)家庭,實(shí)地了解客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在一次客戶(hù)家庭走訪(fǎng)中,她發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家中的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)在某些房間存在死角,影響了客戶(hù)的使用體驗(yàn)。她立即與智家工程師一起分析原因,經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查,確定是路由器放置位置不合理。他們重新調(diào)整了路由器的位置,并為客戶(hù)安裝了信號(hào)增強(qiáng)器,成功解決了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題。占云將這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理,與同事們分享,共同梳理和優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,讓客戶(hù)真正享受到了高速、穩(wěn)定、智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
占云對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)客戶(hù)的貼心服務(wù),如同明亮的燈塔,在聯(lián)通服務(wù)的海洋中閃耀著獨(dú)特的光芒。她的努力和付出得到了廣泛的認(rèn)可,榮獲安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等多項(xiàng)榮譽(yù)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人的肯定,更是對(duì)園橋路營(yíng)業(yè)廳全體員工的激勵(lì)。占云常說(shuō):“這些榮譽(yù)只是我們前進(jìn)道路上的一個(gè)個(gè)里程碑,我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù),回報(bào)客戶(hù)的信任和公司的期望。” 在未來(lái)的日子里,她將繼續(xù)帶領(lǐng)園橋路營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì),堅(jiān)守 “聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)” 的理念,不斷創(chuàng)新,不斷進(jìn)取,為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值,讓園橋路營(yíng)業(yè)廳成為聯(lián)通服務(wù)的一張更加亮麗的名片。
