在馬鞍山市城區北部的繁華地帶，一座嶄新的聯通營業廳——園橋路營業廳，于2024年初正式亮相。作為馬鞍山聯通在該區域的重要布局，園橋路營業廳自開業以來，便以其卓越的服務質量和高效的業務能力，贏得了廣大客戶的贊譽。這一切的背后，離不開營業廳店長占云的辛勤付出與不懈努力。
占云，一個名字普通卻心懷不凡的通信行業工作者，自入職聯通以來，便以滿腔的熱情和堅定的信念，投入每一次的服務與工作中。他常說：“營業廳是聯通與客戶之間的橋梁，是展現公司形象的重要窗口。作為一名營業員，我們的職責就是用心服務，讓客戶感受到聯通的溫暖與關懷。”
在占云的帶領下，園橋路營業廳始終秉持著“客戶至上，服務第一”的理念，致力于為客戶提供最優質、最便捷的通信服務。從業務介紹到登記辦理，從挑選號碼到復印證件，從產品推薦到通信方案制定，占云和他的團隊在每一個環節都力求做到盡善盡美。他們深知，每一個細節都關乎客戶的體驗與滿意度，因此，他們總是以最大的耐心和細心，去對待每一位客戶，解決每一個問題。
占云在聯通的職業生涯中，歷經了營業員、值班長、店長等多個崗位的鍛煉與磨礪。每一次角色的轉換，都讓他對服務有了更深的理解與感悟。他深知，服務不僅僅是一種態度，更是一種能力。為了提升自己的業務能力和服務水平，占云不斷刻苦鉆研業務知識，體察客戶心理，解決客戶難題。他常說：“只有真正了解了客戶的需求，才能為他們提供最貼心的服務。”
在占云的身上，我們看到了一種對工作的執著與熱愛。他始終保持著良好的心態，無論面對什么樣的客戶，都能以微笑和耐心去應對。有時，客戶會因為不理解資費政策或其他業務而心生不滿，但占云總是能夠認真傾聽，耐心解釋，直到客戶滿意為止。他的這種敬業精神，不僅贏得了客戶的信賴與好評，也激勵著團隊成員不斷前行。
在園橋路營業廳的日常運營中，占云不僅注重提升個人和團隊的服務能力，還積極推動營業廳的創新發展。他深知，在日新月異的通信行業中，只有不斷創新，才能保持競爭力。因此，他帶領團隊積極探索新的服務模式，如利用電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段，有效提升了客戶黏性和市場影響力。同時，他們還積極開展各類社區活動，與周邊居民建立了良好的互動關系，進一步增強了營業廳的社區影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面，占云更是傾注了大量的心血。他深知，寬帶網絡的質量直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。因此，他不斷加強學習寬帶網絡知識技巧，親自參與FTTR設備調試、聯通寬視界新業務測試等環節的學習與實踐。他還經常跟隨智家工程師深入客戶家庭，發現問題、解決問題，不斷優化服務流程，提升客戶體驗。
正是有了占云這樣的優秀領導者，園橋路營業廳才能在短時間內迅速崛起，成為馬鞍山聯通的一張亮麗名片。他的付出與努力，不僅為他個人贏得了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽，更為園橋路營業廳的未來發展奠定了堅實的基礎。
占云說：“在聯通的大家庭里，我只是一名普通的通信行業服務工作者。但正是這份普通的工作，讓我找到了自己的價值與使命。我將繼續以‘客戶至上’為指引，不斷創新工作方法，提升服務水平，為園橋路營業廳的繁榮發展貢獻自己的力量。”
占云的故事，是每一位聯通人的縮影。他們用實際行動詮釋著“客戶至上”的服務理念，用汗水和智慧書寫著屬于自己的輝煌篇章。在未來的日子里，相信占云和他的團隊將繼續以飽滿的熱情和堅定的信念，為更多的客戶提供更優質、更便捷的通信服務，共同繪制聯通事業的美好藍圖。
