在馬鞍山市這座充滿活力的城市里，園橋路營業(yè)廳如同一顆璀璨的明珠，鑲嵌在城區(qū)北部，為市民提供著便捷、高效的通信服務(wù)。而在這家營業(yè)廳的背后，有一位默默耕耘、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)之星——占云，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶為本，服務(wù)為上”的深刻內(nèi)涵。
占云，馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳的店長，一個(gè)將滿腔熱情傾注于通信服務(wù)事業(yè)的巾幗英雄。自2024年初園橋路營業(yè)廳建立以來，面對種種挑戰(zhàn)，占云從未退縮，她以過硬的專業(yè)技能和卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)迅速崛起，成為馬鞍山聯(lián)通的一張亮麗名片。
在占云看來，營業(yè)廳是公司與客戶之間的橋梁，是展示公司形象的重要窗口。因此，她始終將服務(wù)工作放在首位，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。無論是業(yè)務(wù)介紹、登記辦理，還是產(chǎn)品推薦、通信方案制定，占云都能游刃有余，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。她的“用心”服務(wù)，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，更在同事間樹立了榜樣。
面對形形色色的客戶，占云始終保持著一顆平和的心態(tài)。她深知，每一位客戶都是獨(dú)一無二的，他們的需求也各不相同。因此，在處理客戶問題時(shí)，占云總是耐心傾聽，細(xì)致分析，然后提出最合適的解決方案。即使遇到一些不理解政策、情緒激動(dòng)的客戶，占云也能以極大的耐心和誠意，化解矛盾，讓客戶滿意而歸。
在占云的帶領(lǐng)下，園橋路營業(yè)廳始終秉持“服務(wù)至上”的核心理念，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。為了提升營業(yè)廳的整體服務(wù)能力，占云不僅加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)水平的提升幫扶，還注重服務(wù)意識的培養(yǎng)。她深知，只有具備了過硬的專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，才能贏得客戶的信任和滿意。因此，在營業(yè)廳的日常運(yùn)營中，占云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，引入現(xiàn)代化營銷手段，有效提升了客戶黏性和市場影響力。
此外，占云還十分注重與周邊社區(qū)的互動(dòng)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展社區(qū)小型活動(dòng)，與居民建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)了營業(yè)廳的社區(qū)影響力。在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面，占云更是親力親為，她深入客戶家庭場景，加強(qiáng)學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識技巧，與同事們一起梳理并優(yōu)化流程，大力推動(dòng)了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的發(fā)展，切實(shí)改善了客戶的體驗(yàn)感知。
占云的付出與努力，不僅為園橋路營業(yè)廳贏得了榮譽(yù)，更為自己贏得了安徽聯(lián)通“營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”等多項(xiàng)殊榮。然而，面對這些榮譽(yù)，占云卻顯得格外謙遜。她說：“我只是一名平凡的通信行業(yè)的服務(wù)工作人員，我的青春將在我的本職崗位中綻放。我相信，在工作中的青春才會走得更遠(yuǎn)，飛得更高。”
占云，這位服務(wù)之星，用她的熱情和執(zhí)著，書寫著自己人生的燦爛與輝煌。她的故事，如同一束光芒，照亮了通信服務(wù)行業(yè)的未來之路，激勵(lì)著更多的通信人不斷前行，共同筑造聯(lián)通夢。
