在馬鞍山市這座充滿活力的城市里，園橋路營業廳如同一顆璀璨的明珠，鑲嵌在城區北部，為市民提供著便捷、高效的通信服務。而在這家營業廳的背后，有一位默默耕耘、無私奉獻的服務之星——占云，她用自己的實際行動詮釋了“客戶為本，服務為上”的深刻內涵。
占云，馬鞍山聯通園橋路營業廳的店長，一個將滿腔熱情傾注于通信服務事業的巾幗英雄。自2024年初園橋路營業廳建立以來，面對種種挑戰，占云從未退縮，她以過硬的專業技能和卓越的團隊領導能力，帶領營業廳團隊迅速崛起，成為馬鞍山聯通的一張亮麗名片。
在占云看來，營業廳是公司與客戶之間的橋梁，是展示公司形象的重要窗口。因此，她始終將服務工作放在首位，秉承“客戶至上”的服務理念，嚴格要求自己，不斷提升業務能力和服務水平。無論是業務介紹、登記辦理，還是產品推薦、通信方案制定，占云都能游刃有余，為客戶提供專業、貼心的服務。她的“用心”服務，不僅贏得了客戶的贊譽，更在同事間樹立了榜樣。
面對形形色色的客戶，占云始終保持著一顆平和的心態。她深知，每一位客戶都是獨一無二的，他們的需求也各不相同。因此，在處理客戶問題時，占云總是耐心傾聽，細致分析，然后提出最合適的解決方案。即使遇到一些不理解政策、情緒激動的客戶，占云也能以極大的耐心和誠意，化解矛盾，讓客戶滿意而歸。
在占云的帶領下，園橋路營業廳始終秉持“服務至上”的核心理念，致力于為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。為了提升營業廳的整體服務能力，占云不僅加強對團隊員工業務水平的提升幫扶，還注重服務意識的培養。她深知，只有具備了過硬的專業技能和良好的服務態度，才能贏得客戶的信任和滿意。因此，在營業廳的日常運營中，占云帶領團隊不斷創新服務模式，引入現代化營銷手段，有效提升了客戶黏性和市場影響力。
此外，占云還十分注重與周邊社區的互動。她帶領團隊積極開展社區小型活動，與居民建立了良好的互動關系，進一步增強了營業廳的社區影響力。在提升客戶網絡使用感知方面，占云更是親力親為，她深入客戶家庭場景，加強學習寬帶網絡知識技巧，與同事們一起梳理并優化流程，大力推動了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展，切實改善了客戶的體驗感知。
占云的付出與努力，不僅為園橋路營業廳贏得了榮譽，更為自己贏得了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項殊榮。然而，面對這些榮譽，占云卻顯得格外謙遜。她說：“我只是一名平凡的通信行業的服務工作人員，我的青春將在我的本職崗位中綻放。我相信，在工作中的青春才會走得更遠，飛得更高。”
占云，這位服務之星，用她的熱情和執著，書寫著自己人生的燦爛與輝煌。她的故事，如同一束光芒，照亮了通信服務行業的未來之路，激勵著更多的通信人不斷前行，共同筑造聯通夢。
