在馬鞍山的聯通服務網絡里,園橋路營業廳是一顆閃耀的星,而店長占云則是引領這顆星發光發熱的先鋒人物。自 2024 年初營業廳開業以來,占云便全身心投入其中,以卓越的領導才能和真誠的服務態度,塑造著聯通在當地的優質形象。
占云深知營業廳作為聯通與客戶直接交互窗口的重要性。她常說:“在這里,我們的每一個微笑、每一次解答,都代表著聯通。” 因此,她始終堅持 “客戶為本,服務為上” 的理念,將其融入每一個工作細節中。無論是迎接客戶的第一聲問候,還是送別客戶的最后一次叮囑,她都要求團隊做到真誠且專業,讓客戶真切感受到聯通的用心。
入職十二年,占云在多個崗位的歷練中積累了豐富的經驗。從最初的營業員崗位開始,她就勤奮學習業務知識,力求對每一個業務細節都了如指掌。記得有一次,一位客戶前來辦理復雜的套餐變更業務,同時咨詢多個附加業務的可行性。占云憑借扎實的業務基礎,迅速且清晰地為客戶分析了各種方案的利弊,不僅幫客戶順利完成變更,還為其推薦了合適的增值服務,讓客戶滿意而歸。在擔任值班長期間,她注重提升團隊的協作效率和應急處理能力。面對營業廳突然涌入大量客戶的情況,她冷靜指揮,合理調配人員,確保每位客戶都能得到及時的服務,避免了混亂與長時間等待。如今作為店長,她更是從整體上把控營業廳的服務質量與發展方向。
園橋路營業廳接待的客戶需求各異,占云始終教導團隊要以耐心和理解去對待每一位客戶。有一回,一位客戶因為誤操作導致手機欠費停機,又著急使用網絡,情緒非常激動地來到營業廳。占云親自接待,先耐心傾聽客戶的抱怨,然后溫和地解釋問題所在,并快速為客戶解決了欠費和網絡恢復問題,同時還教會客戶如何避免類似誤操作。她總是說:“客戶的不滿是我們改進的方向,他們的滿意是我們最大的成就。”
在占云的帶領下,園橋路營業廳積極踐行 “服務至上” 理念,大力推廣前沿通信技術。她組織團隊開展社區宣傳活動,向居民介紹千兆網絡和 5G 技術的優勢,通過現場演示和互動體驗,讓居民直觀感受到高速網絡帶來的便捷。同時,為提升團隊整體服務能力,她定期組織內部培訓與業務考核,激勵員工不斷提升自我。在日常運營中,她引入電子圍欄營銷,根據客戶位置精準推送優惠信息,吸引周邊潛在客戶;利用數字沙盤分析業務數據,及時調整營銷策略,有效提升了市場影響力。
為了提升客戶網絡使用體驗,占云深入學習網絡知識與 FTTR 設備調試技術。她經常在廳內與技術人員探討研究,親自參與寬視界業務測試。她還跟隨智家工程師走進客戶家庭,實地了解網絡使用問題。有一次,在客戶家中發現網絡信號不穩定影響智能設備連接,她與工程師仔細排查,最終確定是路由器老化所致,為客戶更換設備并優化網絡設置后,問題得到徹底解決。她將這些實踐經驗整理成案例,與團隊分享,共同優化服務流程,推動了寬帶業務的發展。
占云對聯通事業的熱愛和對客戶的貼心服務,贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等榮譽。但她并不滿足于此,她表示:“榮譽只是起點,我們要不斷努力,為客戶創造更多價值。” 未來,她將繼續帶領園橋路營業廳團隊,堅守初心,用實際行動詮釋 “聯通好服務 用心為客戶” 的深刻內涵,讓聯通的服務之光在馬鞍山更加明亮。
