11月28日，在廣州舉辦的2024網易云商年度客戶大會現場，網易數智副總經理、網易云商總經理肖鈺妍表示“AI技術可以應用到客戶服務、營銷策略、體驗管理、商業決策等全流程，在堅持AI戰略上我們片刻未敢放松。”
隨后，網易云商副總經理趙勝海對外公布了網易云商最新的AI應用落地進展。
在過去一年多時間里，基于首個通過備案的客服領域大模型——商和大模型，網易云商旗下客戶之聲、工單、質檢、科學策略中心、問卷調研等全線產品進行了智能化升級。針對企業關心的“AI Agent到底能做什么”這一問題，網易云商已經探索出售前的商品咨詢、商品推薦、客戶留資，售后的訂單問詢、退換貨等多個應用場景，進一步提升企業處理復雜任務的能力和效率，同時提供有溫度的服務體驗。
目前這些成果已經成功應用在千行百業，在華南區域，網易云商已為百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行、金域醫學等多家企業提供有實效的AI產品與解決方案。
大會現場，網易云商資深行業專家毛彬彬發布《2024中國移動游戲私域運營指南·進階篇》。“隨著游戲行業逐步邁入精細化增長的深水區，玩家私域運營已經不僅僅是頭部企業們關注的焦點。這本白皮書涵蓋了游戲私域人才的成長路徑、私域運營的平臺構建、不同生命周期的場景化運營策略等更為進階的私域業務疑難話題”毛彬彬說，希望這本白皮書能夠給游戲企業提供落地價值更大的數智化解決方案。
