在馬鞍山城區北部區域,馬鞍山聯通于2024 年初精心打造的園橋路營業廳,宛如一顆閃耀的服務之星,綻放在通信行業的浩瀚星空中。而營業廳店長占云,恰似那堅定的掌舵者,以無畏的勇氣和卓越的才能,引領著這艘服務之舟在波濤洶涌的市場海洋中穩步前行,迅速將營業廳的服務品質提升至令人矚目的高度。
占云深刻地認識到,營業廳是聯通公司與客戶之間最直接、最緊密的連接點,是公司形象的生動展示板,是搭建在企業與社會大眾之間的堅固橋梁。作為一名資深的營業人員,她堅信,優質的服務是企業立足之本,是贏得客戶信賴與支持的關鍵所在。
回首占云在聯通的 12 年職業生涯,那是一部充滿奮斗與成長的壯麗詩篇。從初出茅廬的營業員開始,她就以極高的熱情投入工作中,無論是煩瑣的業務介紹,還是嚴謹的登記辦理流程;無論是為客戶精心挑選合適的號碼,還是耐心地復印各類證件;無論是巧妙地推薦各類產品,還是精心制定個性化的通信方案,她都全力以赴,力求做到盡善盡美。在值班長的崗位上,她積累了豐富的管理經驗,學會了如何協調團隊、優化服務流程。如今,作為店長的她,已然成為營業領域的行家里手,在三尺柜臺后,用多年的經驗與智慧,鑄就了與眾不同的 “用心” 服務品牌。
營業廳的客戶群體猶如一幅豐富多彩的畫卷,每一位客戶都有著獨特的需求和個性。面對如此復雜多樣的客戶群體,要做到讓每一個人都滿意而歸,無疑是一項極具挑戰性的任務。然而,占云總是以平和而堅定的心態迎接每一位客戶。當遇到對資費政策或業務內容心存誤解,甚至情緒激動的客戶時,她從不推諉,而是以真誠的態度認真傾聽客戶的每一句話,用專業的知識和通俗易懂的語言耐心地為他們解釋,設身處地地為客戶著想,優化服務方案,始終堅守規章制度的底線。她用自己的行動詮釋著什么叫作 “有求必應”,讓每一位帶著不滿情緒而來的客戶,都能在她的悉心服務下,帶著滿意的笑容離開。
在占云的帶領下,園橋路營業廳始終高舉 “服務至上” 的旗幟,以融合發展為戰略導向,積極投身于千兆、5G 等前沿通信技術的推廣浪潮之中。她深知,只有不斷創新服務模式,提升服務品質,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。為了打造一支高素質的服務團隊,她積極踐行 “眾人拾柴火焰高” 的理念,全力提升團隊成員的業務水平和服務意識。
在日常運營中,占云積極探索創新服務模式,充分利用現代科技手段提升服務效率和客戶體驗。她引入電子圍欄營銷信息發布系統,根據客戶的地理位置和消費習慣,精準推送個性化的營銷信息,大大提高了營銷的精準度和成功率;借助數字沙盤數據運營平臺,深入挖掘客戶數據,分析客戶行為特征,為客戶提供更加貼心、周到的服務推薦,有效增強了客戶的黏性和忠誠度。同時,她還積極組織團隊開展社區服務活動,主動走進周邊社區,舉辦通信知識講座、業務咨詢會等活動,與社區居民建立了良好的互動關系,進一步提升了營業廳在社區的知名度和美譽度。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是不遺余力。她深知,網絡質量是通信服務的核心競爭力之一。因此,她親自參與到寬帶網絡知識的學習和研究中,深入了解網絡架構、傳輸原理等專業知識。在廳內,她積極參與 FTTR 設備調試和聯通寬視界新業務測試工作,與技術人員一起探討優化方案,不斷提升網絡設備的性能和穩定性。為了更好地了解客戶家庭網絡使用場景中的實際問題,她經常跟隨智家工程師深入客戶家庭,實地勘察網絡環境,排查故障隱患,與同事們共同梳理服務流程中的不足之處,并加以優化改進。在她的努力下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務得到了快速發展,客戶的網絡體驗感知得到了顯著提升。
占云對聯通事業的熱愛,猶如一顆璀璨的星辰,在她的心中熠熠生輝;她對客戶的貼心服務,恰似一縷溫暖的春風,吹拂過每一位客戶的心田。這份深沉的熱愛和執著的堅守,為她贏得了無數的榮譽和贊譽,安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等稱號便是對她最好的肯定。但在她看來,這些榮譽只是她前進道路上的一個個里程碑,她更關注的是園橋路營業廳的未來發展。
