在馬鞍山市區(qū)的北部,有一座聯(lián)通的燈塔——園橋路營業(yè)廳,它不僅照亮了城市的通信網(wǎng)絡(luò),更以卓越的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴與好評。這一切的成就,離不開營業(yè)廳的掌舵人——店長占云。她以“客戶為本,服務(wù)至上”為信念,用專業(yè)與熱情,書寫著聯(lián)通好服務(wù)的新篇章。
占云深知,營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶之間的橋梁,是展現(xiàn)公司形象的重要窗口。因此,自擔(dān)任店長以來,她始終將提升服務(wù)質(zhì)量放在首位,以身作則,帶領(lǐng)團隊不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。
在日常工作中,占云以身作則,踐行“用心”服務(wù)的理念。她時刻關(guān)注客戶需求,無論是業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,還是產(chǎn)品推薦、通信方案制定,她都能憑借豐富的經(jīng)驗和過硬的專業(yè)技能,為客戶提供滿意的服務(wù)。面對客戶的抱怨和不解,她總是耐心傾聽,細(xì)心解釋,直到客戶滿意為止。這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度,不僅贏得了客戶的贊譽,也提升了營業(yè)廳的整體服務(wù)水平。
除了個人能力的展現(xiàn),占云還非常注重團隊的建設(shè)和培養(yǎng)。她深知,一個優(yōu)秀的團隊是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此,她加強對團隊成員業(yè)務(wù)水平的提升幫扶,定期組織培訓(xùn)和交流活動,讓團隊成員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能。同時,她還注重培養(yǎng)團隊成員的服務(wù)意識,強調(diào)以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。在她的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳的團隊逐漸成長為一支專業(yè)、高效、團結(jié)的隊伍。
在推廣新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面,占云同樣不遺余力。她緊跟時代步伐,積極推廣千兆、5G等前沿通信技術(shù),致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信體驗。她還帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新服務(wù)模式,利用電子圍欄營銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營等現(xiàn)代化營銷手段,有效提升了客戶黏性和市場影響力。此外,她還積極開展社區(qū)活動,與周邊居民建立了良好的互動關(guān)系,進(jìn)一步增強了營業(yè)廳的社區(qū)影響力。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是親力親為。她深入客戶家庭場景,加強學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識技巧,不斷提升自己的專業(yè)水平。她經(jīng)常跟隨智家工程師深入客戶家庭,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗。在她的努力下,園橋路營業(yè)廳的千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展,客戶的體驗感知也得到了顯著改善。
占云的付出與努力得到了公司和客戶的廣泛認(rèn)可,先后榮獲了安徽聯(lián)通“營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”等多項榮譽。但她并沒有因此而驕傲自滿,而是更加堅定了自己的信念和追求。她說:“在聯(lián)通這個大家庭里,我只是一名平凡的通信行業(yè)的服務(wù)工作人員。但我相信,只要我們用心服務(wù)、不斷創(chuàng)新,就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。”
聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶。占云在馬鞍山的卓越服務(wù)之路,正是聯(lián)通人踐行這一理念的生動寫照。她以專業(yè)、熱情、執(zhí)著的精神,書寫著屬于自己的精彩篇章,為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。
