在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群女性,她們如同一朵朵堅韌之花,在家庭與工作的雙重土壤中扎根生長,綻放出絢麗多彩的光芒,書寫著感人至深的故事。
晨曦初現,她們便為家人準備豐盛的飯菜,為孩子整理上學的書包。然而,當她們奔赴聯通客服的工作崗位,那一刻,她們的眼神變得堅定而專注,仿佛換了一個人似的,全身心地投入到工作中。
面對客戶的咨詢,她們總是展現出專業的一面。當遇到老年客戶對新推出的套餐存在疑惑時,她們會用極為耐心的語氣,像對待自己的父母一樣,將套餐中的通話時長、短信數量、流量使用等內容一一講解清楚。從套餐的優惠政策到如何使用手機應用更節省流量,她們都能給出詳細的建議。即使在工作時收到孩子在學校遇到困難的消息,如與同學發生矛盾或者作業上遇到難題,她們也會先以客戶為重,有條不紊地解答客戶的問題,然后利用工作間隙給孩子打電話,用溫柔的話語安慰孩子,給予他們鼓勵和指導,之后又迅速回歸工作狀態,確保服務不受影響。
處理客戶投訴是一項艱巨的任務,而她們卻能出色地完成。曾有一位客戶因寬帶網絡故障,導致無法正常上網辦公,在電話中情緒激動。客服李姐接到電話后,始終面帶微笑,用溫和的聲音安撫客戶:“您好,您先別著急,我們會盡快為您解決問題。” 隨后,李姐憑借自己精湛的技術知識,迅速展開排查工作。她從檢查用戶端的調制解調器開始,到聯系網絡技術人員檢查線路和服務器,每一個環節都認真細致。
在團隊協作上,她們是一支團結一心的娘子軍。新業務培訓時,她們相互分享學習心得,共同進步。在實際工作中,如果有同事因家庭原因需要請假,其他同事會主動承擔起她的工作,大家互相幫助,互相支持。她們還會組織一些團隊活動,增進彼此之間的感情,提高團隊的凝聚力。
她們,就是馬鞍山聯通客戶服務部的這些優秀女性。她們在家庭與工作的平衡木上行走,用自己的堅韌不拔、專業敬業和無私奉獻,為聯通客服工作交上了一份份滿意的答卷,成為了聯通服務領域中一道獨特而迷人的風景線,激勵著更多的人在生活中勇往直前,努力追求家庭與事業的雙豐收。
