馬鞍山市園橋路營業廳,作為聯通在馬鞍山城區北部的一顆璀璨明珠,以其卓越的服務質量和高效的業務處理能力贏得了廣大客戶的青睞。這一切的背后,離不開店長占云的辛勤付出與智慧引領。她以“客戶為本,服務至上”為核心理念,用實際行動踐行著聯通好服務的承諾。
占云深知,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是樹立公司形象、傳遞企業文化的重要平臺。因此,她始終將提升服務質量、優化服務流程作為工作的重中之重。她帶領團隊不斷創新服務模式,從客戶需求出發,提供個性化、差異化的服務方案,讓客戶在辦理業務的過程中感受到家一般的溫暖。
在占云的眼中,每一位客戶都是獨一無二的。她注重與客戶建立深厚的情感聯系,通過耐心傾聽、細心詢問、真心關懷,深入了解客戶的需求和期望。她始終保持著良好的心態和服務態度,無論面對什么樣的客戶,都能以專業的知識和真誠的態度贏得客戶的信任和滿意。
除了個人能力的展現,占云還非常注重團隊的建設和培養。她深知,一個優秀的團隊是提升服務質量的關鍵。因此,她定期組織培訓和交流活動,提升團隊成員的業務水平和服務意識。她還鼓勵團隊成員積極參與社區活動,與周邊居民建立良好的互動關系,進一步提升營業廳的社區影響力。
在推廣新技術、新業務方面,占云同樣展現出了非凡的領導力和執行力。她緊跟時代步伐,積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,為客戶提供更加優質、便捷的通信體驗。她還帶領團隊創新服務模式,利用數字化手段提升客戶黏性和市場影響力。在她的帶領下,園橋路營業廳的業務量和客戶滿意度均實現了顯著提升。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是親力親為。她深入客戶家庭場景,了解客戶的網絡使用需求和痛點問題。她加強學習寬帶網絡知識技巧,不斷提升自己的專業水平。她經常跟隨智家工程師深入客戶家庭,發現問題、解決問題,不斷優化服務流程和技術方案。在她的努力下,園橋路營業廳的千兆寬帶、FTTR等業務得到了快速發展,客戶的體驗感知也得到了顯著改善。
占云的付出與努力得到了公司和客戶的廣泛贊譽。她榮獲了多項榮譽和表彰,但她并沒有因此而滿足。她深知,服務永無止境,只有不斷創新、不斷提升服務質量,才能贏得客戶的信任和滿意。她說:“在聯通這個大家庭里,我是一名普通的通信行業的服務工作人員。但我相信,只要我們用心服務、不斷創新,就能為客戶繪制出更加滿意的畫卷。”
聯通好服務,用心繪就客戶滿意畫卷。占云在馬鞍山的實踐與思考,正是聯通人踐行這一理念的生動體現。她以專業、熱情、執著的精神,為客戶提供了優質、便捷的通信服務,也為聯通事業的發展貢獻了自己的智慧和力量。
