在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,活躍著這樣一群特殊的女性,她們身兼母親與聯通客服的雙重角色,在家庭與工作的舞臺上,演繹著精彩絕倫的平衡之劇,留下了一個個令人欽佩的服務佳話。
天還未亮,家中的鬧鐘尚未響起,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學的書包。然而當她們毅然決然地奔赴聯通客服的崗位時,她們的眼神中透露出專業與堅定,仿佛即將踏上一場重要的征程。
坐在客服工作席前,她們就像知識淵博的通信專家,隨時準備為客戶答疑解惑。面對客戶各種各樣的咨詢,她們總是以熱情洋溢的態度和豐富的專業知識給予精準的解答。當老年客戶對新套餐中的復雜條款感到迷茫時,她們會放慢語速,用通俗易懂的語言,將套餐內容詳細地解釋給老人聽。比如,把通話時長形象地比喻為與遠方親人暢聊的美好時光,把流量描述為可以在網絡世界中自由遨游的 “通行證”。即使在工作過程中收到孩子在學校身體不適的消息,她們也能強忍著內心的擔憂,先將客戶的問題妥善處理。利用短暫的休息時間與家人聯系,了解孩子的病情并安排好后續事宜后,又迅速調整狀態,以飽滿的熱情回歸到工作中,確保服務的連貫性和高效性。
處理客戶投訴是工作中的一道難關,但她們卻總能成功跨越。有一次,一位客戶因手機費用突然增加而大發雷霆,認為聯通存在亂收費現象。客服張姐接到電話后,始終保持著冷靜和耐心,她輕聲細語地安撫著客戶的情緒:“先生,您先別著急,我們一定會查清楚原因,給您一個滿意的答復。” 隨后,張姐憑借著扎實的業務知識和豐富的經驗,仔細地查詢客戶的消費記錄,與相關部門進行溝通核實。在這個過程中,張姐家中的老人不慎摔倒受傷,家人多次來電催促她回家。張姐心急如焚,但她深知自己的職責所在,依然堅守崗位,與客戶保持良好的溝通。經過深入調查,終于發現是客戶誤訂了一項增值服務導致費用增加。張姐向客戶詳細解釋了原因,并協助客戶取消了該服務,客戶的態度也從憤怒轉為感激。直到這時,張姐才匆匆趕回家中照顧老人。
在團隊協作方面,她們更是展現出了強大的凝聚力和互助精神。每當有新業務上線,她們都會利用業余時間相互學習交流,共同探討如何更好地向客戶介紹業務的特點和優勢。在工作繁忙時,如果有同事因家庭突發狀況無法正常工作,其他同事會毫不猶豫地主動分擔其工作任務,加班加點也毫無怨言。她們深知,只有團隊團結一心,才能為客戶提供更加優質、全面的服務。
她們,就是馬鞍山聯通客戶服務部的這些了不起的女性。她們在家庭與工作之間努力尋找平衡,用自己的堅韌、愛心和專業素養,為聯通客服工作增添了一抹溫暖而亮麗的色彩,成為了客戶心中值得信賴的暖心使者,也為廣大女性樹立了光輝的榜樣。
