在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,活躍著這樣一群特殊的女性,她們身兼母親與聯(lián)通客服的雙重角色,在家庭與工作的舞臺上,演繹著精彩絕倫的平衡之劇,留下了一個個令人欽佩的服務(wù)佳話。
天還未亮,家中的鬧鐘尚未響起,她們便為家人準(zhǔn)備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學(xué)的書包。然而當(dāng)她們毅然決然地奔赴聯(lián)通客服的崗位時,她們的眼神中透露出專業(yè)與堅(jiān)定,仿佛即將踏上一場重要的征程。
坐在客服工作席前,她們就像知識淵博的通信專家,隨時準(zhǔn)備為客戶答疑解惑。面對客戶各種各樣的咨詢,她們總是以熱情洋溢的態(tài)度和豐富的專業(yè)知識給予精準(zhǔn)的解答。當(dāng)老年客戶對新套餐中的復(fù)雜條款感到迷茫時,她們會放慢語速,用通俗易懂的語言,將套餐內(nèi)容詳細(xì)地解釋給老人聽。比如,把通話時長形象地比喻為與遠(yuǎn)方親人暢聊的美好時光,把流量描述為可以在網(wǎng)絡(luò)世界中自由遨游的 “通行證”。即使在工作過程中收到孩子在學(xué)校身體不適的消息,她們也能強(qiáng)忍著內(nèi)心的擔(dān)憂,先將客戶的問題妥善處理。利用短暫的休息時間與家人聯(lián)系,了解孩子的病情并安排好后續(xù)事宜后,又迅速調(diào)整狀態(tài),以飽滿的熱情回歸到工作中,確保服務(wù)的連貫性和高效性。
處理客戶投訴是工作中的一道難關(guān),但她們卻總能成功跨越。有一次,一位客戶因手機(jī)費(fèi)用突然增加而大發(fā)雷霆,認(rèn)為聯(lián)通存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。客服張姐接到電話后,始終保持著冷靜和耐心,她輕聲細(xì)語地安撫著客戶的情緒:“先生,您先別著急,我們一定會查清楚原因,給您一個滿意的答復(fù)。” 隨后,張姐憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和豐富的經(jīng)驗(yàn),仔細(xì)地查詢客戶的消費(fèi)記錄,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通核實(shí)。在這個過程中,張姐家中的老人不慎摔倒受傷,家人多次來電催促她回家。張姐心急如焚,但她深知自己的職責(zé)所在,依然堅(jiān)守崗位,與客戶保持良好的溝通。經(jīng)過深入調(diào)查,終于發(fā)現(xiàn)是客戶誤訂了一項(xiàng)增值服務(wù)導(dǎo)致費(fèi)用增加。張姐向客戶詳細(xì)解釋了原因,并協(xié)助客戶取消了該服務(wù),客戶的態(tài)度也從憤怒轉(zhuǎn)為感激。直到這時,張姐才匆匆趕回家中照顧老人。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,她們更是展現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力和互助精神。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)上線,她們都會利用業(yè)余時間相互學(xué)習(xí)交流,共同探討如何更好地向客戶介紹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在工作繁忙時,如果有同事因家庭突發(fā)狀況無法正常工作,其他同事會毫不猶豫地主動分擔(dān)其工作任務(wù),加班加點(diǎn)也毫無怨言。她們深知,只有團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心,才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。
她們,就是馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部的這些了不起的女性。她們在家庭與工作之間努力尋找平衡,用自己的堅(jiān)韌、愛心和專業(yè)素養(yǎng),為聯(lián)通客服工作增添了一抹溫暖而亮麗的色彩,成為了客戶心中值得信賴的暖心使者,也為廣大女性樹立了光輝的榜樣。
