在馬鞍山這座充滿活力的城市,園橋路營業廳如同一顆璀璨的明珠,鑲嵌在城市的北部區域,熠熠生輝。而這一切的背后,離不開一位默默奉獻、用心服務的營業廳店長——占云。她用自己的實際行動,詮釋了聯通好服務的真諦,編織了一張張客戶滿意的網絡。
自園橋路營業廳成立以來,占云便以滿腔的熱情和堅定的信念,投入這份充滿挑戰與機遇的工作中。她深知,營業廳不僅是公司為客戶提供辦理業務的場所,更是樹立公司良好形象的重要窗口。因此,她始終秉承“客戶為本,服務至上”的理念,以專業的技能和真誠的態度,為客戶提供優質、便捷的服務。
占云在聯通的職業生涯已經走過了十二個春秋,從營業員到值班長,再到如今的店長,每一個崗位都留下了她辛勤耕耘的足跡。她深知,要想成為一名優秀的營業員,不僅需要扎實的業務知識,更需要用心去感受客戶的需求,用真誠去贏得客戶的信任。因此,她不斷刻苦鉆研業務知識,提高自己的業務能力和服務水平,用專業知識和技能去解答客戶的疑惑,解決客戶的難題。
在占云的帶領下,園橋路營業廳始終堅持以客戶為中心,不斷提升服務質量。她深知,優質的服務不僅僅體現在業務辦理的速度和效率上,更體現在對客戶的關懷和體貼上。因此,她帶領團隊不斷創新服務模式,以更加人性化、個性化的服務方式,滿足客戶的多樣化需求。無論是業務介紹、登記辦理,還是產品推薦、通信方案制定,她都能做到耐心細致、周到入微,讓客戶感受到家一般的溫暖。
占云不僅注重營業廳內部的服務質量提升,還積極拓展外部市場,推廣聯通的前沿通信技術。她帶領團隊深入社區、學校、企業等各個角落,開展形式多樣的宣傳活動,普及通信知識,提升客戶對聯通品牌的認知度和滿意度。同時,她還積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。在她的努力下,園橋路營業廳的市場影響力不斷擴大,客戶數量不斷增加,客戶滿意度持續提升。
除了日常的業務辦理和服務工作外,占云還非常注重團隊的建設和員工的培養。她深知,一個優秀的團隊是提升服務質量的重要保障。因此,她加強對團隊員工業務水平的提升幫扶,強調服務意識的培養。她定期組織員工進行業務培訓和技能競賽,激發員工的學習熱情和創新能力。同時,她還注重團隊建設活動的開展,增強團隊的凝聚力和向心力。在她的帶領下,園橋路營業廳的團隊逐漸成長為一支業務精湛、服務優質的優秀團隊。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是傾注了大量的心血。她深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,不斷提升自己的專業素養。她親自帶領智家工程師深入客戶家庭,發現問題、解決問題,優化流程、提升效率。在她的推動下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務得到了大力推廣和發展,客戶的體驗感知得到了顯著改善和提升。
占云的付出和努力得到了公司和客戶的廣泛認可和贊譽。她先后榮獲了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽。這些榮譽不僅是對她個人工作的肯定和鼓勵,更是對園橋路營業廳全體員工辛勤付出的認可和肯定。
然而,面對榮譽和成績,占云并沒有停下腳步。她深知,服務無止境,只有不斷努力和創新,才能為客戶提供更加優質、便捷的服務。因此,她繼續帶領團隊在服務的道路上不斷前行,用實際行動踐行“客戶為本,服務至上”的理念。
在未來的日子里,占云將繼續堅守在園橋路營業廳這個崗位上,用她的熱情和智慧書寫著屬于自己的服務篇章。她相信,只要用心去做,就一定能夠贏得客戶的信任和滿意。而這份信任和滿意,也將成為她不斷前行的動力和源泉。在聯通這片廣闊的天地里,占云將繼續用自己的青春和熱情書寫著屬于自己的輝煌與夢想。
