在馬鞍山這座充滿活力的城市,園橋路營業(yè)廳如同一顆璀璨的明珠,鑲嵌在城市的北部區(qū)域,熠熠生輝。而這一切的背后,離不開一位默默奉獻、用心服務(wù)的營業(yè)廳店長——占云。她用自己的實際行動,詮釋了聯(lián)通好服務(wù)的真諦,編織了一張張客戶滿意的網(wǎng)絡(luò)。
自園橋路營業(yè)廳成立以來,占云便以滿腔的熱情和堅定的信念,投入這份充滿挑戰(zhàn)與機遇的工作中。她深知,營業(yè)廳不僅是公司為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的場所,更是樹立公司良好形象的重要窗口。因此,她始終秉承“客戶為本,服務(wù)至上”的理念,以專業(yè)的技能和真誠的態(tài)度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
占云在聯(lián)通的職業(yè)生涯已經(jīng)走過了十二個春秋,從營業(yè)員到值班長,再到如今的店長,每一個崗位都留下了她辛勤耕耘的足跡。她深知,要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員,不僅需要扎實的業(yè)務(wù)知識,更需要用心去感受客戶的需求,用真誠去贏得客戶的信任。因此,她不斷刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,用專業(yè)知識和技能去解答客戶的疑惑,解決客戶的難題。
在占云的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳始終堅持以客戶為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。她深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的速度和效率上,更體現(xiàn)在對客戶的關(guān)懷和體貼上。因此,她帶領(lǐng)團隊不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,以更加人性化、個性化的服務(wù)方式,滿足客戶的多樣化需求。無論是業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,還是產(chǎn)品推薦、通信方案制定,她都能做到耐心細(xì)致、周到入微,讓客戶感受到家一般的溫暖。
占云不僅注重營業(yè)廳內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量提升,還積極拓展外部市場,推廣聯(lián)通的前沿通信技術(shù)。她帶領(lǐng)團隊深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等各個角落,開展形式多樣的宣傳活動,普及通信知識,提升客戶對聯(lián)通品牌的認(rèn)知度和滿意度。同時,她還積極推廣千兆、5G等前沿通信技術(shù),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。在她的努力下,園橋路營業(yè)廳的市場影響力不斷擴大,客戶數(shù)量不斷增加,客戶滿意度持續(xù)提升。
除了日常的業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作外,占云還非常注重團隊的建設(shè)和員工的培養(yǎng)。她深知,一個優(yōu)秀的團隊是提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。因此,她加強對團隊員工業(yè)務(wù)水平的提升幫扶,強調(diào)服務(wù)意識的培養(yǎng)。她定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新能力。同時,她還注重團隊建設(shè)活動的開展,增強團隊的凝聚力和向心力。在她的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳的團隊逐漸成長為一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的優(yōu)秀團隊。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是傾注了大量的心血。她深入客戶家庭場景,加強學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識技巧,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。她親自帶領(lǐng)智家工程師深入客戶家庭,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,優(yōu)化流程、提升效率。在她的推動下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)得到了大力推廣和發(fā)展,客戶的體驗感知得到了顯著改善和提升。
占云的付出和努力得到了公司和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽。她先后榮獲了安徽聯(lián)通“營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”等多項榮譽。這些榮譽不僅是對她個人工作的肯定和鼓勵,更是對園橋路營業(yè)廳全體員工辛勤付出的認(rèn)可和肯定。
然而,面對榮譽和成績,占云并沒有停下腳步。她深知,服務(wù)無止境,只有不斷努力和創(chuàng)新,才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。因此,她繼續(xù)帶領(lǐng)團隊在服務(wù)的道路上不斷前行,用實際行動踐行“客戶為本,服務(wù)至上”的理念。
在未來的日子里,占云將繼續(xù)堅守在園橋路營業(yè)廳這個崗位上,用她的熱情和智慧書寫著屬于自己的服務(wù)篇章。她相信,只要用心去做,就一定能夠贏得客戶的信任和滿意。而這份信任和滿意,也將成為她不斷前行的動力和源泉。在聯(lián)通這片廣闊的天地里,占云將繼續(xù)用自己的青春和熱情書寫著屬于自己的輝煌與夢想。
