馬鞍山市園橋路營業(yè)廳是 2024 年初馬鞍山聯(lián)通在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域部署的一家營業(yè)廳,自建廳以來營業(yè)廳店長占云,“直面困境,無畏困境,戰(zhàn)勝困境”,依靠自身出色的專業(yè)技能和卓越的團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)能力,迅速將營業(yè)廳的綜合服務(wù)水準(zhǔn)提升至優(yōu)秀營業(yè)廳的行列。
占云總是強(qiáng)調(diào),營業(yè)廳是公司面向客戶提供業(yè)務(wù)辦理的直接場所,是塑造公司優(yōu)良形象的重要平臺,是公司與社會大眾、客戶之間的緊密紐帶。身為一名營業(yè)人員,在工作中務(wù)必要全心全意為客戶服務(wù),秉持 “客戶第一,服務(wù)優(yōu)先” 的原則,認(rèn)真踐行公司的企業(yè)文化和服務(wù)準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自身,深入鉆研業(yè)務(wù)知識,敏銳洞察客戶心理,竭力解決客戶難題,持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為用戶呈上高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。
在入職 12 年的時光里,占云將全部的熱忱傾注到營業(yè)崗位之中。先后擔(dān)任營業(yè)員、值班長、店長等多個職務(wù),在外人眼里,營業(yè)崗位只是進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的普通工作,然而她卻付出了旁人難以察覺的辛勤與汗水。業(yè)務(wù)講解、登記受理、號碼挑選、證件復(fù)印、產(chǎn)品推介、通信方案規(guī)劃…… 在這三尺柜臺之后,多年的磨礪使她成長為一名營業(yè)骨干,踐行著與眾不同的 “貼心” 服務(wù)。營業(yè)廳所服務(wù)的客戶形形色色,要讓每一位用戶都滿意而歸,絕非易事。工作時她始終保持著良好的心態(tài)面對客戶,有的用戶對某些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)不理解,剛進(jìn)門就怒氣沖沖,說出一些刺耳的話語,她則耐心傾聽,細(xì)致解釋,優(yōu)化方案,依規(guī)辦事。無論面對怎樣的客戶,她總是盡力滿足他們的需求,讓他們帶著不滿而來,懷著滿意而歸。
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳始終堅守 “服務(wù)至上” 的核心觀念,以融合拓展為主軸,積極推廣千兆、5G 等前沿通信技術(shù),致力于為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。“獨(dú)木不成林,百花方為春”,為了增強(qiáng)營業(yè)廳的整體服務(wù)能力,占云加大對團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)水平的提升支持,著重培養(yǎng)服務(wù)意識。她深知,“自身硬才能打好鐵”,唯有工作人員擁有過硬的專業(yè)技能和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,方可贏得客戶的信賴和滿意。在營業(yè)廳的日常運(yùn)作中,占云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,借助電子圍欄營銷信息推送、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營等現(xiàn)代化營銷手段,有效增強(qiáng)了客戶的忠誠度和市場影響力。同時,他們還踴躍開展社區(qū)小型活動,與周邊居民構(gòu)建了良好的互動關(guān)系,進(jìn)一步提升了營業(yè)廳在社區(qū)的影響力。在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感受的工作上,她尤為注重深入客戶家庭場景,加強(qiáng)對寬帶網(wǎng)絡(luò)知識技能的學(xué)習(xí),在廳內(nèi)體驗(yàn) FTTR 設(shè)備調(diào)試、聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測試等各個環(huán)節(jié)不斷鉆研,積累經(jīng)驗(yàn),她時常跟隨智家工程師深入客戶家庭,以發(fā)現(xiàn)問題為切入點(diǎn),以解決問題為目標(biāo),跑小區(qū)、尋方法,與同事們一道梳理并優(yōu)化流程,大力推進(jìn)了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的發(fā)展,改進(jìn)并提升了客戶的體驗(yàn)感受。不忘初心,服務(wù)至上。就這樣占云在平凡的工作崗位上,踐行本職工作,不斷創(chuàng)新工作方式,促使?fàn)I業(yè)廳的綜合能力迅速提升。
占云對聯(lián)通事業(yè)的熱忱和對客戶的悉心服務(wù)始終未變,這份執(zhí)著與堅守,為她斬獲了安徽聯(lián)通 “服務(wù)之星”、馬鞍山分公司 “杰出員工” 等多項(xiàng)榮譽(yù),更為園橋路營業(yè)廳的未來發(fā)展筑牢了堅實(shí)基礎(chǔ)。她說在公司的高速發(fā)展浪潮中,自己只是一名普通的通信行業(yè)服務(wù)工作者。在飄揚(yáng)的聯(lián)通旗幟下,自己是一名自豪的聯(lián)通人。作為聯(lián)通人,她的青春將在本職崗位上綻放光彩,她也堅信在工作中的青春會走得更穩(wěn),飛得更高。將青春和激情投入無悔的通信服務(wù)工作中,如此才能書寫出自己人生的絢麗與輝煌,描繪出屬于自己的 “中國夢”!
