馬鞍山市園橋路營業廳是 2024 年初馬鞍山聯通在馬鞍山城區北部區域部署的一家營業廳,自建廳以來營業廳店長占云,“直面困境,無畏困境,戰勝困境”,依靠自身出色的專業技能和卓越的團隊引領能力,迅速將營業廳的綜合服務水準提升至優秀營業廳的行列。
占云總是強調,營業廳是公司面向客戶提供業務辦理的直接場所,是塑造公司優良形象的重要平臺,是公司與社會大眾、客戶之間的緊密紐帶。身為一名營業人員,在工作中務必要全心全意為客戶服務,秉持 “客戶第一,服務優先” 的原則,認真踐行公司的企業文化和服務準則,嚴格要求自身,深入鉆研業務知識,敏銳洞察客戶心理,竭力解決客戶難題,持續提升自己的業務能力和服務水平,為用戶呈上高品質、專業化的服務。
在入職 12 年的時光里,占云將全部的熱忱傾注到營業崗位之中。先后擔任營業員、值班長、店長等多個職務,在外人眼里,營業崗位只是進行業務受理的普通工作,然而她卻付出了旁人難以察覺的辛勤與汗水。業務講解、登記受理、號碼挑選、證件復印、產品推介、通信方案規劃…… 在這三尺柜臺之后,多年的磨礪使她成長為一名營業骨干,踐行著與眾不同的 “貼心” 服務。營業廳所服務的客戶形形色色,要讓每一位用戶都滿意而歸,絕非易事。工作時她始終保持著良好的心態面對客戶,有的用戶對某些資費政策或其他業務不理解,剛進門就怒氣沖沖,說出一些刺耳的話語,她則耐心傾聽,細致解釋,優化方案,依規辦事。無論面對怎樣的客戶,她總是盡力滿足他們的需求,讓他們帶著不滿而來,懷著滿意而歸。
在占云的引領下,園橋路營業廳始終堅守 “服務至上” 的核心觀念,以融合拓展為主軸,積極推廣千兆、5G 等前沿通信技術,致力于為客戶提供更為優質、便捷的通信服務。“獨木不成林,百花方為春”,為了增強營業廳的整體服務能力,占云加大對團隊員工業務水平的提升支持,著重培養服務意識。她深知,“自身硬才能打好鐵”,唯有工作人員擁有過硬的專業技能和優良的服務態度,方可贏得客戶的信賴和滿意。在營業廳的日常運作中,占云帶領團隊不斷探索創新服務模式,借助電子圍欄營銷信息推送、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,有效增強了客戶的忠誠度和市場影響力。同時,他們還踴躍開展社區小型活動,與周邊居民構建了良好的互動關系,進一步提升了營業廳在社區的影響力。在提升客戶網絡使用感受的工作上,她尤為注重深入客戶家庭場景,加強對寬帶網絡知識技能的學習,在廳內體驗 FTTR 設備調試、聯通寬視界新業務測試等各個環節不斷鉆研,積累經驗,她時常跟隨智家工程師深入客戶家庭,以發現問題為切入點,以解決問題為目標,跑小區、尋方法,與同事們一道梳理并優化流程,大力推進了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展,改進并提升了客戶的體驗感受。不忘初心,服務至上。就這樣占云在平凡的工作崗位上,踐行本職工作,不斷創新工作方式,促使營業廳的綜合能力迅速提升。
占云對聯通事業的熱忱和對客戶的悉心服務始終未變,這份執著與堅守,為她斬獲了安徽聯通 “服務之星”、馬鞍山分公司 “杰出員工” 等多項榮譽,更為園橋路營業廳的未來發展筑牢了堅實基礎。她說在公司的高速發展浪潮中,自己只是一名普通的通信行業服務工作者。在飄揚的聯通旗幟下,自己是一名自豪的聯通人。作為聯通人,她的青春將在本職崗位上綻放光彩,她也堅信在工作中的青春會走得更穩,飛得更高。將青春和激情投入無悔的通信服務工作中,如此才能書寫出自己人生的絢麗與輝煌,描繪出屬于自己的 “中國夢”!
