在馬鞍山城區(qū)北部,馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳自 2024 年初亮相起,便在通信服務領域嶄露頭角,而這一切的背后離不開店長占云的不懈努力與卓越領導。她宛如一位堅毅的領航者,引領著營業(yè)廳在競爭激烈的浪潮中穩(wěn)步前行,迅速崛起為行業(yè)內的佼佼者。
占云,一位在聯(lián)通舞臺上已翩翩起舞十二載的資深舞者,始終以 “逢山開路,遇水搭橋” 的決心和勇氣,應對工作中的各種挑戰(zhàn)。她堅信營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶心靈交匯的驛站,是展現(xiàn)企業(yè)風采與魅力的絕佳舞臺。故而,“以客為尊,服務至臻” 成為她始終不渝的信念,貫穿于每一次客戶服務的細微之處。
從基層營業(yè)員的青澀起步,到值班長的沉穩(wěn)歷練,再到店長的干練擔當,占云在平凡崗位上演繹著不平凡的成長故事。三尺柜臺見證了她的蛻變歷程,業(yè)務講解時,她繪聲繪色,將通信產品的特色與優(yōu)勢淋漓盡致地展現(xiàn)給客戶;辦理流程中,她一絲不茍,嚴謹?shù)膽B(tài)度確保每一項業(yè)務都準確無誤;選號推薦時,她獨具慧眼,洞察客戶內心需求,助力客戶找到心儀號碼;證件復印、產品推廣、方案定制等事務,她處理起來更是得心應手。即便面對客戶的誤解與苛責,她也能以從容之態(tài)傾聽,以專業(yè)之能解惑,以誠摯之心感化,使每一位帶著困擾踏入營業(yè)廳的客戶,最終都能帶著滿意的笑容離去。
在占云的精心擘畫下,園橋路營業(yè)廳篤定 “服務至上” 的核心方針,以融合發(fā)展為強勁羽翼,奮力翱翔于千兆、5G 等前沿通信技術的廣闊蒼穹。她深知團隊協(xié)作的力量猶如鋼鐵長城,堅不可摧。為提升團隊整體素養(yǎng),她精心組織業(yè)務培訓,將自身積累的寶貴經驗傾囊相授,同時鼓勵團隊成員間相互切磋琢磨,共同成長進步。在日常運營實踐中,她創(chuàng)新思維,引入電子圍欄精準營銷,如神來之筆,巧妙地將服務信息精準送達潛在客戶手中;運用數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營,恰似撥云見日,深度剖析客戶需求,為個性化服務提供明晰方向。此外,她積極投身社區(qū)公益活動,與周邊居民締結深厚情誼,讓營業(yè)廳成為社區(qū)居民信賴的通信伙伴,極大地拓展了營業(yè)廳在社區(qū)的影響力版圖。
在優(yōu)化客戶網絡使用體驗的戰(zhàn)場上,占云更是身先士卒,沖鋒陷陣。她如饑似渴地鉆研寬帶網絡知識,從理論的深邃海洋到實踐的廣袤天地,全方位探尋提升網絡品質的奧秘。在廳內,FTTR 設備調試與寬視界新業(yè)務測試成為她的日常必修課,她不放過任何一絲瑕疵,反復雕琢,力求完美。她頻繁與智家工程師并肩作戰(zhàn),深入客戶家庭網絡現(xiàn)場,精準診斷問題癥結,匠心定制解決方案。無論是繁華都市的高樓大廈,還是寧靜鄉(xiāng)村的農家小院,都留下了她忙碌的身影。她與同事們齊心協(xié)力梳理業(yè)務流程,攻克技術難題,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務的蓬勃發(fā)展開辟了康莊大道,讓客戶盡情暢享網絡世界的便捷與精彩。
憑借對聯(lián)通事業(yè)的癡心熱愛與對客戶的悉心關懷,占云斬獲安徽聯(lián)通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等諸多殊榮。然而,她視榮譽如過眼云煙,僅將其作為砥礪前行的動力源泉。她深情地感慨:“我不過是聯(lián)通浩瀚星空中的一顆小星,在服務客戶的浩瀚宇宙里,愿傾盡所有光芒,照亮客戶的通信之路,為聯(lián)通的璀璨銀河增添一抹亮色。”
占云,以其堅韌不拔的精神與無私奉獻的情懷,成為馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳的奮進先鋒,激勵著全體員工在服務的征程上披荊斬棘,為構建卓越通信服務生態(tài)而不懈拼搏。
