在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,有這樣一群身影,她們是不同年齡孩子們的母親,如同璀璨星辰,在家庭與工作這兩片天空下,努力跳出屬于自己的平衡之舞,書寫著一段段動(dòng)人的服務(wù)故事。
當(dāng)晨曦剛剛微露,她們便為家人準(zhǔn)備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學(xué)的書包。然而,一旦坐到聯(lián)通客服工作的崗位上,她們便迅速切換角色,宛如披上了專業(yè)的鎧甲,瞬間成為耐心且專業(yè)的聯(lián)通服務(wù)守護(hù)者。
面對客戶的咨詢,她們總能展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)。要是遇到老年客戶對新推出的套餐感到困惑不解時(shí),她們會(huì)立刻放慢語速,用溫和得如同春日微風(fēng)般的語氣,耐心地為老人解釋說明。從套餐里的通話時(shí)長具體如何計(jì)算,到流量在不同平臺的使用情形,每一個(gè)細(xì)節(jié)都被她們講解得細(xì)致入微,絲毫不遺漏。哪怕在這個(gè)過程中,家中孩子在學(xué)校遇到了問題,她們也會(huì)先將客戶的需求放在首位,只是利用工作間隙趕忙與老師溝通了解情況,隨后又迅速回到客戶這邊,確保服務(wù)能夠不中斷,始終保持著高質(zhì)量的應(yīng)答。
處理客戶投訴更是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)的任務(wù),可她們卻做得極為出色。記得有一次,一位客戶家中的網(wǎng)絡(luò)頻繁出現(xiàn)掉線情況,這嚴(yán)重影響到了客戶的生活和工作,客戶在電話里的情緒十分焦急。客服王姐接到電話后,一邊用輕柔的話語安撫著客戶的情緒,一邊迅速憑借自己所掌握的技術(shù)知識展開對問題的排查。她先是仔細(xì)地檢查用戶端的設(shè)備設(shè)置,不放過任何一個(gè)可能存在問題的環(huán)節(jié),而后又及時(shí)聯(lián)系后臺技術(shù)人員,一同查看線路的狀態(tài)。在整個(gè)解決問題的過程中,王姐家中的孩子不巧發(fā)燒了,需要她的照顧,她心里雖心急如焚,但只是在電話這頭悄悄擦去眼角的淚花,依舊穩(wěn)穩(wěn)地和客戶溝通著,協(xié)調(diào)技術(shù)人員盡快上門維修。直到網(wǎng)絡(luò)問題徹底解決,客戶滿意地掛掉電話,她才匆忙趕回家去照顧孩子,那匆匆離去的背影,寫滿了一位母親的堅(jiān)韌與責(zé)任。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,她們更是堪稱典范。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)上線的時(shí)候,她們會(huì)利用工作之余的時(shí)間,相互交流學(xué)習(xí)心得,共同演練怎樣才能更有效地向客戶介紹新業(yè)務(wù)。她們深知,團(tuán)隊(duì)整體的進(jìn)步對于提升服務(wù)質(zhì)量來說至關(guān)重要。而在工作繁忙的時(shí)段,如果某位成員因?yàn)榧彝ピ蛐枰獣簳r(shí)離崗,其他同事便會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起她的工作,確保服務(wù)的質(zhì)量不會(huì)受到絲毫影響,大家就像緊密咬合的齒輪,協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
她們,就是這樣一群既普通又無比堅(jiān)韌的女性,在家庭與工作的雙重舞臺上,憑借著自身的堅(jiān)韌、專業(yè)以及滿滿的愛心,為聯(lián)通客服工作呈上了一份份優(yōu)秀的答卷,成為了聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗而溫暖的風(fēng)景線,也為眾多職場母親樹立了了不起的榜樣。
