在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群身影,她們是不同年齡孩子們的母親,如同璀璨星辰,在家庭與工作這兩片天空下,努力跳出屬于自己的平衡之舞,書寫著一段段動人的服務故事。
當晨曦剛剛微露,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學的書包。然而,一旦坐到聯通客服工作的崗位上,她們便迅速切換角色,宛如披上了專業的鎧甲,瞬間成為耐心且專業的聯通服務守護者。
面對客戶的咨詢,她們總能展現出極高的專業素養。要是遇到老年客戶對新推出的套餐感到困惑不解時,她們會立刻放慢語速,用溫和得如同春日微風般的語氣,耐心地為老人解釋說明。從套餐里的通話時長具體如何計算,到流量在不同平臺的使用情形,每一個細節都被她們講解得細致入微,絲毫不遺漏。哪怕在這個過程中,家中孩子在學校遇到了問題,她們也會先將客戶的需求放在首位,只是利用工作間隙趕忙與老師溝通了解情況,隨后又迅速回到客戶這邊,確保服務能夠不中斷,始終保持著高質量的應答。
處理客戶投訴更是一項頗具挑戰的任務,可她們卻做得極為出色。記得有一次,一位客戶家中的網絡頻繁出現掉線情況,這嚴重影響到了客戶的生活和工作,客戶在電話里的情緒十分焦急。客服王姐接到電話后,一邊用輕柔的話語安撫著客戶的情緒,一邊迅速憑借自己所掌握的技術知識展開對問題的排查。她先是仔細地檢查用戶端的設備設置,不放過任何一個可能存在問題的環節,而后又及時聯系后臺技術人員,一同查看線路的狀態。在整個解決問題的過程中,王姐家中的孩子不巧發燒了,需要她的照顧,她心里雖心急如焚,但只是在電話這頭悄悄擦去眼角的淚花,依舊穩穩地和客戶溝通著,協調技術人員盡快上門維修。直到網絡問題徹底解決,客戶滿意地掛掉電話,她才匆忙趕回家去照顧孩子,那匆匆離去的背影,寫滿了一位母親的堅韌與責任。
在團隊協作方面,她們更是堪稱典范。每當有新業務上線的時候,她們會利用工作之余的時間,相互交流學習心得,共同演練怎樣才能更有效地向客戶介紹新業務。她們深知,團隊整體的進步對于提升服務質量來說至關重要。而在工作繁忙的時段,如果某位成員因為家庭原因需要暫時離崗,其他同事便會主動承擔起她的工作,確保服務的質量不會受到絲毫影響,大家就像緊密咬合的齒輪,協同運轉,為客戶提供著優質的服務。
她們,就是這樣一群既普通又無比堅韌的女性,在家庭與工作的雙重舞臺上,憑借著自身的堅韌、專業以及滿滿的愛心,為聯通客服工作呈上了一份份優秀的答卷,成為了聯通服務領域一道亮麗而溫暖的風景線,也為眾多職場母親樹立了了不起的榜樣。
