在馬鞍山城區(qū)北部的通信服務(wù)星空中,馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳于 2024 年初閃耀登場(chǎng),在店長(zhǎng)占云的智慧引領(lǐng)下,如同一顆耀眼的恒星,釋放出強(qiáng)大的服務(wù)能量,其綜合服務(wù)能力迅速在浩瀚星空中劃出一道璀璨的軌跡,躋身優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳的璀璨星河。
占云,一位在聯(lián)通宇宙中航行十二載的資深船長(zhǎng),始終以 “破浪前行,領(lǐng)航致遠(yuǎn)” 的壯志豪情,駕馭著營(yíng)業(yè)廳這艘巨輪在通信的海洋中穩(wěn)健航行。她深刻領(lǐng)悟到營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通與客戶星際交匯的港灣,是企業(yè)形象在宇宙中閃耀光芒的燈塔。因此,“客戶為星,服務(wù)為航” 成為她航行途中永不熄滅的燈塔之光,指引著每一次服務(wù)的方向。
從營(yíng)業(yè)員崗位啟航出發(fā),占云歷經(jīng)值班長(zhǎng)崗位的海域探索,最終成長(zhǎng)為能夠掌控全局的店長(zhǎng),掌舵營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向。在那三尺柜臺(tái)的船舷邊,她用專業(yè)的講解為客戶繪制通信產(chǎn)品的星際地圖;用精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理為客戶開啟通信旅程的順暢航道;用敏銳的眼光為客戶挑選號(hào)碼的幸運(yùn)星座;用周到的服務(wù)為客戶提供證件復(fù)印、產(chǎn)品推薦、通信方案制定等航行補(bǔ)給。即使遭遇客戶不滿情緒的風(fēng)暴,她也能沉穩(wěn)地掌好舵,以耐心傾聽為錨,以專業(yè)解答為帆,以真誠(chéng)態(tài)度為槳,讓每一位在服務(wù)海洋中迷失方向的客戶都能重新找到安心的港灣,滿意而歸。
在占云的精準(zhǔn)導(dǎo)航下,園橋路營(yíng)業(yè)廳緊緊鎖定 “服務(wù)至上” 的北極星,以融合發(fā)展為強(qiáng)勁海風(fēng),全力推動(dòng)千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的帆船艦隊(duì)奮勇前行。她深知船員團(tuán)隊(duì)的力量是航行勝利的關(guān)鍵保障。為了提升團(tuán)隊(duì)的航海技能,她精心制定培訓(xùn)航線圖,將自己多年積累的航海寶藏 —— 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧無(wú)私分享給每一位船員;她鼓勵(lì)船員之間相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí),如同星辰之間相互輝映,共同提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。在日常運(yùn)營(yíng)的航海日志中,她創(chuàng)新啟用電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布,如同一盞海上明燈,精準(zhǔn)吸引周邊潛在客戶的目光;借助數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),恰似解讀星象密碼,深入剖析客戶需求,為個(gè)性化服務(wù)校準(zhǔn)航向。此外,她積極組織社區(qū)活動(dòng),如同在各個(gè)島嶼建立友好港口,與周邊居民建立起緊密的聯(lián)系,進(jìn)一步拓展了營(yíng)業(yè)廳在社區(qū)這片海域的影響力版圖。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的深海探險(xiǎn)中,占云更是無(wú)畏領(lǐng)航,率先垂范。她深入研究寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的海洋奧秘,從理論的洋流走向到實(shí)踐的暗礁探測(cè),全方位掌握航海要訣。在廳內(nèi),她反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試和寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試,如同檢查船只裝備,不放過(guò)任何一個(gè)可能影響航行安全 —— 客戶體驗(yàn)的隱患。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭的海洋深處,探測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障的海底漩渦,繪制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的航海圖。無(wú)論是繁華都市的濱海社區(qū),還是寧?kù)o鄉(xiāng)村的內(nèi)陸水鄉(xiāng),都留下了她探索的航跡。她與同事們共同梳理業(yè)務(wù)流程的航海路線,讓客戶在網(wǎng)絡(luò)的海洋里自由暢行,盡情享受高速、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的無(wú)限風(fēng)光。
憑借著對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熾熱信仰和對(duì)客戶的貼心守護(hù),占云收獲了安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等眾多榮譽(yù)的航海勛章。然而,她并未因這些榮耀而停止航行的腳步,而是將其視為激勵(lì)自己駛向更遠(yuǎn)方的星辰之力。
占云,以其卓越的領(lǐng)航才能和無(wú)私奉獻(xiàn)的航海精神,成為馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳的卓越領(lǐng)航者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在通信服務(wù)的星辰大海中不斷開拓進(jìn)取,書寫著屬于聯(lián)通的壯麗航海史詩(shī)。
