在馬鞍山城區北部的通信服務星空中,馬鞍山聯通園橋路營業廳于 2024 年初閃耀登場,在店長占云的智慧引領下,如同一顆耀眼的恒星,釋放出強大的服務能量,其綜合服務能力迅速在浩瀚星空中劃出一道璀璨的軌跡,躋身優秀營業廳的璀璨星河。
占云,一位在聯通宇宙中航行十二載的資深船長,始終以 “破浪前行,領航致遠” 的壯志豪情,駕馭著營業廳這艘巨輪在通信的海洋中穩健航行。她深刻領悟到營業廳是聯通與客戶星際交匯的港灣,是企業形象在宇宙中閃耀光芒的燈塔。因此,“客戶為星,服務為航” 成為她航行途中永不熄滅的燈塔之光,指引著每一次服務的方向。
從營業員崗位啟航出發,占云歷經值班長崗位的海域探索,最終成長為能夠掌控全局的店長,掌舵營業廳的發展方向。在那三尺柜臺的船舷邊,她用專業的講解為客戶繪制通信產品的星際地圖;用精準的業務辦理為客戶開啟通信旅程的順暢航道;用敏銳的眼光為客戶挑選號碼的幸運星座;用周到的服務為客戶提供證件復印、產品推薦、通信方案制定等航行補給。即使遭遇客戶不滿情緒的風暴,她也能沉穩地掌好舵,以耐心傾聽為錨,以專業解答為帆,以真誠態度為槳,讓每一位在服務海洋中迷失方向的客戶都能重新找到安心的港灣,滿意而歸。
在占云的精準導航下,園橋路營業廳緊緊鎖定 “服務至上” 的北極星,以融合發展為強勁海風,全力推動千兆、5G 等前沿通信技術的帆船艦隊奮勇前行。她深知船員團隊的力量是航行勝利的關鍵保障。為了提升團隊的航海技能,她精心制定培訓航線圖,將自己多年積累的航海寶藏 —— 業務經驗和服務技巧無私分享給每一位船員;她鼓勵船員之間相互協作、相互學習,如同星辰之間相互輝映,共同提升團隊的戰斗力。在日常運營的航海日志中,她創新啟用電子圍欄營銷信息發布,如同一盞海上明燈,精準吸引周邊潛在客戶的目光;借助數字沙盤數據運營,恰似解讀星象密碼,深入剖析客戶需求,為個性化服務校準航向。此外,她積極組織社區活動,如同在各個島嶼建立友好港口,與周邊居民建立起緊密的聯系,進一步拓展了營業廳在社區這片海域的影響力版圖。
在提升客戶網絡使用感知的深海探險中,占云更是無畏領航,率先垂范。她深入研究寬帶網絡知識的海洋奧秘,從理論的洋流走向到實踐的暗礁探測,全方位掌握航海要訣。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,如同檢查船只裝備,不放過任何一個可能影響航行安全 —— 客戶體驗的隱患。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭的海洋深處,探測網絡故障的海底漩渦,繪制網絡優化的航海圖。無論是繁華都市的濱海社區,還是寧靜鄉村的內陸水鄉,都留下了她探索的航跡。她與同事們共同梳理業務流程的航海路線,讓客戶在網絡的海洋里自由暢行,盡情享受高速、穩定網絡帶來的無限風光。
憑借著對聯通事業的熾熱信仰和對客戶的貼心守護,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等眾多榮譽的航海勛章。然而,她并未因這些榮耀而停止航行的腳步,而是將其視為激勵自己駛向更遠方的星辰之力。
占云,以其卓越的領航才能和無私奉獻的航海精神,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的卓越領航者,帶領團隊在通信服務的星辰大海中不斷開拓進取,書寫著屬于聯通的壯麗航海史詩。
