在馬鞍山城區北部,馬鞍山聯通園橋路營業廳于 2024 年初應運而生,恰似一顆新星在通信服務的蒼穹中徐徐升起。在這背后,店長占云宛如一位技藝精湛的工匠大師,以其匠心獨運的經營理念和精益求精的工作態度,精心雕琢著營業廳的每一處細節,使其迅速在眾多營業廳中脫穎而出,綜合服務能力達到了令人矚目的高度。
占云,一位在聯通領域潛心鉆研 12 年的能工巧匠,始終堅守著 “精雕細琢,方得始終” 的信念,應對工作中的各種事務。她深知營業廳是聯通與客戶交流互動的藝術殿堂,是展示企業匠心與品質的重要窗口。于是,“客戶為尊,匠藝為魂” 的思想如同靈魂支柱,支撐著她在服務的舞臺上盡情演繹。
從初入聯通擔任營業員起,占云便開啟了她的匠心之旅。在值班長的崗位上不斷錘煉技藝,直至成為掌控全局的店長。在那三尺柜臺的工作臺前,她以匠心對待每一項業務。業務介紹時,她措辭嚴謹、條理清晰,仿佛在講述一個個精心編排的故事,將通信業務的魅力與價值完美呈現給客戶;登記辦理時,她動作精準、規范有序,如同在進行一場精密的工藝操作,確保每一個環節都無懈可擊;挑選號碼時,她獨具慧眼、別出心裁,好似在挑選一件件稀世珍寶,為客戶尋覓最具個性與寓意的號碼;復印證件、推薦產品、制定通信方案時,她更是精研細磨、追求極致,用匠心打造出一個個貼合客戶需求的優質方案。面對客戶的質疑與不滿,她總能以沉穩的心態和精湛的技藝去化解,耐心傾聽客戶心聲,用專業知識和巧妙的解決方案重塑客戶對聯通服務的信任,讓每一位客戶都能感受到匠心服務的獨特魅力。
在占云的匠心引領下,園橋路營業廳篤定 “服務至上” 的藝術準則,以融合發展為創意源泉,大力推動千兆、5G 等前沿通信技術的創新應用。她深知團隊是實現匠心服務的核心力量。為了提升團隊的匠心素養,她組織開展各類培訓與實踐活動,將自己的匠心經驗傾囊相授,鼓勵團隊成員相互切磋、共同成長,在日常運營中,她大膽引入創新服務模式,利用電子圍欄營銷信息發布,猶如巧匠繪制精美的宣傳畫卷,精準吸引周邊客戶的目光;借助數字沙盤數據運營,恰似能工剖析材質紋理,深度洞察客戶需求,提供定制化服務。同時,她積極參與社區互動活動,與周邊居民建立起緊密的情感紐帶,如同將匠心之作展示在大眾面前,贏得了社區居民的廣泛贊譽,進一步提升了營業廳在社區的影響力與親和力。
在提升客戶網絡使用感知的匠心實踐中,占云更是親力親為,深入鉆研。她對寬帶網絡知識的學習如癡如醉,從理論架構到實際操作,全方位探索網絡優化的奧秘。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,如同大師雕琢傳世佳作,不放過任何細微瑕疵。她常常與智家工程師攜手深入客戶家庭,實地勘察網絡環境,精心設計優化方案,無論是老舊小區的網絡改造,還是新建住宅的網絡布局,她都以匠心精神一視同仁,與同事們共同梳理業務流程,攻克技術難題,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展注入了匠心活力,讓客戶深切體驗到網絡服務的高品質與穩定性。
憑借著對聯通事業的癡心熱愛和對客戶的匠心關懷,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等多項榮譽。然而,她視這些榮譽為對自己匠心之路的認可與激勵,而非終點。她深情地說:“我只是聯通藝術殿堂中的一名小工匠,在服務客戶的漫漫征途中,我將繼續以匠心為筆,以汗水為墨,繪就聯通服務的精美畫卷,為客戶帶來更多的驚喜與感動。”
占云,以其獨運的匠心和無私的奉獻,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的中流砥柱,引領著營業廳在通信服務的藝術之路上不斷前行,創造出更多令人贊嘆的服務佳作。
