孫文文,湖北咸寧聯(lián)通90后智家工程師,以其精湛的寬帶裝維技術(shù),贏得客戶一致信任和稱贊。在從事裝維工作的九年里,他完成智家工程師高級(jí)崗位認(rèn)證,并榮獲“湖北聯(lián)通服務(wù)之星”和咸寧聯(lián)通“裝維服務(wù)之星”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”
風(fēng)霜雨雪、驕陽(yáng)烈日,哪里有客戶安裝、維修寬帶的需要,哪里就會(huì)出現(xiàn)他的身影。一個(gè)炎夏的午后,孫文文正準(zhǔn)備吃中飯,手機(jī)上出現(xiàn)了寬帶安裝的工單提示。他立即撥通客戶電話,并承諾半小時(shí)內(nèi)趕到客戶家中。
客戶王先生的家位于一個(gè)老社區(qū)的頂樓,為了尋找合適的寬帶接線點(diǎn),孫文文樓上樓下來(lái)回跑了好幾趟。此時(shí),室外氣溫已近40℃,汗水不停地從他的額頭滴落,浸濕了后背,將藍(lán)色的智家工程師制服染成了深藍(lán)色。他沒(méi)有停下手中的操作,只是簡(jiǎn)單地用衣袖擦了擦汗,繼續(xù)專注地工作。
經(jīng)過(guò)1個(gè)小時(shí)的安裝調(diào)試,王先生的家中順利用上了聯(lián)通寬帶,孫文文的臉上也露出了欣慰的笑容。在孫文文看來(lái),急用戶之所急,為大家提供高品質(zhì)的用網(wǎng)和服務(wù)體驗(yàn),讓“心”級(jí)服務(wù)遍布城市的每一個(gè)角落,是智家工程師的職責(zé)所在。
