在阜陽聯通的客戶服務星空中,李銘路猶如一顆堅定而明亮的北極星,以其始終如一的真心陪伴和對服務高遠境界的不懈追求,為客戶指引著通信服務的優質方向,在競爭激烈的金融市場客戶服務領域,綻放出持久而耀眼的光芒,彰顯出深厚的服務情懷與非凡的專業素養。
李銘路踏入聯通的世界,是從基層崗位的點滴積累開始的。在那里,她與各種各樣的客戶打過交道,每一次交流都是一次心靈的碰撞,每一個問題都是一次成長的契機。她從不抱怨客戶的要求瑣碎,而是用心去體會他們的焦急與期待。無論是幫助一位母親找回誤刪的孩子照片,還是為一位創業者規劃適合的通信套餐助力其事業起步,她都全力以赴,憑借著扎實的業務知識和一顆熱忱的心,化解客戶的難題。在這個過程中,她收獲的不僅僅是業務能力的提升,更是客戶們真摯的信任和贊譽。這份信任如同星星之火,逐漸在客戶群體中形成燎原之勢,也為她贏得了 2024 年 10 月 “安徽聯通服務之星” 的榮譽稱號,這是對她多年來用心服務的最好回饋。
作為 VIP 客戶經理,李銘路深知服務沒有止境,學習更不能停歇。她把每一次培訓都當作一次知識的盛宴,積極吸收新的理念和技術。她深入研究客戶服務心理學,明白客戶在不同情境下的心理需求,從而能夠更好地調整自己的服務方式。她關注行業動態,了解競爭對手的優勢與不足,以便為阜陽聯通的服務創新提供思路。例如,當得知市場上出現一些針對特定人群的定制化服務模式后,她積極向公司建議,結合阜陽本地特色和聯通的資源優勢,推出了一系列針對老年人、學生、商務人士等不同群體的個性化服務套餐。這些套餐不僅在價格上更具競爭力,在服務內容上也更加貼合客戶的實際需求,一經推出就受到了廣大客戶的歡迎。
在服務一位老年客戶的過程中,李銘路的用心相伴體現得淋漓盡致。這位老人子女都在外地工作,獨自居住。李銘路在日常回訪中發現老人對新的通信設備和技術非常陌生,甚至有些害怕使用。于是,她主動上門,帶著耐心和微笑,從最基礎的手機操作教起。她為老人設置了簡單易懂的聯系人快捷方式,教會老人如何撥打視頻電話與子女見面,還細心地為老人講解如何防范電信詐騙知識,在老人的手機里安裝了防詐騙軟件并設置好相關功能。每次上門,她都會陪老人聊聊天,了解老人的生活近況,讓老人感受到親人般的關懷。在她的幫助下,老人逐漸掌握了基本的通信技術,也不再對新事物感到恐懼。老人經常對遠在外地的子女說:“阜陽聯通的小李啊,就像我的親閨女一樣貼心。”
李銘路在阜陽聯通的服務歷程中,始終以心相伴,無論是面對個體客戶的生活瑣事,還是企業客戶的戰略發展需求,她都能以專業的服務和真誠的情感投入,為客戶排憂解難,助力成長。她的故事就像一首優美的旋律,在阜陽聯通的客戶服務團隊中奏響,激勵著每一位成員用心去服務,追求更高更遠的服務境界。她用自己的行動為阜陽聯通樹立了良好的服務口碑,在金融市場的客戶服務競爭中脫穎而出,成為客戶心中值得信賴的服務品牌代言人,也為整個通信行業的服務文化注入了一股溫暖而強大的力量,讓人們看到了用心服務的無限可能。
