在馬鞍山城區北部的通信服務畫卷中,馬鞍山聯通園橋路營業廳恰似一抹亮色,自2024 年初繪就以來,在店長占云的用心暈染下,逐漸呈現出絢麗多彩的服務盛景,綜合服務能力也如破竹之勢,在優秀營業廳的行列中熠熠生輝。
占云,這位在聯通領域默默耕耘十二載的辛勤園丁,始終秉持 “心懷暖陽,無畏風霜” 的工作態度,精心呵護著營業廳與客戶之間的每一份情誼。她深知營業廳是聯通播撒溫暖與關懷的種子的田野,是企業與客戶共同編織信任與理解之網的梭子。因而,“客戶如親,服務如春” 成為她心中永不磨滅的服務信條,在每一次與客戶的接觸中都傳遞著濃濃的溫情。
從最初踏入聯通成為一名營業員的那一刻起,占云就如同呵護幼苗般對待每一位客戶。她在值班長的崗位上不斷積累經驗,直至成長為能夠為整個營業廳遮風擋雨的店長。在那看似平凡的三尺柜臺內,她用無數次耐心的解答,為客戶排憂解難;用一個個真誠的微笑,融化客戶心中的堅冰;用一份份精心定制的通信方案,滿足客戶多元的需求。無論是業務的詳細介紹,還是辦理過程中的貼心引導;無論是號碼的貼心推薦,還是證件復印時的周到服務;無論是產品的熱情推廣,還是客戶難題的巧妙化解,她都做得恰到好處。面對客戶的牢騷與不滿,她總是以一顆包容的心去傾聽,以溫暖的話語去安撫,以切實可行的辦法去解決,讓每一位客戶都能感受到如沐春風般的服務體驗。
在占云的悉心澆灌下,園橋路營業廳始終堅守 “服務至上” 的繁花盛境,以融合發展為肥沃土壤,大力培育千兆、5G 等前沿通信技術的繁花碩果。她深知團隊是這片服務花園里的朵朵鮮花,只有每一朵都嬌艷盛開,才能構成最美的風景。為了讓團隊成員都能茁壯成長,她精心組織各類培訓活動,如同春風化雨般滋潤著大家的業務知識和服務技能;她鼓勵團隊成員之間相互交流學習,就像花朵之間相互授粉,共同綻放出更絢爛的光彩。在日常運營的花園小徑上,她巧妙運用電子圍欄營銷信息發布,如同引來蜜蜂授粉,精準地吸引著潛在客戶;借助數字沙盤數據運營,恰似園丁了解每一朵花的習性,深入洞察客戶需求,提供個性化的服務呵護。同時,她積極開展社區活動,如同將花園的芬芳傳播到周邊鄰里,與社區居民建立起親密無間的關系,進一步提升了營業廳在社區這片大花園中的美譽度。
在提升客戶網絡使用感知的花園角落,占云更是親力親為,精心修剪。她深入鉆研寬帶網絡知識的根莖枝葉,從理論的養分吸收到實踐的花朵綻放,全方位悉心照料。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,如同精心修剪花枝,不放過任何一個影響客戶體驗的細節。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭的花園深處,仔細排查網絡問題的雜草,用心培育網絡優化的花朵。無論是城市花園的精致小區,還是鄉村田園的質樸院落,都有她忙碌的身影。她與同事們共同梳理業務流程的花園小徑,讓客戶在網絡的花園里暢快漫步,盡情享受高速、穩定網絡帶來的繁花盛景。
憑借著對聯通事業的誠摯熱愛和對客戶的細膩關懷,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等眾多榮譽的芬芳花朵。然而,她并未沉醉于花香之中,而是將這些榮譽視為滋養未來成長的肥料。她溫柔地訴說:“我只是聯通花園里的一名普通園丁,在服務客戶的花園小徑上,愿用一生的時光,播撒更多的溫暖與美好,讓聯通花園永遠繁花似錦。”
占云,以其溫暖如陽的服務品質和無私奉獻的園丁精神,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的暖心使者,讓每一位客戶都能在這片服務花園里感受到春天般的溫暖與美好。
