孫文文,湖北咸寧聯通90后智家工程師,以其精湛的寬帶裝維技術,贏得客戶一致信任和稱贊。在從事裝維工作的九年里,他完成智家工程師高級崗位認證,并榮獲“湖北聯通服務之星”和咸寧聯通“裝維服務之星”等多項榮譽。
技術創新的先行者
想用戶所想,站在用戶角度,分析用戶需求,將技術與業務深度融合,努力成為公司和用戶之間的橋梁,這是孫文文從事寬帶裝維工作的初心。他深知只有堅持學習、迭代升級自己的技能水平才能滿足用戶對網絡使用的需求和體驗。
他積極參加公司組織的各類業務培訓和技能競賽,一次性通過智慧家庭工程師崗位能力認證考試。他懷揣工匠精神,技術上精益求精、追求卓越,用青春和智慧攻克了工作中一個又一個技術難題。
“用戶的需求就是我學習前進的動力”,這句發自內心的話語時時激勵著他在工作中持續精進。
匠心服務的示范者
今年7月份一個暴雨的夜晚,孫文文接到緊急報障電話,盡管已是深夜11點,可他沒有絲毫猶豫,立即化身雨夜騎士,一頭扎進傾盆大雨。經過一番排查,他發現客戶家中窗戶未關閉導致網線浸水引發電源設備短路、路由器因雷擊損壞。面對復雜的問題,他冷靜且迅速處理,不到半小時就恢復了客戶家中網絡,還順手為客戶修復了短路的電線、排除掉安全隱患。這份專業與擔當,贏得了客戶最真摯的點贊與肯定。
孫文文,因為“手腳快、裝機快、修障快”的高效服務,被大家親切地稱呼為以一當三的“快手”。他的服務區域內用戶量首屈一指,月裝機量屢創新高,這一切的背后,是他日復一日的勤勉與堅持。他的口頭禪簡單卻擲地有聲:“用戶的事就是我的事”。
