在馬鞍山城區北部的通信服務領域,馬鞍山聯通園橋路營業廳自2024年初設立以來,就如同破曉的曙光,迅速照亮了這片區域的通信服務天空。而店長占云,無疑是那最為耀眼的光芒核心,她以非凡的領導力與不懈的努力,引領著營業廳在服務之路上大步邁進,榮登優秀營業廳的光榮殿堂。
占云,一位在聯通領域深耕 12 年的資深行家,始終秉持著 “千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風” 的堅韌精神,直面工作中的重重挑戰。她深刻地認識到,營業廳是聯通與客戶之間情感與信任的橋梁,是企業形象的生動展示臺。因此,“客戶即中心,服務無止境” 的理念深深扎根于她的心中,貫穿于她每一個行動的始終。
從踏入聯通成為一名營業員開始,占云就像一顆默默發光的星星,在平凡的崗位上散發著獨特的光芒。她歷經值班長的磨礪,逐步成長為能夠引領團隊的店長。在那三尺柜臺的小小天地里,她用專業與熱情書寫著服務的華章。無論是業務介紹時的清晰明了,讓客戶對通信產品了如指掌;還是登記辦理時的高效快捷,節省客戶的寶貴時間;亦或是挑選號碼時的貼心建議,滿足客戶對數字的特殊偏好;以及復印證件、推薦產品、制定通信方案時的一絲不茍,她都展現出了極高的專業素養。面對客戶的種種不滿與抱怨,她總能以春風化雨般的態度去化解,用耐心的傾聽、專業的解釋和切實可行的解決方案,讓客戶的愁云消散,換來滿意的笑容。
在占云的帶領下,園橋路營業廳緊緊圍繞 “服務至上” 的宗旨,以融合發展為有力杠桿,撬動千兆、5G 等前沿通信技術的廣泛普及。她深知,團隊是推動營業廳前進的強大動力。為了提升團隊整體的服務水平,她精心策劃培訓活動,將自己多年積累的豐富經驗毫無保留地傳授給團隊成員,同時鼓勵大家相互交流、共同進步。在日常運營中,她積極引入創新的服務模式,借助電子圍欄營銷信息發布,如精準的導航儀,鎖定周邊潛在客戶;運用數字沙盤數據運營,似敏銳的探測器,深入剖析客戶需求,從而提供個性化的優質服務。此外,她還主動走進社區,開展豐富多彩的活動,與社區居民建立起深厚的情誼,使營業廳成為社區居民心中值得信賴的通信伙伴,大大提升了營業廳在社區的知名度與美譽度。
在提升客戶網絡使用感知的關鍵戰場上,占云更是沖鋒在前,勇挑重擔。她如饑似渴地鉆研寬帶網絡知識,從理論基礎到實際操作,不斷探索創新。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,不放過任何一個可能影響客戶體驗的細節,如同嚴謹的科學家對待實驗數據一般。她經常與智家工程師并肩作戰,深入客戶家庭,實地排查網絡問題,制定優化方案。無論是城市的高樓大廈,還是鄉村的田園小院,都留下了她忙碌的足跡。她與同事們齊心協力梳理業務流程,攻克技術難題,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的蓬勃發展奠定了堅實基礎,讓客戶盡情享受高速、穩定網絡帶來的便捷與樂趣。
憑借著對聯通事業的執著追求和對客戶的悉心關懷,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等諸多榮譽。然而,她并沒有被這些榮譽沖昏頭腦,而是將其視為繼續前行的動力源泉。她謙遜地表示:“我只是聯通大家庭中一名普通的服務者,在服務客戶的道路上,我將永不止步,用我的青春與熱情,為客戶打造更加優質的通信服務體驗,為聯通的發展貢獻自己的一份微薄之力。”
占云,以其卓越的服務品質和無私的奉獻精神,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的一面旗幟,激勵著全體員工在服務的征程上奮勇拼搏,為通信事業的發展添上濃墨重彩的一筆。
