馬鞍山市園橋路營業廳,便是這樣一顆璀璨奪目的聯通服務之星,它在2024年初悄然升起,以其卓越的服務品質和創新的服務理念,贏得了廣大客戶的信賴與贊譽。這一切的成就,離不開營業廳的靈魂人物——店長占云,她以堅韌不拔的精神和卓越的領導能力,帶領團隊在服務的道路上不斷攀登新的高峰。
占云深知,營業廳是公司與客戶之間的橋梁,是展現公司形象與實力的窗口。因此,她始終秉持“客戶為本,服務至上”的理念,她常說:“我們是公司與客戶之間的紐帶,每一次服務都是一次心與心的交流,只有用心去感受客戶的需求,才能提供更加貼心的服務。”
在占云的職業生涯中,她經歷了從營業員到值班長,再到店長的轉變,每一次角色的轉換都讓她更加深刻地理解了服務的真諦。她深知,服務不僅僅是一種職業,更是一種責任與擔當。因此,無論是面對煩瑣的業務流程,還是面對客戶的種種需求與疑問,她都能以一顆平和的心去應對,用專業的知識與真誠的態度去解答,贏得了客戶的廣泛贊譽。
占云不僅注重個人能力的提升,更注重團隊的建設與發展。她深知,一個優秀的團隊是服務品質的基石。因此,她帶領團隊不斷學習新知識、新技能,提升業務水平和服務能力。同時,她還注重培養團隊成員的服務意識,強調以客戶為中心,用心去感受客戶的需求,用行動去詮釋服務的真諦。在她的帶領下,園橋路營業廳成為一支團結協作、服務卓越的團隊。
在提升服務質量方面,占云更是身體力行。她帶領團隊積極探索創新服務模式,如電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,不僅提升了客戶黏性,更增強了營業廳的市場競爭力。同時,她還注重與客戶的互動與溝通,通過定期開展客戶滿意度調查、舉辦客戶沙龍等活動,深入了解客戶的需求與期望,不斷優化服務流程和服務內容。
在占云的推動下,園橋路營業廳還積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,致力于為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。她帶領團隊深入社區、學校、企業等場所,開展通信知識講座、寬帶體驗活動等,不僅普及了通信知識,更提升了客戶對聯通品牌的認知度和信任度。
占云的付出與努力不僅贏得了客戶的贊譽與信賴,更讓她收獲了多項榮譽。安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”……這些榮譽的背后是她對聯通事業的熱愛與執著追求。她深知榮譽是暫時的,而服務是永恒的。因此,她始終保持著對工作的熱情和對客戶的關愛,用實際行動詮釋著聯通人的初心與使命。
展望未來,占云與園橋路營業廳將繼續堅守“客戶為本,服務至上”的核心理念不動搖。他們將繼續探索創新服務模式、提升服務質量、優化服務流程、滿足客戶需求。同時,他們還將加強與客戶的互動與溝通、深化與客戶的合作關系、提升客戶對聯通品牌的忠誠度和滿意度。在通信服務的廣闊天地中,他們將繼續發光發熱、貢獻自己的力量。
