馬鞍山市園橋路營(yíng)業(yè)廳,便是這樣一顆璀璨奪目的聯(lián)通服務(wù)之星,它在2024年初悄然升起,以其卓越的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)。這一切的成就,離不開營(yíng)業(yè)廳的靈魂人物——店長(zhǎng)占云,她以堅(jiān)韌不拔的精神和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)的道路上不斷攀登新的高峰。
占云深知,營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶之間的橋梁,是展現(xiàn)公司形象與實(shí)力的窗口。因此,她始終秉持“客戶為本,服務(wù)至上”的理念,她常說:“我們是公司與客戶之間的紐帶,每一次服務(wù)都是一次心與心的交流,只有用心去感受客戶的需求,才能提供更加貼心的服務(wù)。”
在占云的職業(yè)生涯中,她經(jīng)歷了從營(yíng)業(yè)員到值班長(zhǎng),再到店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變,每一次角色的轉(zhuǎn)換都讓她更加深刻地理解了服務(wù)的真諦。她深知,服務(wù)不僅僅是一種職業(yè),更是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。因此,無論是面對(duì)煩瑣的業(yè)務(wù)流程,還是面對(duì)客戶的種種需求與疑問,她都能以一顆平和的心去應(yīng)對(duì),用專業(yè)的知識(shí)與真誠(chéng)的態(tài)度去解答,贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
占云不僅注重個(gè)人能力的提升,更注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展。她深知,一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是服務(wù)品質(zhì)的基石。因此,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí),她還注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí),強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,用心去感受客戶的需求,用行動(dòng)去詮釋服務(wù)的真諦。在她的帶領(lǐng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)卓越的團(tuán)隊(duì)。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面,占云更是身體力行。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,如電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)代化營(yíng)銷手段,不僅提升了客戶黏性,更增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),她還注重與客戶的互動(dòng)與溝通,通過定期開展客戶滿意度調(diào)查、舉辦客戶沙龍等活動(dòng),深入了解客戶的需求與期望,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。
在占云的推動(dòng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳還積極推廣千兆、5G等前沿通信技術(shù),致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所,開展通信知識(shí)講座、寬帶體驗(yàn)活動(dòng)等,不僅普及了通信知識(shí),更提升了客戶對(duì)聯(lián)通品牌的認(rèn)知度和信任度。
占云的付出與努力不僅贏得了客戶的贊譽(yù)與信賴,更讓她收獲了多項(xiàng)榮譽(yù)。安徽聯(lián)通“營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”……這些榮譽(yù)的背后是她對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛與執(zhí)著追求。她深知榮譽(yù)是暫時(shí)的,而服務(wù)是永恒的。因此,她始終保持著對(duì)工作的熱情和對(duì)客戶的關(guān)愛,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通人的初心與使命。
展望未來,占云與園橋路營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶為本,服務(wù)至上”的核心理念不動(dòng)搖。他們將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、滿足客戶需求。同時(shí),他們還將加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與溝通、深化與客戶的合作關(guān)系、提升客戶對(duì)聯(lián)通品牌的忠誠(chéng)度和滿意度。在通信服務(wù)的廣闊天地中,他們將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱、貢獻(xiàn)自己的力量。
