在通信行業的璀璨星空中,總有那么一些星辰以其獨特的光芒照亮著前行的道路,引領著行業的潮流與方向。馬鞍山市園橋路營業廳,便是這樣一顆在2024年初悄然升起的新星,它以卓越的服務品質、創新的服務理念以及與客戶之間深厚的情感紐帶,成為馬鞍山城區北部通信服務領域的佼佼者。這一切的輝煌成就,離不開營業廳的靈魂人物——店長占云,她以堅定的信念、卓越的領導力和無私的奉獻精神,帶領團隊在服務的道路上不斷前行,開創了一個又一個服務的新紀元。
占云深知,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是傳遞公司溫暖與關愛的橋梁。她始終堅守“客戶為本,服務至上”的核心理念,將公司的企業文化和服務公約深深植根于心,外化為每一次與客戶心與心的交流。她常說:“我們是客戶與聯通之間的使者,每一次服務都是一次情感的傳遞,只有用愛心去感受客戶的需求,才能提供更加貼心的服務。”
在占云的職業生涯中,她經歷了從一名普通營業員到值班長,再到店長的華麗蛻變。每一次角色的轉變,都讓她對服務的理解更加深刻,對客戶的需求更加敏銳。她深知,服務不僅僅是業務上的處理,更是情感上的交流與共鳴。因此,無論是面對復雜的業務流程,還是面對客戶的種種需求與疑問,她都能以一顆充滿愛的心去感知,用專業的知識與真誠的態度去解答,贏得了客戶的廣泛贊譽與深厚情感連接。
占云不僅注重個人能力的提升,更注重團隊的整體發展。她深知,一個優秀的團隊是服務品質的堅實保障。因此,她帶領團隊不斷學習新知識、新技能,提升業務水平和服務能力。同時,她還注重培養團隊成員的服務意識、團隊協作能力和創新能力,強調以客戶為中心,用心去感受客戶的需求,用行動去詮釋服務的真諦。在她的帶領下,園橋路營業廳成為一支團結協作、服務卓越、創新不息的精英團隊,每一位成員都懷揣著對客戶的關愛與責任,用心服務,用愛傳遞。
在提升服務質量方面,占云更是勇于探索、敢于創新。她帶領團隊積極嘗試電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,不僅提升了客戶黏性,更增強了營業廳的市場競爭力。同時,她還注重與客戶的情感溝通,通過定期開展客戶滿意度調查、舉辦客戶聯誼會等活動,深入了解客戶的需求與期望,不斷優化服務流程和服務內容,讓每一次服務都成為一次美好的情感體驗。在她的推動下,園橋路營業廳還積極推廣千兆寬帶、5G等前沿通信技術,致力于為客戶提供更加優質、便捷的通信服務,讓每一位客戶都能感受到聯通的關愛與溫暖。
占云的付出與努力不僅贏得了客戶的廣泛贊譽與深厚情感連接,更讓她收獲了多項榮譽。安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”……這些榮譽的背后是她對聯通事業的熱愛與執著追求。她深知榮譽是暫時的,而服務是永恒的。因此,她始終保持著對工作的熱情和對客戶的關愛,用實際行動詮釋著聯通人的初心與使命。
展望未來,占云與園橋路營業廳將繼續堅守“客戶為本,服務至上”的核心理念不動搖。他們將繼續探索創新服務模式、提升服務質量、優化服務流程、滿足客戶需求。同時,他們還將加強與客戶的情感溝通與互動、深化與客戶的合作關系、提升客戶對聯通品牌的忠誠度和滿意度。在通信服務的廣闊天地中,他們將繼續發光發熱、貢獻自己的力量,共同繪制著聯通服務的新圖,讓每一位客戶都能感受到聯通的關愛與溫暖
