在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群女性,她們在家庭與事業的復雜迷宮里,精準地找到了屬于自己的平衡之道,用日復一日的行動詮釋著責任與擔當。
天還未亮,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學的書包。隨即,她們又變換角色,前往聯通客服崗位開始一天的工作。
在客服工作中,她們始終保持專業與熱情。面對客戶的咨詢,無論是關于套餐內容、話費查詢還是網絡故障,她們都能迅速且準確地給予解答。當老年客戶對新套餐中的各種優惠和服務不太明白時,她們會拿出十足的耐心,一項一項詳細解釋。比如,清晰地告知老人套餐內包含的通話時長能滿足多久的日常通話需求,流量可以用來觀看多少視頻或者瀏覽多少網頁等,直到老人徹底理解。即便在工作時收到孩子在學校身體不適或者遇到學習問題的消息,她們也能冷靜處理,先把客戶的事情處理好,再利用工作間隙聯系家人或老師,了解情況并提供幫助,絕不因家庭事務而中斷工作或降低服務質量。
處理客戶投訴是工作的重點與難點,而她們總能出色應對。曾有一位客戶因寬帶網絡頻繁掉線,嚴重影響工作和生活,在電話里大發雷霆。客服劉姐接到電話后,立刻誠懇地向客戶道歉,并承諾會盡快解決問題。她隨即展開一系列排查工作,一邊與客戶保持溝通,了解掉線的具體情況,一邊聯系技術人員檢查線路、設備以及網絡設置等。在這個過程中,劉姐家中老人突然生病住院,家人多次催促她去醫院。劉姐心里十分焦急,但她深知客戶此刻的不滿與焦急,于是強忍著內心的擔憂,繼續有條不紊地協調各方資源解決網絡問題。經過數小時的努力,終于成功修復網絡故障,客戶的情緒也逐漸平復并對劉姐的服務表示認可。劉姐這才急忙趕去醫院照顧老人。
在團隊協作方面,她們也表現得極為出色。每當有新業務推出,她們都會積極參加培訓,認真學習業務知識和操作流程。培訓結束后,她們還會自發地組織交流討論,分享學習心得和體會,互相幫助解決學習過程中遇到的問題。在工作繁忙時,如果有同事因家庭原因請假,其他同事會主動分擔其工作任務,確保客戶服務工作不受影響。她們還會共同探討如何優化服務流程、提高服務效率,為提升整個團隊的服務水平出謀劃策。
她們,就是馬鞍山聯通客戶服務部的這些女性。她們在家庭與事業之間靈活切換,用自己的智慧、耐心和毅力,既為家庭營造了溫馨的港灣,又為聯通的客戶服務工作奠定了堅實的基礎。她們的事跡成為聯通服務領域一道獨特的風景,也為眾多在家庭與事業間尋求平衡的人們提供了寶貴的借鑒和榜樣,激勵著更多人在生活的道路上堅定地探索前行,努力實現家庭與事業的雙贏。
