在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,有這樣一群女性,她們在家庭與事業(yè)的復(fù)雜迷宮里,精準地找到了屬于自己的平衡之道,用日復(fù)一日的行動詮釋著責任與擔當。
天還未亮,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學(xué)的書包。隨即,她們又變換角色,前往聯(lián)通客服崗位開始一天的工作。
在客服工作中,她們始終保持專業(yè)與熱情。面對客戶的咨詢,無論是關(guān)于套餐內(nèi)容、話費查詢還是網(wǎng)絡(luò)故障,她們都能迅速且準確地給予解答。當老年客戶對新套餐中的各種優(yōu)惠和服務(wù)不太明白時,她們會拿出十足的耐心,一項一項詳細解釋。比如,清晰地告知老人套餐內(nèi)包含的通話時長能滿足多久的日常通話需求,流量可以用來觀看多少視頻或者瀏覽多少網(wǎng)頁等,直到老人徹底理解。即便在工作時收到孩子在學(xué)校身體不適或者遇到學(xué)習問題的消息,她們也能冷靜處理,先把客戶的事情處理好,再利用工作間隙聯(lián)系家人或老師,了解情況并提供幫助,絕不因家庭事務(wù)而中斷工作或降低服務(wù)質(zhì)量。
處理客戶投訴是工作的重點與難點,而她們總能出色應(yīng)對。曾有一位客戶因?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)頻繁掉線,嚴重影響工作和生活,在電話里大發(fā)雷霆。客服劉姐接到電話后,立刻誠懇地向客戶道歉,并承諾會盡快解決問題。她隨即展開一系列排查工作,一邊與客戶保持溝通,了解掉線的具體情況,一邊聯(lián)系技術(shù)人員檢查線路、設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。在這個過程中,劉姐家中老人突然生病住院,家人多次催促她去醫(yī)院。劉姐心里十分焦急,但她深知客戶此刻的不滿與焦急,于是強忍著內(nèi)心的擔憂,繼續(xù)有條不紊地協(xié)調(diào)各方資源解決網(wǎng)絡(luò)問題。經(jīng)過數(shù)小時的努力,終于成功修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障,客戶的情緒也逐漸平復(fù)并對劉姐的服務(wù)表示認可。劉姐這才急忙趕去醫(yī)院照顧老人。
在團隊協(xié)作方面,她們也表現(xiàn)得極為出色。每當有新業(yè)務(wù)推出,她們都會積極參加培訓(xùn),認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和操作流程。培訓(xùn)結(jié)束后,她們還會自發(fā)地組織交流討論,分享學(xué)習心得和體會,互相幫助解決學(xué)習過程中遇到的問題。在工作繁忙時,如果有同事因家庭原因請假,其他同事會主動分擔其工作任務(wù),確保客戶服務(wù)工作不受影響。她們還會共同探討如何優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率,為提升整個團隊的服務(wù)水平出謀劃策。
她們,就是馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部的這些女性。她們在家庭與事業(yè)之間靈活切換,用自己的智慧、耐心和毅力,既為家庭營造了溫馨的港灣,又為聯(lián)通的客戶服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。她們的事跡成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域一道獨特的風景,也為眾多在家庭與事業(yè)間尋求平衡的人們提供了寶貴的借鑒和榜樣,激勵著更多人在生活的道路上堅定地探索前行,努力實現(xiàn)家庭與事業(yè)的雙贏。
