在馬鞍山城區北部的通信工藝坊,馬鞍山聯通園橋路營業廳恰似一件精心雕琢的佳作,自 2024 年初現世,便在店長占云這位匠心獨運的工匠大師手中,逐步展現出無與倫比的精致與魅力,其綜合服務能力猶如精美的紋理,細膩且卓越,快速嵌入優秀營業廳的榮譽錦盒。
占云,一位在聯通工藝領域默默耕耘十二載的執著匠人,始終秉持 “匠心鑄魂,品質立身” 的職業信條,精心雕琢著工作中的每一處細節。她深知營業廳是聯通與客戶溝通交流的藝術展廳,是企業品質于眾目睽睽下接受品鑒的精美展臺。于是,“客戶為珍,服務為藝” 的理念,仿若靈動的刻刀,在她的服務創作中留下深刻而優美的痕跡。
從踏入聯通成為一名營業員起始,占云便如同一位初出茅廬卻心懷壯志的學徒,在值班長崗位的磨礪中不斷提升技藝,直至成長為能夠獨挑大梁的店長,掌控營業廳這一藝術作品的整體風格與品質走向。在那三尺柜臺的創作工作臺前,她用專業的講解為客戶勾勒通信產品的藝術輪廓;以精準的業務辦理為客戶鑲嵌穩固的品質基石;憑獨到的眼光為客戶挑選號碼的個性符號;借貼心的服務為客戶打磨證件復印、產品推薦、通信方案制定等服務細節。即便面對客戶的質疑與挑剔,她總能以沉穩的心態和精湛的技藝去化解,耐心傾聽客戶的期望,用專業知識和巧妙的解決方案重塑客戶對聯通服務的信心,讓每一位客戶都能感受到品質服務的獨特韻味。
在占云的匠心引領下,園橋路營業廳矢志堅守 “服務至上” 的藝術準則,以融合發展為創新顏料,大力渲染千兆、5G 等前沿通信技術的絢麗色彩。她深知團隊是實現服務藝術的核心力量源泉。為提升團隊的藝術素養,她精心組織各類培訓與實踐活動,將自己的匠心秘訣傾囊相授,鼓勵團隊成員相互交流、共同成長。在日常運營的藝術創作中,她巧妙運用電子圍欄營銷信息發布,仿若畫家揮灑靈感,精準吸引周邊客戶的關注目光;借助數字沙盤數據運營,恰似鑒賞家剖析紋理,深度洞察客戶需求,提供定制化的優質服務。同時,她積極投身社區互動活動,與周邊居民建立起深厚的情感紐帶,如同將藝術作品展示于大眾面前,收獲了社區居民的廣泛贊譽,進一步提升了營業廳在社區的影響力與親和力。
在提升客戶網絡使用感知的品質雕琢中,占云更是親力親為,深入探究。她對寬帶網絡知識的鉆研如癡如醉,從理論架構到實際操作,全方位探尋網絡優化的藝術真諦。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,仿若雕刻大師精修作品,不放過任何細微瑕疵。她常常與智家工程師攜手深入客戶家庭,實地勘察網絡環境,精心設計優化方案,無論是老舊小區的網絡改造,還是新建住宅的網絡布局,她都以匠心精神一視同仁,與同事們共同梳理業務流程,攻克技術難題,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展注入了品質活力,讓客戶深切領略到網絡服務的高品質與穩定性。
憑借著對聯通事業的癡心熱愛和對客戶的匠心關懷,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等多項榮譽。然而,她視這些榮譽為對自己藝術追求之路的認可與激勵,而非終點。她深情地感慨:“我只是聯通藝術殿堂中的一名普通工匠,在服務客戶的漫漫征途中,我將繼續以匠心為筆,以汗水為墨,繪就聯通服務的精美畫卷,為客戶帶來更多的驚喜與感動。”
占云,以其獨運的匠心和無私的奉獻,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的靈魂工匠,引領著營業廳在通信服務的藝術之路上不斷前行,創造出更多令人贊嘆的服務精品。
