在馬鞍山城區(qū)北部,馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳自2024年初開(kāi)啟了它的逐夢(mèng)之旅,店長(zhǎng)占云則是那個(gè)滿(mǎn)懷熱忱、全力筑夢(mèng)的領(lǐng)航人。在她的不懈努力下,營(yíng)業(yè)廳正一步步將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),在通信服務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角。
占云在聯(lián)通的十二年,是用熱忱澆灌夢(mèng)想的十二年。她始終認(rèn)為,營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通與客戶(hù)攜手編織夢(mèng)想、共享美好通信未來(lái)的紐帶,是夢(mèng)想起航與棲息的港灣。“心懷熱忱,夢(mèng)筑服務(wù)” 便是她堅(jiān)守的信念,支撐著她在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡。
從最初的營(yíng)業(yè)員到值班長(zhǎng),再到如今的店長(zhǎng),占云在每一個(gè)崗位都傾注了全部的熱忱。在三尺柜臺(tái)后,她用熱情洋溢的講解讓客戶(hù)感受到通信服務(wù)的魅力;辦理業(yè)務(wù)時(shí),她以高效熱忱的態(tài)度讓客戶(hù)體驗(yàn)到便捷與安心;推薦號(hào)碼與產(chǎn)品時(shí),她憑借對(duì)客戶(hù)需求的敏銳洞察和真誠(chéng)熱忱,為客戶(hù)挑選最適合的方案。即使面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)與牢騷,她也能以熱忱之心去傾聽(tīng)、去理解,用積極的行動(dòng)化解矛盾,讓客戶(hù)帶著笑容離開(kāi)。
在占云的帶領(lǐng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳秉持 “服務(wù)至上” 的夢(mèng)想藍(lán)圖,以融合發(fā)展為畫(huà)筆,盡情描繪千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的美好愿景。她深知團(tuán)隊(duì)的熱忱是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的燃料。因此,她積極營(yíng)造充滿(mǎn)激情與活力的團(tuán)隊(duì)氛圍,激發(fā)成員對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài);開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)與激勵(lì)活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)熱忱。在日常運(yùn)營(yíng)中,她利用電子圍欄營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布,像熱情的使者,將營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)熱情傳遞給周邊客戶(hù);借助數(shù)字沙盤(pán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),如精準(zhǔn)的夢(mèng)想導(dǎo)航儀,深入了解客戶(hù)需求,提供貼心服務(wù)。同時(shí),她積極組織社區(qū)活動(dòng),與周邊居民共同編織通信夢(mèng)想,提升了營(yíng)業(yè)廳在社區(qū)的親和力與影響力。
在提升客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用感知的逐夢(mèng)道路上,占云奮勇前行。她深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí),在廳內(nèi)反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試和寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試,不放過(guò)任何一個(gè)影響客戶(hù)夢(mèng)想體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。她常與智家工程師深入客戶(hù)家庭,實(shí)地解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,為客戶(hù)構(gòu)建穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)夢(mèng)想家園。無(wú)論是城市的大街小巷,還是鄉(xiāng)村的田間地頭,都留下了她追逐夢(mèng)想的腳印。她與同事們一起梳理業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ),讓客戶(hù)盡情享受通信夢(mèng)想帶來(lái)的便利與快樂(lè)。
因?qū)β?lián)通事業(yè)的執(zhí)著熱忱和對(duì)客戶(hù)的悉心服務(wù),占云收獲了安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)。但她卻說(shuō):“我只是聯(lián)通夢(mèng)想舞臺(tái)上的舞者,在服務(wù)客戶(hù)的舞臺(tái)上,我將繼續(xù)用熱忱跳出最美的服務(wù)之舞,為聯(lián)通的夢(mèng)想畫(huà)卷添上絢麗的色彩。”
占云以其熱忱與執(zhí)著,成為馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳的熱忱筑夢(mèng)者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在通信服務(wù)的夢(mèng)想之路上大步邁進(jìn),書(shū)寫(xiě)著屬于他們的輝煌篇章。
