在馬鞍山城區北部,馬鞍山聯通園橋路營業廳自2024年初開啟了它的逐夢之旅,店長占云則是那個滿懷熱忱、全力筑夢的領航人。在她的不懈努力下,營業廳正一步步將優質服務的夢想變為現實,在通信服務領域嶄露頭角。
占云在聯通的十二年,是用熱忱澆灌夢想的十二年。她始終認為,營業廳是聯通與客戶攜手編織夢想、共享美好通信未來的紐帶,是夢想起航與棲息的港灣。“心懷熱忱,夢筑服務” 便是她堅守的信念,支撐著她在平凡崗位上創造不平凡。
從最初的營業員到值班長,再到如今的店長,占云在每一個崗位都傾注了全部的熱忱。在三尺柜臺后,她用熱情洋溢的講解讓客戶感受到通信服務的魅力;辦理業務時,她以高效熱忱的態度讓客戶體驗到便捷與安心;推薦號碼與產品時,她憑借對客戶需求的敏銳洞察和真誠熱忱,為客戶挑選最適合的方案。即使面對客戶的不滿與牢騷,她也能以熱忱之心去傾聽、去理解,用積極的行動化解矛盾,讓客戶帶著笑容離開。
在占云的帶領下,園橋路營業廳秉持 “服務至上” 的夢想藍圖,以融合發展為畫筆,盡情描繪千兆、5G 等前沿通信技術的美好愿景。她深知團隊的熱忱是實現夢想的燃料。因此,她積極營造充滿激情與活力的團隊氛圍,激發成員對服務工作的熱愛;開展各類培訓與激勵活動,提升團隊的專業素養與服務熱忱。在日常運營中,她利用電子圍欄營銷信息發布,像熱情的使者,將營業廳的服務熱情傳遞給周邊客戶;借助數字沙盤數據運營,如精準的夢想導航儀,深入了解客戶需求,提供貼心服務。同時,她積極組織社區活動,與周邊居民共同編織通信夢想,提升了營業廳在社區的親和力與影響力。
在提升客戶網絡使用感知的逐夢道路上,占云奮勇前行。她深入學習寬帶網絡知識,在廳內反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,不放過任何一個影響客戶夢想體驗的細節。她常與智家工程師深入客戶家庭,實地解決網絡問題,為客戶構建穩定高速的網絡夢想家園。無論是城市的大街小巷,還是鄉村的田間地頭,都留下了她追逐夢想的腳印。她與同事們一起梳理業務流程,優化服務細節,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展夯實基礎,讓客戶盡情享受通信夢想帶來的便利與快樂。
因對聯通事業的執著熱忱和對客戶的悉心服務,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等榮譽。但她卻說:“我只是聯通夢想舞臺上的舞者,在服務客戶的舞臺上,我將繼續用熱忱跳出最美的服務之舞,為聯通的夢想畫卷添上絢麗的色彩。”
占云以其熱忱與執著,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的熱忱筑夢者,帶領團隊在通信服務的夢想之路上大步邁進,書寫著屬于他們的輝煌篇章。
