在馬鞍山城區北部的通信服務版圖上,馬鞍山聯通園橋路營業廳自2024年初成立起,便在店長占云的匠心守護下,逐步綻放出耀眼的光芒,其綜合服務能力一路高歌猛進,成功邁入優秀營業廳的精英陣營。
占云,一位在聯通領域精耕細作長達 12 年的行家里手,始終秉持著一種對困難毫不畏懼、對挑戰奮勇迎接的職業精神。她將營業廳視為聯通公司與廣大客戶之間情感交融、信任締結的神圣空間,是公司形象塑造與展示的關鍵舞臺。因而,“客戶至上,品質服務” 的理念如同血液般流淌在她工作的每一個環節,每一次與客戶的互動,都被她當作一場精心雕琢的服務藝術之旅。
回首往昔,占云從基層營業員起步,一步一個腳印,在值班長的崗位上積累沉淀,直至挑起店長的重擔。在那一方小小的三尺柜臺后,她宛如一位匠心獨運的工匠,精心打磨著每一項業務。無論是業務的受理流程,還是號碼的推薦藝術;無論是證件復印的精準無誤,還是通信方案的匠心定制,她都力求做到極致完美。面對客戶的質疑與不滿,她總是以從容淡定的姿態傾聽訴求,以深厚的專業知識化解疑慮,以真誠溫暖的態度撫平情緒,讓每一位客戶在離開營業廳時都能收獲滿滿的滿意與安心。
在占云的精心引領下,園橋路營業廳矢志不渝地堅守 “服務至上” 的核心價值,以融合發展為主旋律,大力奏響千兆、5G 等前沿通信技術的推廣樂章。她深知團隊的專業素養與服務意識是營業廳長盛不衰的根基所在。為此,她不僅自身不斷追求業務知識的精進與拓展,還精心策劃團隊建設活動,通過業務競賽、經驗交流等多種形式,激發團隊成員的學習熱情與競爭意識,全力提升團隊整體的業務水平與服務能力。在日常運營實踐中,她大膽創新服務模式,巧用電子圍欄營銷信息推送,實現對客戶需求的精準洞察與個性化服務;借助數字沙盤數據運營,深度剖析客戶行為特征,為服務優化提供科學依據。同時,她積極投身社區公益與互動活動,與周邊居民建立起深厚的情感紐帶,使營業廳成為社區居民生活中不可或缺的通信服務伙伴,極大地提升了營業廳在社區的知名度與美譽度。
在提升客戶網絡使用感知的戰場上,占云更是親赴一線,盡顯匠心。她潛心鉆研寬帶網絡技術知識,從理論架構到實際應用,全方位深入探索。在營業廳內,她反復進行 FTTR 設備調試與寬視界新業務測試,對每一個技術參數、每一項功能應用都進行細致入微的研究與優化。她時常與智家工程師攜手深入客戶家庭,實地勘察網絡環境,精準診斷問題根源,量身定制解決方案。在跑遍社區各個角落的過程中,她與同事們共同梳理業務流程,挖掘服務短板,探索創新服務方式,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的蓬勃發展注入源源不斷的動力,讓客戶切實領略到聯通網絡的高速與穩定,暢享優質的通信服務體驗。
正是這份對聯通事業的執著熱愛與對客戶的赤誠之心,為占云贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等一系列榮譽桂冠。
占云以其匠心獨運的服務理念與無私奉獻的職業操守,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的堅實守護者,引領著營業廳在通信服務的星辰大海中乘風破浪,駛向更加燦爛輝煌的明天。
