在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群令人欽佩的女性,她們以家庭為根基,以事業為枝干,在生活的道路上,堅定地作為家庭與事業的同行者,踏出一行行堅實且閃耀的足跡。
清晨的曙光初現,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學的書包。當一切安排妥當,她們便帶著這份對家庭的眷戀與責任,轉身投入到聯通客服的工作之中。
在客服崗位上,面對客戶紛至沓來的咨詢,她們以扎實的專業知識為基石,給予精準的解答。當老年客戶對新套餐業務存在疑惑時,她們會花費更多的時間和精力,一步一步地引導老人理解套餐的各項細則。從通話時長的具體用途,到流量在不同場景下的使用方式,都講解得細致入微。即使在工作期間,手機傳來孩子在學校遭遇突發狀況的消息,如孩子在體育課上受傷或者因學習壓力而情緒低落,她們也能迅速調整心態,先專注于客戶的需求,憑借出色的應變能力和高效的工作效率,處理好客戶事務后,再利用工作的間隙去關心孩子的情況,與家人共同商討解決方案,確保家庭與事業的列車都能在各自的軌道上平穩前行。
處理客戶投訴,是工作中的險峻山峰,而她們卻能成功攀越。曾有一位客戶因手機費用出現異常增長而怒火中燒,客服王姐接到電話后,始終保持冷靜與耐心,用溫和的語氣安撫客戶的情緒:“您先別著急,我們一定會詳細核查,給您一個滿意的答復。” 隨后,王姐憑借豐富的經驗和敏銳的洞察力,深入查詢客戶的消費記錄,與技術部門協同合作,抽絲剝繭般地尋找問題根源。
在團隊協作的舞臺上,她們是相互輝映的星光。新業務上線時,她們積極參與培訓課程,認真記錄每一個知識點,在課后相互交流探討,分享學習過程中的心得體會,共同提升業務水平。在工作繁忙之際,若有同事因家庭突發狀況而暫時離崗,其他同事會毫不猶豫地主動分擔其工作任務,加班加點也毫無怨言。她們還會組織團隊內部的經驗分享會,將自己在處理特殊客戶問題或應對緊急情況時的經驗教訓傳授給大家,促進團隊整體的成長與進步。
她們,就是馬鞍山聯通客戶服務部的這些杰出女性。她們在家庭與事業的漫長旅途中,以堅韌不拔的毅力、無私奉獻的精神和卓越的專業素養,成為了家庭的中流砥柱,也是聯通客服團隊的璀璨之星。她們的故事如同一盞明燈,照亮了更多人在家庭與事業平衡之路上前行的方向,激勵著大家在生活的多元角色中,努力實現自我價值,創造出和諧美滿的生活篇章。
