在馬鞍山城區(qū)北部的通信服務(wù)版圖中,2024 年初成立的園橋路營(yíng)業(yè)廳宛如一顆新星閃耀登場(chǎng)。而店長(zhǎng)占云,無(wú)疑是引領(lǐng)其劃破長(zhǎng)空、綻放光芒的關(guān)鍵力量,她以創(chuàng)新為帆,服務(wù)為槳,推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在行業(yè)浪潮中迅速崛起。
占云在聯(lián)通的十二載歲月里,始終以開拓者的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)。她堅(jiān)信營(yíng)業(yè)廳不是刻板的業(yè)務(wù)辦理處,而是聯(lián)通與客戶共創(chuàng)價(jià)值、共享科技紅利的活力空間,是孕育創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的搖籃。“創(chuàng)新領(lǐng)航,服務(wù)致遠(yuǎn)” 的理念,深植于她的每一個(gè)決策與行動(dòng)之中。
從基層營(yíng)業(yè)員一路走來(lái),占云歷經(jīng)多崗位鍛煉,成長(zhǎng)為店長(zhǎng)。在三尺柜臺(tái)內(nèi),她用靈動(dòng)的思維為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入創(chuàng)新元素。介紹業(yè)務(wù)時(shí),她以生動(dòng)案例和新穎視角,讓客戶領(lǐng)略通信科技的魅力;辦理流程中,她不斷優(yōu)化步驟,提高效率,節(jié)省客戶時(shí)間;選號(hào)環(huán)節(jié),她結(jié)合潮流趨勢(shì)與客戶喜好,提供個(gè)性化推薦。面對(duì)客戶疑問,她創(chuàng)新溝通方式,以通俗易懂且富有創(chuàng)意的解答,消除客戶困惑,讓服務(wù)過程充滿驚喜與滿意。
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳高舉 “創(chuàng)新服務(wù)” 大旗,以融合發(fā)展為契機(jī),加速千兆、5G 等前沿技術(shù)的推廣應(yīng)用。她深知團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力是營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。為此,她搭建創(chuàng)新交流平臺(tái),鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享創(chuàng)意靈感,碰撞思維火花;組織創(chuàng)新培訓(xùn)與實(shí)踐活動(dòng),提升成員創(chuàng)新技能與服務(wù)意識(shí)。在日常運(yùn)營(yíng)中,她巧妙借助電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布,如創(chuàng)新的廣告先鋒,精準(zhǔn)定位潛在客戶需求;運(yùn)用數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),似智能的市場(chǎng)軍師,深度挖掘客戶潛在需求,為個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)提供決策依據(jù)。同時(shí),積極開展社區(qū)創(chuàng)新體驗(yàn)活動(dòng),將營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)新服務(wù)延伸至社區(qū)居民身邊,提升了社區(qū)影響力與客戶粘性。
在優(yōu)化客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的征程中,占云勇當(dāng)先鋒。她深入探索寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與創(chuàng)新技術(shù)的融合應(yīng)用,在廳內(nèi)反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試與寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試,不放過任何一個(gè)提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新點(diǎn)。她與智家工程師緊密合作,深入客戶家庭網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景,挖掘痛點(diǎn)問題,創(chuàng)新解決方案。無(wú)論是繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,都有她探索創(chuàng)新服務(wù)模式的足跡。她與同事們共同梳理業(yè)務(wù)流程,革新技術(shù)應(yīng)用,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展開辟道路,讓客戶暢享網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新帶來(lái)的便捷與樂趣。
憑借對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛與對(duì)客戶的用心服務(wù),占云收獲了安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)。但她視榮譽(yù)為新起點(diǎn),她說(shuō):“我只是聯(lián)通創(chuàng)新路上的行者,在服務(wù)客戶的旅程中,我將繼續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí),為聯(lián)通的未來(lái)描繪更多絢麗色彩。”
占云以其創(chuàng)新精神與卓越領(lǐng)導(dǎo)力,成為馬鞍山聯(lián)通園橋路營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)新引航者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在通信服務(wù)的創(chuàng)新海洋中破浪前行,為行業(yè)樹立起創(chuàng)新服務(wù)的標(biāo)桿典范。
