在馬鞍山城區北部的通信服務版圖中,2024 年初成立的園橋路營業廳宛如一顆新星閃耀登場。而店長占云,無疑是引領其劃破長空、綻放光芒的關鍵力量,她以創新為帆,服務為槳,推動營業廳在行業浪潮中迅速崛起。
占云在聯通的十二載歲月里,始終以開拓者的姿態迎接挑戰。她堅信營業廳不是刻板的業務辦理處,而是聯通與客戶共創價值、共享科技紅利的活力空間,是孕育創新服務體驗的搖籃。“創新領航,服務致遠” 的理念,深植于她的每一個決策與行動之中。
從基層營業員一路走來,占云歷經多崗位鍛煉,成長為店長。在三尺柜臺內,她用靈動的思維為傳統業務注入創新元素。介紹業務時,她以生動案例和新穎視角,讓客戶領略通信科技的魅力;辦理流程中,她不斷優化步驟,提高效率,節省客戶時間;選號環節,她結合潮流趨勢與客戶喜好,提供個性化推薦。面對客戶疑問,她創新溝通方式,以通俗易懂且富有創意的解答,消除客戶困惑,讓服務過程充滿驚喜與滿意。
在占云的引領下,園橋路營業廳高舉 “創新服務” 大旗,以融合發展為契機,加速千兆、5G 等前沿技術的推廣應用。她深知團隊創新力是營業廳持續發展的動力源泉。為此,她搭建創新交流平臺,鼓勵團隊成員分享創意靈感,碰撞思維火花;組織創新培訓與實踐活動,提升成員創新技能與服務意識。在日常運營中,她巧妙借助電子圍欄營銷信息發布,如創新的廣告先鋒,精準定位潛在客戶需求;運用數字沙盤數據運營,似智能的市場軍師,深度挖掘客戶潛在需求,為個性化創新服務提供決策依據。同時,積極開展社區創新體驗活動,將營業廳的創新服務延伸至社區居民身邊,提升了社區影響力與客戶粘性。
在優化客戶網絡使用感知的征程中,占云勇當先鋒。她深入探索寬帶網絡知識與創新技術的融合應用,在廳內反復進行 FTTR 設備調試與寬視界新業務測試,不放過任何一個提升用戶體驗的創新點。她與智家工程師緊密合作,深入客戶家庭網絡場景,挖掘痛點問題,創新解決方案。無論是繁華都市還是偏遠鄉村,都有她探索創新服務模式的足跡。她與同事們共同梳理業務流程,革新技術應用,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的創新發展開辟道路,讓客戶暢享網絡創新帶來的便捷與樂趣。
憑借對聯通事業的熱愛與對客戶的用心服務,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等榮譽。但她視榮譽為新起點,她說:“我只是聯通創新路上的行者,在服務客戶的旅程中,我將繼續以創新驅動服務升級,為聯通的未來描繪更多絢麗色彩。”
占云以其創新精神與卓越領導力,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的創新引航者,帶領團隊在通信服務的創新海洋中破浪前行,為行業樹立起創新服務的標桿典范。
