在馬鞍山城區(qū)北部的土地上,坐落著馬鞍山聯(lián)通于 2024 年初精心布局的園橋路營業(yè)廳。自其誕生之日起,在店長占云的掌舵下,便開啟了一段令人矚目的奮進之旅,如同一艘揚起風(fēng)帆的航船,在通信服務(wù)的海洋中破浪前行,快速駛向優(yōu)秀營業(yè)廳的彼岸。
占云,這位在聯(lián)通領(lǐng)域已深耕 12 載的資深從業(yè)者,始終以 “面對困難,勇往直前,戰(zhàn)勝困難” 的姿態(tài)詮釋著她的職業(yè)堅守。她深刻地認(rèn)識到,營業(yè)廳絕非僅僅是業(yè)務(wù)辦理的場所,而是聯(lián)通公司與廣大客戶之間情感交流、信任構(gòu)建的橋梁,是彰顯企業(yè)風(fēng)貌與形象的閃耀舞臺。秉持著 “客戶至上,服務(wù)優(yōu)先” 的神圣使命,她將每一次與客戶的邂逅都視作傳遞聯(lián)通溫度與專業(yè)品質(zhì)的珍貴時刻。
回溯往昔,占云從一名初出茅廬的營業(yè)員起步,在歲月的長河中逐步成長為值班長,最終憑借自身的卓越才能與不懈努力榮升為店長。在那看似平凡無奇的三尺柜臺背后,隱藏著她無數(shù)個日夜的辛勤耕耘與默默付出。無論是業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)介紹,還是登記辦理流程的高效執(zhí)行;無論是號碼的精心挑選,還是證件復(fù)印的細致入微;無論是產(chǎn)品的巧妙推薦,還是通信方案的量身定制…… 每一個環(huán)節(jié)都凝聚著她的專業(yè)素養(yǎng)與用心良苦。營業(yè)廳接待的客戶形形色色,性格迥異,需求千差萬別,要讓每一位客戶都能懷揣著滿意的笑容離去,無疑是一項艱巨的挑戰(zhàn)。但占云始終以平和包容的心態(tài)迎接每一位客戶,哪怕面對客戶因資費疑惑或業(yè)務(wù)不解而產(chǎn)生的抱怨與指責(zé),她都能做到耐心傾聽、悉心解釋、用心優(yōu)化方案,始終堅守原則,按章依規(guī)辦事,確保每一位客戶都能在她的服務(wù)下由不滿轉(zhuǎn)為認(rèn)可,由質(zhì)疑變?yōu)樾刨嚒?/p>
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳緊緊錨定 “服務(wù)至上” 的核心坐標(biāo),以融合發(fā)展為強勁引擎,全力驅(qū)動千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用與深度推廣。她深知,一支高素質(zhì)的團隊是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的堅實根基。為了全方位提升團隊的服務(wù)能力,她不僅以身作則,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,提升自身專業(yè)技能,還積極組織團隊培訓(xùn)與交流活動,將自己多年積累的寶貴經(jīng)驗毫無保留地分享給每一位團隊成員,著重強化服務(wù)意識的培育與塑造。她堅信:“打鐵必須自身硬,只有團隊成員個個業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情,才能在激烈的市場競爭中贏得客戶的真心擁護與高度滿意。” 在營業(yè)廳的日常運營管理中,占云大膽創(chuàng)新,勇于突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛。巧妙運用電子圍欄營銷信息精準(zhǔn)推送、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)深度運營等現(xiàn)代化高科技營銷手段,成功地將營業(yè)廳的市場影響力與客戶粘性提升到了一個嶄新的高度。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗這一關(guān)鍵戰(zhàn)場上,占云更是沖鋒在前,親力親為。她如饑似渴地學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識與技能,在營業(yè)廳內(nèi)反復(fù)進行 FTTR 設(shè)備的調(diào)試與優(yōu)化、聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)的測試與探索,通過不斷地實踐與總結(jié),積累了豐富而扎實的專業(yè)經(jīng)驗。她常常不辭辛勞地與智家工程師并肩作戰(zhàn),深入客戶家庭內(nèi)部,以敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題,以高效的執(zhí)行力解決問題。穿梭于一個個小區(qū)之間,深入挖掘客戶需求,精心梳理業(yè)務(wù)流程并持續(xù)優(yōu)化改進,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展注入了強大動力,讓客戶切實享受到了高品質(zhì)、超便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),極大地提升了客戶的使用感知與滿意度。
占云,以她的智慧、堅韌與奉獻精神,宛如一顆璀璨的星辰,在馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳的浩瀚星空中閃耀著獨特而迷人的光芒,照亮著營業(yè)廳不斷進取、追求卓越的前行之路,也為整個通信行業(yè)樹立起了一座令人敬仰的精神豐碑。
