在馬鞍山城區北部的土地上,坐落著馬鞍山聯通于 2024 年初精心布局的園橋路營業廳。自其誕生之日起,在店長占云的掌舵下,便開啟了一段令人矚目的奮進之旅,如同一艘揚起風帆的航船,在通信服務的海洋中破浪前行,快速駛向優秀營業廳的彼岸。
占云,這位在聯通領域已深耕 12 載的資深從業者,始終以 “面對困難,勇往直前,戰勝困難” 的姿態詮釋著她的職業堅守。她深刻地認識到,營業廳絕非僅僅是業務辦理的場所,而是聯通公司與廣大客戶之間情感交流、信任構建的橋梁,是彰顯企業風貌與形象的閃耀舞臺。秉持著 “客戶至上,服務優先” 的神圣使命,她將每一次與客戶的邂逅都視作傳遞聯通溫度與專業品質的珍貴時刻。
回溯往昔,占云從一名初出茅廬的營業員起步,在歲月的長河中逐步成長為值班長,最終憑借自身的卓越才能與不懈努力榮升為店長。在那看似平凡無奇的三尺柜臺背后,隱藏著她無數個日夜的辛勤耕耘與默默付出。無論是業務的精準介紹,還是登記辦理流程的高效執行;無論是號碼的精心挑選,還是證件復印的細致入微;無論是產品的巧妙推薦,還是通信方案的量身定制…… 每一個環節都凝聚著她的專業素養與用心良苦。營業廳接待的客戶形形色色,性格迥異,需求千差萬別,要讓每一位客戶都能懷揣著滿意的笑容離去,無疑是一項艱巨的挑戰。但占云始終以平和包容的心態迎接每一位客戶,哪怕面對客戶因資費疑惑或業務不解而產生的抱怨與指責,她都能做到耐心傾聽、悉心解釋、用心優化方案,始終堅守原則,按章依規辦事,確保每一位客戶都能在她的服務下由不滿轉為認可,由質疑變為信賴。
在占云的引領下,園橋路營業廳緊緊錨定 “服務至上” 的核心坐標,以融合發展為強勁引擎,全力驅動千兆、5G 等前沿通信技術的廣泛應用與深度推廣。她深知,一支高素質的團隊是營業廳持續發展的堅實根基。為了全方位提升團隊的服務能力,她不僅以身作則,刻苦鉆研業務知識,提升自身專業技能,還積極組織團隊培訓與交流活動,將自己多年積累的寶貴經驗毫無保留地分享給每一位團隊成員,著重強化服務意識的培育與塑造。她堅信:“打鐵必須自身硬,只有團隊成員個個業務精湛、服務熱情,才能在激烈的市場競爭中贏得客戶的真心擁護與高度滿意。” 在營業廳的日常運營管理中,占云大膽創新,勇于突破傳統服務模式的束縛。巧妙運用電子圍欄營銷信息精準推送、數字沙盤數據深度運營等現代化高科技營銷手段,成功地將營業廳的市場影響力與客戶粘性提升到了一個嶄新的高度。
在提升客戶網絡使用體驗這一關鍵戰場上,占云更是沖鋒在前,親力親為。她如饑似渴地學習寬帶網絡知識與技能,在營業廳內反復進行 FTTR 設備的調試與優化、聯通寬視界新業務的測試與探索,通過不斷地實踐與總結,積累了豐富而扎實的專業經驗。她常常不辭辛勞地與智家工程師并肩作戰,深入客戶家庭內部,以敏銳的洞察力發現問題,以高效的執行力解決問題。穿梭于一個個小區之間,深入挖掘客戶需求,精心梳理業務流程并持續優化改進,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的迅猛發展注入了強大動力,讓客戶切實享受到了高品質、超便捷的網絡服務,極大地提升了客戶的使用感知與滿意度。
占云,以她的智慧、堅韌與奉獻精神,宛如一顆璀璨的星辰,在馬鞍山聯通園橋路營業廳的浩瀚星空中閃耀著獨特而迷人的光芒,照亮著營業廳不斷進取、追求卓越的前行之路,也為整個通信行業樹立起了一座令人敬仰的精神豐碑。
